Consultez la section Nouveautés pour un aperçu de ce qui est sorti le mois dernier.

Les notes de version de cette semaine incluent :

  • Connaissances et agents IA
  • Centre d’appels
  • Gestion des collaborateurs Zendesk
  • Applications et intégrations
  • Produits sans mise à jour cette semaine

Connaissances et agents IA

Éditeur

Fixe: 

  • La déconnexion lors de la consultation du Centre d’aide d’une autre marque (via ?brand_id=...) envoyait les utilisateurs à /hc sur la marque par défaut, 404ing si cette marque n’avait pas de HC ; GuideChromeController#sign_out_path utilise désormais la marque réellement rendue. 
  • Le gardien SSRF a ajouté des URL de téléchargement générées par le serveur précédemment bloquées à partir du service de chargement d’actifs qui se résolvent légitimement aux adresses locales en cluster ; ces sites d’appels dérivés de l’authentification ignorent désormais la vérification de destination. 
  • Correction du routage des traductions en perdant la langue après le changement de traduction. Le passage au corps HTML pour les traductions a cessé de renvoyer une langue, ce qui a interrompu les mises à jour du routage des traductions. 
  • Si vous supprimez un appel avec le caret à l’intérieur, le contenu de l’accordéon risque de ne pas contenir de paragraphe. La suppression des appels utilise désormais la suppression native du widget de CKEditor pour rétablir un paragraphe vide et modifiable.
  • Les surfaces d'aperçu (aperçu HTML, fenêtre de traduction IA, vues diff) ne chargeaient pas le CSS de référence partagé, ce qui provoquait des appels sans style ou double style contre le propre callout.css de l'éditeur.
  • Il n’était pas possible d’insérer du contenu après (ou autour) d’un onglet ou d’un composant en accordéon quand il s’agissait du dernier élément. En appuyant sur Échap, vous concentrez désormais le bloc pour que le contenu puisse être ajouté au-dessus ou en dessous.

Centre d’appels

Nouveau :

  • Les agents peuvent désormais réduire les volets de transcription et de résumé des appels en direct dans le Centre d’appels, ce qui permet de se concentrer plus facilement sur l’appel actif tout en gardant ces détails disponibles si besoin est. Consultez Utilisation de l’IA générative pour créer des résumés et des transcriptions des appels dans les tickets.

Gestion des collaborateurs Zendesk

Nouveau :

  • Les clients peuvent désormais vérifier qui a effectué des modifications et quand ces modifications ont été apportées à la prévision. Ces informations sont disponibles à la page des journaux des audits.

