Les administrateurs peuvent accéder à Amazon Connect et à la console AWS depuis le Centre de contact afin de gérer les paramètres de téléphonie et d’infrastructure. Vous pouvez également consulter les informations de votre instance Amazon Connect dans l’interface d'administration du Centre de contact.

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Module supplémentaire Contact Center

Les administrateurs peuvent accéder à Amazon Connect et à la console AWS depuis le Centre de contact afin de gérer les paramètres de téléphonie et d’infrastructure. Vous pouvez également consulter les informations de votre instance Amazon Connect dans l’interface d'administration du Centre de contact.

Article connexe :

  • À propos des services AWS dans le Centre de contact

Pour accéder à Amazon Connect et à la console AWS

  1. Cliquez sur le menu de produits Zendesk dans la barre supérieure, puis sélectionnez Centre de contact.
  2. Sous Aperçu, examinez les informations de votre instance Amazon Connect.
  3. Cliquez sur Tableau de bord Amazon Connect ou Console AWS pour ouvrir le service AWS concerné :
    • Tableau de bord Amazon Connect : consultez des mesures en temps réel, gérez les opérations du centre de contact, configurez les profils de routage et créez des workflows de contact.
    • Console AWS : gérez l’infrastructure cloud, les permissions des utilisateurs et d’autres paramètres de configuration techniques.
Remarque – Si vous ne parvenez pas à accéder à Amazon Connect ou à la console AWS, contactez votre administrateur.
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