| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 1 juin 2026 | 1 juin 2026 | 5 juin 2026 |
Nous sommes heureux d’annoncer notre programme d’accès anticipé à l’importation de PDF ! Ce programme d’accès anticipé intègre le contenu PDF à Zendesk, ce qui permet aux agents IA et à la recherche générative d’exploiter ces connaissances pour répondre aux clients.
Remarque importante sur la chronologie : les PDF dans SharePoint seront disponibles à partir de l’ouverture du programme d’accès anticipé. Les PDF dans Google Drive seront disponibles une fois que le connecteur Google Drive sera en disponibilité générale. Vous devrez malgré tout vous inscrire au programme d’accès anticipé à l’importation de PDF séparément pour utiliser l’importation PDF avec Google Drive.
Cet avis inclut les sections suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
L’importation de PDF est une nouvelle capacité qui élargit nos connecteurs SharePoint existants et Google Drive à venir. Auparavant, les fichiers PDF hébergés dans ces systèmes n’étaient pas pris en charge. Désormais, lorsque vous connectez un site SharePoint ou Google Drive (une fois disponible), les PDF seront automatiquement importés dans Zendesk Connaissances.
Principales capacités :
- Importation de PDF à partir de SharePoint, Google Drive et d’autres connecteurs à venir : connectez vos sources existantes pour importer automatiquement les connaissances PDF dans Zendesk.
- Synchronisation automatique du contenu : les PDF sont régulièrement mis à jour quand le connecteur se synchronise, ce qui permet de maintenir votre base de connaissances à jour.
- Extraction de texte pour l’IA : le texte extrait des fichiers PDF est utilisé comme contenu pour la recherche générative et les agents IA.
Vous pouvez configurer vos agents IA et la recherche générative de façon à ce qu’ils accèdent à ce contenu à partir de vos sources connectées. Consultez Prise en charge des fichiers PDF pour les connecteurs Connaissances (programme d’accès anticipé).
Pourquoi cette modification ?
De nombreuses organisations stockent les connaissances essentielles dans des documents PDF hébergés dans SharePoint et Google Drive. En activant l’importation des fichiers PDF, nous vous aidons à déverrouiller ces informations précieuses et à les mettre à la disposition de vos agents IA et de vos fonctions de recherche générative. Cela se traduit par des réponses plus rapides et plus précises pour vos clients, sans que vous ayez à convertir ou migrer manuellement le contenu PDF.
Que dois-je faire ?
Ce programme d’accès anticipé est disponible pour les clients qui disposent de Connaissances dans le cadre de leur abonnement Zendesk et utilisent le connecteur SharePoint (ou Google Drive quand il sera disponible).
Pour participer à ce programme d’accès anticipé, vous devez vous inscrire au programme d’accès anticipé (Autoriser le contenu PDF) dans l’administrateur de Connaissances. Consultez Prise en charge des fichiers PDF pour les connecteurs Connaissances (inscription au programme d’accès anticipé).
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le formulaire de la communauté dédié à l’importation de PDF où nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur les produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.