| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 26 mai 2026 | 26 mai 2026 | 02 juin 2026 |
Le copilote administrateur est désormais disponible pour tous les clients Zendesk avec un compte Suite Professional ou supérieur, sans frais supplémentaires. Cela donne aux administrateurs un accès à des informations, des recommandations et une assistance conversationnelle basées sur l’IA pour les aider à optimiser leur configuration Zendesk.
Regardez la démo ci-dessous pour voir le copilote administrateur en action :
Copilote administrateur : le seul assistant IA proactif conçu pour les administrateurs (1:41)
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Le copilote administrateur est désormais inclus aux comptes Suite Professional et supérieurs, sans consommer votre allocation mensuelle de Copilote. Auparavant, le copilote administrateur était uniquement disponible dans le cadre d’un programme d’accès anticipé destiné aux clients disposant du module supplémentaire Copilote.
Le copilote administrateur vous aide à simplifier les opérations et à optimiser votre compte Zendesk par le biais de trois fonctionnalités principales :
- Informations du copilote administrateur : informations hebdomadaires optimisées par IA qui identifient les tendances clés et les risques potentiels dans votre compte.
- Recommandations du copilote administrateur : suggestions personnalisées et hiérarchisées pour automatiser les tâches, améliorer les workflows et maintenir la santé du compte.
- Assistance conversationnelle : posez des questions au copilote administrateur, créez ou mettez à jour des ressources, et étudiez les informations avec les conseils de IA.
Un nouveau paramètre est disponible dans le Centre d’administration pour vous aider à gérer l’accès à l’assistance conversationnelle. Ce paramètre est activé par défaut et permet à tous les administrateurs d’utiliser l’assistance conversationnelle. Les informations et les recommandations du copilote administrateur ne sont pas affectées par ce paramètre. Consultez Gestion de l’accès à l’assistance conversationnelle du copilote administrateur.
Pourquoi cette modification ?
Le copilote administrateur est disponible pour tous les comptes Suite Professional afin que plus d’administrateurs puissent bénéficier de l’assistance basée sur l’IA pour optimiser leur configuration Zendesk. Cela permet aux administrateurs de gagner du temps, d’identifier les problèmes avant qu’ils ne prennent de l’ampleur et de maintenir un environnement d’assistance sain.
Que dois-je faire ?
Si vous disposez du module supplémentaire Copilote ou si vous utilisez une édition Suite Professional ou supérieure, vous pouvez désormais utiliser le copilote administrateur. Consultez À propos du copilote administrateur et Optimisation de votre compte avec des informations et des recommandations du copilote administrateur pour en savoir plus.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.