| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 11 juin 2026 | 11 juin 2026 | 11 juin 2026 |
Nous avons le plaisir d’annoncer que les clients peuvent désormais avoir plus de contrôle sur les conversations et les messages.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Le Web Widget de messagerie inclut désormais des API de personnalisation comportementale qui permettent aux clients de contrôler par programmation le flux de conversation et le traitement des messages.
Ces API prennent en charge des cas d’utilisation comme :
- Création et récupération de conversations par programme
- Envoi de messages dans les conversations existantes
- Navigation vers une conversation spécifique en mode de conversations multiples, ainsi que remplacement de l’écran de messagerie par défaut par la conversation active ou la liste des conversations
- Interception des messages avant leur envoi ou leur affichage
Pour les autres cas et pour en savoir plus, consultez la section portant sur les API de personnalisation du comportement dans la documentation destinée aux développeurs.
Pourquoi cette modification ?
Nous ajoutons ces API pour aider les équipes à créer des expériences assistance plus souples, personnalisées et contextuelles.
Que dois-je faire ?
Si vous utilisez le Web Widget de messagerie Zendesk, examinez les nouvelles API et décidez si elles sont adaptées à votre implémentation.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.