Consultez la section Nouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.
Cette semaine, les notes de version incluent :
Copilote
Nouveau :
- L’agent copilote est désormais disponible pour tous les clients Zendesk avec un compte Suite Professional ou supérieur, sans frais supplémentaires. Cela donne aux administrateurs un accès à des informations optimisées par IA, à des recommandations et à une assistance conversationnelle pour les aider à optimiser leur configuration Zendesk.
Connaissances
Nouveau
- Quand vous suivez vos demandes assistance et de service dans le portail client, tous les champs pouvant être sélectionnés sont spécifiques à la marque et au centre d’aide sélectionnés. Toutes les colonnes affichées dans la liste de demandes sont également présentes dans le menu déroulant, en plus des six colonnes de champ système.
Apps Marketplace
Nouveau :
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Schémas VOC par Zendesk ( Support )
- Les schémas VOC sont un outil d’analyse proactif qui analyse les tickets assistance pour mettre à jour les tendances des clients, les problèmes courants et les opportunités d’amélioration, développé par Zendesk Labs. Identifiez les problèmes récurrents des clients, identifiez les principaux facteurs de satisfaction ou de frustration des clients, identifiez les opportunités d’amélioration et les réussites rapides, et suivez les tendances du volume de tickets ou des commentaires des clients.
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Inkeep Agents (Support)
- Inkeep est une plateforme agent IA pour les équipes et les entreprises. Configurez les agents avec les connaissances, les outils, les compétences, les workflows et les intégrations MCP dont votre équipe a besoin. Chattez avec les agents configurés par votre équipe, générez des brouillons de réponses fondés et appliquez-les aux tickets en un seul clic. Connectez-vous à votre base de connaissances, à des services tiers et plus encore.
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Aurora (thème)
- Aurora est un thème de centre d’aide Zendesk clair et riche en dégradés, conçu pour le SaaS, les outils créatives et les produits technologiques modernes qui prennent le design au sérieux. Les réseaux mails de dégradés de violet à rouge, de transparences et d’espaces blancs généreux créent un système visuel brillant qui n’est pas portable. DM Sans contient les en-têtes et le texte du corps avec une précision géocentrique, ce qui permet une expérience de lecture propre, tandis que les dégradés en superposition ajoutent de la profondeur et du plaisir.
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Basecamp (Theme)
- Basecamp est un thème de centre d’aide Zendesk sophistiqué, conçu pour les marques qui ne veulent pas attirer les gens. Le vert foncé et l’orange des blasés sur des blocs neutres, des applications topographiques et des libellés de style badge, lui donnent l’impression d’être une carte d’essai, pas un système de tickets. Les titres Merci Hordesk ont un caractère très pointu. Le texte intégré au corps permet de parcourir facilement les longs guides et le contenu de voyage. Un mode sombre facultatif vient compléter cette expérience.
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Capsule (thème)
- Capsule est un thème de centre d’aide Zendesk propre et accessible, conçu pour les marques de Pharmacie, de compléments, de santé et de bien-être. Couleur de la marque bleu chat, plages de couleurs chat voyez et arrière-plans de cartes à la différents conseils pour créer une palette à la fois digne de confiance et accueillante. La syntaxe Figtree, avec ses courbes prochains, affiche une qualité moderne et conviviale pour les en-têtes et le corps du texte. Les boutons en forme deespacement et les cartes arrondies renforcent l'identité de santé sans le poids de poids d'une interface gauche et une interface dentaire.
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Monchart Analytics (Support)
- Monchart Analytics transforme vos données de tickets Zendesk en graphiques propres et incorporables en quelques secondes, directement dans la barre supérieure de Support . Monchart lit les champs de ticket personnalisés actifs de votre compte via l’API Champs de ticket et vous permet de choisir n’importe quel champ de liste déroulante, de case à cocher ou à choix multiples à visualiser. Les valeurs de champs personnalisés ne sont pas stockées, les données sont agrégées dans le navigateur et seuls les comptes agrégés sont enregistrés.
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Responsable du contenu dynamique par LEAFWORKS (Support, payant)
- Le gestionnaire de contenu dynamique de LEAF WORKS rend la gestion du contenu dynamique dans Zendesk plus rapide, plus propre et beaucoup plus intuitive que l’interface d’administrateur standard. Créez, modifiez, organisez et maintenez des variantes contenu dynamique et de la langue dans un seul espace de travail moderne, sans clics sans fin, sans changement de page ou sans perte de trace du contenu existant. Passez facilement d'une variante linguistique à une autre, créez des traductions manquantes sans aller d'une page à l'autre et affichez l'aperçu de chaque variante avant la publication, notamment le contenu HTML pour les signatures ou les articles du centre d’aide .
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Générateur de tickets (Support, payant)
- Le générateur de tickets crée des exemples de tickets réalistes, optimisés par IA, directement dans votre Zendesk, configurés en fonction de votre secteur, de la structure de votre équipe et des types de ticket. Pas de copier-coller, pas d’ipsum, pas de faux noms.
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Forre Admin (Support)
- Forre est la couche d’orchestration des opérations pour les fintechs, dans laquelle des êtres humains et des agents IA gèrent la conformité et les opérations commerciales ensemble, pour n’importe quel fournisseur et n’importe quelle base de données. Vos données ne quittent jamais votre infrastructure. Cette intégration connecte vos tickets assistance Zendesk directement à Insight Admin. Sans quitter le ticket, votre équipe assistance peut consulter les dossiers des clients liés, effectuer des recherches dans les catalogues d’administration de champs et exécuter des actions intelligentes comme des remboursements ou des mises à jour de compte, avec permissions et piste d’audit obligatoires.
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Analyse des conversations (Support) (payant)
- L’analyse des conversations est un outil d’administration et de responsable puissant, conçu pour dégager les informations dissimulées dans les conversations de tickets Zendesk. Effectuez des recherches dans tous les commentaires de tickets en utilisant des mots-clés ou des expressions séparés par des virgules et récupérez instantanément les tickets correspondants avec les snippets en surbrillance pour un contexte rapide. Affinez les résultats en utilisant des filtres à choix multiples pour le statut, le groupe, la marque, le type d’auteur, la visibilité, les plages de dates et les champs de ticket personnalisés.
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Micromerce (Support)
- Micromerce vous aide à transformer les données Zendesk en meilleures expériences d’intégration. C’est votre équipe assistance qui voit les problèmes en premier. Quand une intégration se fait de manière annexe, elle apparaît généralement dans Zendesk bien avant que quiconque ne la signale à une réunion de statut. Micromerce utilise ce signal (ainsi que les données de votre CRM, de votre facturation, de vos outils de projet et des anciens systèmes) et le convertit en image en temps réel de chaque implémentation client que vous effectuez.
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RécapitulatifFalcon (Support) (payant)
- RésuméFalcon analyse les tickets Zendesk pour générer des résumés d’intention concis, des catégories et un sentiment pour que les agents puissent trier plus rapidement, répondre de manière cohérente et suivre les tendances.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Support
- Centre d’administration
- Agents IA - Avancé
- Agents IA
- Analyses
- Centre d’appels
- Gestion des collaborateurs Zendesk
- Zendesk QA
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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