Applications et intégrations

Nouveau :
  • Contrôle du déploiement (assistance) (payant)
    • Le contrôle du déploiement envoie un pourcentage de nouveaux tickets par le biais d’une modification du workflow avant que vous ne l’activiez pour tout le monde. Commencez à 10 %, vérifiez les résultats, montez en puissance quand vous êtes sûr de vous ou faites une pause en un clic si quelque chose ne va pas. Chaque changement de routage, workflow de réponse IA ou déclencheur CSAT que vous activez frappe chaque ticket dès sa mise en ligne. Si quelque chose ne va pas, tu le découvres à grande échelle. Le contrôle du déploiement permet à votre équipe de commencer par tester.
  • Grand livre (thème)
    • Ledger est un thème gratuit du centre d’aide Zendesk pour les services financiers. Ledger fournit aux banques, aux fintechs, aux prêteurs et aux plateformes de paiement un thème Guide précis et fiable, avec chaque couleur, police et option de disposition personnalisable à partir du Centre des thèmes, sans aucun code requis.
  • Craie (thème)
    • Chalk est un thème gratuit du centre d’aide Zendesk pour l’éducation. Chalk offre aux écoles, aux universités et aux plateformes d’apprentissage un thème Guide chaleureux et accessible, avec chaque couleur, police et option de disposition personnalisable à partir du Centre des thèmes, sans aucun code requis.
  • Public (Thème)
    • Public est un thème gratuit du centre d’aide Zendesk pour le gouvernement. Public fournit aux villes, comtés, agences et services publics un thème Guide clair et accessible défini dans Public Sans, avec toutes les couleurs, polices et options de disposition personnalisables à partir du Centre des thèmes, sans aucun code requis. 
  • Magasin (thème)
    • Shop est un thème gratuit du centre d’aide Zendesk pour le retail. Shop offre aux marques de commerce électronique, aux détaillants et aux marchés de consommation un thème Guide propre et rapide, avec chaque couleur, police et option de disposition personnalisable à partir du Centre des thèmes, sans aucun code requis. 
  • Pile (thème)
    • Stack est un thème gratuit du centre d’aide Zendesk pour les logiciels et les services cloud. Stack offre aux entreprises SaaS, aux outils de développement et aux plateformes cloud un thème Guide propre et technique, avec chaque couleur, police et option de disposition personnalisable à partir du Centre des thèmes, sans aucun code requis. 
  • Signal (thème)
    • Signal est un thème gratuit du centre d’aide Zendesk pour les télécommunications. Signal donne aux opérateurs mobiles, fournisseurs d’accès Internet et plateformes de connectivité un thème Guide lumineux et rassurant, avec chaque couleur, police et option de disposition personnalisable à partir du Centre des thèmes, sans aucun code requis. 
  • Forge (thème)
    • Forge est un thème gratuit du centre d’aide Zendesk pour la fabrication. Forge fournit aux fabricants d’équipements, aux fournisseurs industriels et aux distributeurs de pièces un thème Guide robuste et contrasté, avec chaque couleur, police et option de disposition personnalisable à partir du Centre des thèmes, sans aucun code requis. 
  • Cast (thème)
    • Cast est un thème gratuit du centre d’aide Zendesk pour les médias. Cast fournit aux services de streaming, aux éditeurs et aux plateformes audio un thème Guide audacieux et éditorial, avec toutes les couleurs, polices et options de disposition personnalisables à partir du Centre des thèmes, sans aucun code requis. 
  • Improvado (Assistance)
    • Improvado est une plateforme d’intelligence marketing basée sur l’IA pour les équipes marketing, chiffre d’affaires et Support des entreprises. Il connecte plus de 500 sources de données, automatise la préparation des données et fournit des données prêtes à être analysées à votre entrepôt de données et vos outils de BI. Extrayez les tickets, les utilisateurs et les champs de ticket de l’API REST Zendesk v2, selon un calendrier que vous contrôlez. Les données sont transférées via TLS et livrées dans l'espace de travail et l'entrepôt de données Improvado du client, et sont utilisées uniquement pour produire les analyses de ce client.
  • Tickets récurrents par type de ticket (assistance) (payant)
    • Les tickets récurrents créés par Veryation placent le travail de routine sur le pilote automatique. Définissez un ticket une seule fois (sujet, description, demandeur, groupe de l’assigné, priorité, type et marqueurs) et choisissez un emploi du temps, puis créez ce ticket automatiquement chaque fois qu’il arrive à échéance. Il est conçu pour des tâches qui se déroulent à un rythme régulier : maintenance préventive, conformité et preuves d’audit, examens périodiques de l’accès, rapports récurrents et suivis que personne ne peut se permettre d’oublier.
  • Gatekeeper Bot (assistance) (payant)
    • Gatekeeper Bot recueille automatiquement des informations sur les clients avant de router les conversations à vos agents, pour que chaque ticket arrive avec les bons champs déjà remplis. Le bot engage le dialogue naturel avec les clients, en posant des questions une par une dans la langue du client. Un formulaire structuré est livré dans le canal de messagerie. Idéal pour les flux d'admission simples ou quand vous préférez ne pas utiliser l'IA.
  • Agent IA Asyntai (assistance)
    • Asyntai Agent IA ajoute un agent IA Customer Support à vos canaux de messagerie Zendesk. Une fois installé, le bot répond instantanément aux questions de vos clients, 24/7, dans 36 langues, détecté automatiquement à partir du message du client. L’IA utilise le contenu de votre site Web, les questions fréquentes et les informations sur les produits pour fournir des réponses qui reflètent réellement votre entreprise, pas des réponses génériques. Les conversations sont porteuses de contexte et les questions de suivi sont donc traitées naturellement.

Produits sans mises à jour cette semaine

  • Centre d’administration
  • Support
  • Copilote
  • Agents IA - Avancé
  • Centre de contact
  • Analytique
  • Mobile SDK
  • Zendesk QA

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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