Consultez la section Nouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.
Cette semaine, les notes de version incluent :
Support
Nouveau :
Introduction de plusieurs améliorations des créateurs d’action et des actions personnalisées qui offrent aux clients plus de visibilité, de souplesse et d’évolutivité pour la création de workflows d’action. Consultez Créateur d’action et workflows d’action et Création de workflows d’action pour automatiser les processus .
Les objets personnalisés prennent désormais en assistance un nouveau type de champ personnalisé, les champs de devise . Le champ de devise vous permet de stocker et de gérer les informations de tarification directement au sein de vos services, commandes et contrats.
Avec ce programme d’accès anticipé, les administrateurs peuvent décrire ce dont ils ont besoin dans un langage simple et courant, puis consulter et affiner la modélisation de champs et d’objets personnalisés. Consultez Création d’objets personnalisés à l’aide du créateur d’objets IA (programme d’accès anticipé) .
Présentation des relations parent-enfant et résumés récapitulatifs pour le programme d’accès anticipé ouvert aux objets personnalisés.
Les objets personnalisés sont désormais natifs dans le créateur d’action.
Copilote
Nouveau :
- L’assistance automatique a désormais conscience du fuseau horaire de votre compte et peut utiliser ces informations pour créer des suggestions.
Apps Marketplace
Nouveau :
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Configurer (Support)
- Configure vous aide à voir instantanément les références non valides et les problèmes de configuration dans votre Zendesk. Configure analyse votre instance et vous montre ce qui ne va pas : déclencheurs pointant vers les groupes supprimés, automatismes qui ne se sont pas exécutés depuis des mois, macros que personne n’utilise, politiques SLA (Accord sur les niveaux de service) avec des lacunes logiques. Connectez-vous via OAuth, consultez vos résultats en moins d’une minute. Pas d’essai.
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Algorithme (thème)
- Alchimy est un thème du centre d’aide Zendesk sombre, conçu pour les marques avec une apparence technique moderne. Panel de couleurs hexadécimal, blocs de code monospace, accents neon et une mise en page conçue pour le contenu que vous pouvez analyser. Si l’interface de votre produit est plutôt basée sur les terminals, les tableaux de bord ou les interfaces de niveau protocole, Alchimy donne à votre centre d’aide le même langage de conception.
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Git-Zen pour Line (Support) (payant)
- Git-Zen pour les ponts linéaires entre Zendesk et Line pour que les deux équipes restent synchronisées, sans que les deux équipes aient besoin de changer d’outil ou de se poursuivre pour les mises à jour. Créez ou liez des problèmes linéaires directement à partir des tickets Zendesk, définissez tous les champs linéaires quand vous créez des problèmes à partir de Zendesk, liez un maximum de problèmes linéaires à un ticket, marquez automatiquement les tickets Zendesk quand ils sont liés ou résolus, et plus encore avec cette intégration bidirectionnelle.
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Git-Zen pour Jira (Support) (payant)
- Git-Zen pour Jira comble l’écart entre Zendesk et Jira de façon à ce que les deux équipes restent synchronisées, sans que les deux équipes aient à changer d’outil ou à se chercher en même temps pour les mises à jour. Créez ou liez des tickets Jira directement à partir de tickets Zendesk, définissez tous les champs Jira lors de la création de tickets à partir de Zendesk, liez un maximum de tickets Jira à un ticket, marquez automatiquement les tickets Zendesk quand ils sont liés ou résolus, et plus encore avec cette intégration bidirectionnelle.
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- L’assistant Zendesk Support pour Microsoft 365 incorpore un service d’exception directement au workflow de votre équipe grâce à une gouvernance d’entreprise. assistance à base IA permet aux équipes de résoudre les problèmes plus rapidement tout en assurant la sécurité du service. Recherchez et récupérez les tickets par ID, sujet, assigné ou utilisateur, créez des tickets et ajoutez des commentaires ou des notes, et mettez à jour le statut des tickets, la priorité, l’assigné et les marqueurs.
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Parcours (Support)
- Transformez les workflows Zendesk structurés en expériences de progrès claires, adaptées à la marque et utilisables sur les appareils mobiles pour les clients et les employés de l’autre côté du travail. Intégration, approbations, activation de services, applications, demandes internes complexes : tout ce qui se développe dans toutes les phases, dans toutes les équipes et dans le temps. Au lieu d’analyser les fils de tickets ou d’envoyer une énième demande de statut, la personne qui attend le résultat a une vue guidée de l’endroit où elle se trouve, de ce qui est terminé, de ce qui se passe maintenant et de ce qui l’avenir.
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Liens rapides (Support) (payant)
- Cette fonctionnalité permet aux équipes assistance de lancer les bons outils depuis la barre latérale Zendesk sans effectuer de copier-coller. Créez des liens regroupés avec des balises dynamiques, ciblez-les pour des groupes d’agents Zendesk spécifiques, ajoutez éventuellement des marqueurs de ticket en cliquant, personnalisez les couleurs des boutons et des liens de recherche instantanément dans la barre latérale.
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rulescope (Support) (payant)
- rulescope donne aux administrateurs Zendesk une visibilité instantanée sur la santé des déclencheurs. Cliquez sur Analyser et obtenez un rapport complet en quelques secondes, sans aucune configuration. Identifiez les conflits d’actions, les règles qui ne sont pas valides, les déclencheurs redondants et les problèmes d’ordre d’exécution. Choisissez n’importe quel déclencheur, chargez un vrai ticket (ou saisissez des valeurs manuellement) et rulescope évalue toutes les conditions pour identifier exactement celles qui réussissent, échouent ou sont inconnues. Il met en évidence les bloqueurs et suggère ce qu’il faut modifier pour que le déclencheur s’exécute.
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NexuDesk IA (Support)
- NexuDesk IA crée des outils de workflow qui aident les équipes de assistance client à améliorer la qualité des réponses, à réduire les tâches répétitives et à assurer l’organisation des données opérationnelles au sein de Zendesk. NexuDesk IA est un agent copilote pour Zendesk Support qui analyse le ticket actuel, récapitule l’objectif et les bloqueurs du client, identifie les signaux de risque, suggère des classifications des problèmes, extrait les problèmes et rédige des réponses informées que les agents peuvent vérifier avant d’envoyer.
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Afficheur de données Street.co.uk (Support) (payant)
- L’afficheur de données Street.co.uk vous permet de consulter instantanément les données Street.co.uk dans les tickets Zendesk. Afficher le nom (lien à la rue), l’adresse, les numéros de téléphone, le consentement de marketing, les préférences de contact et les puces de statut de rôle compact pour le fournisseur (VN), le propriétaire (LL) et le locataire (TT) le cas échéant en fonction de l’adresse e-mail du demandeur du ticket. L’application affiche aussi les onglets Fournisseur, Locataire et Propriétaire lorsque ces rôles s’appliquent.
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Connect Instagram by Vaito (Support) (payant)
- Connect Instagram by Changer vous permet de connecter votre compte Instagram à votre Zendesk Support pour que vous puissiez recevoir les commentaires de vos publications Instagram et y répondre à partir de Support. Les publications et les commentaires de votre compte Instagram connecté seront directement intégrés à votre workflow normal pour que vous puissiez contacter votre public et y répondre via Instagram, sans quitter Zendesk Support . Vous pouvez même voir l’image de votre publication Instagram.
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ScreenReply (Support)
- ScreenReply vous permet de demander, d’enregistrer et de résoudre des problèmes techniques complexes sans jamais quitter l’ espace de travail Zendesk. Générez des liens d’enregistrement d’écran uniques directement à partir du chat pour obtenir un contexte visuel en quelques minutes. Ignorez les longues lectures vidéo grâce à des résumés de texte concis générés par IA et extrait les moments clés grâce à des horodatages cliquables.
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ReturnZap (Support)
- ReturnZap est une plateforme de retours native de Shopify, conçue spécialement pour les vendeurs en ligne qui prennent leur expérience après achat au sérieux. L’intégration Zendesk ReturnZap place les données de retour là où travaille votre équipe assistance . Quand un ticket s’ouvre, la barre latérale affiche automatiquement les informations de retour du client : pas de changement d’onglet, pas de recherches manuelles de commandes, pas de temps perdu.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Agents IA - Avancé
- Agents IA et connaissances
- Analyses
- Centre d’appels
- Gestion des collaborateurs Zendesk
- Zendesk QA
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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