Symptômes du problème
Lorsqu’ils essaient d’accéder à des URL menant à mon compte Zendesk, mes agents et mes clients voient un écran rouge intitulé « Attention : site trompeur », « Site dangereux ou malveillant », « Site contenant des programmes malveillants », etc.
Étapes de résolution
La Navigation sécurisée Googlea signalé l’une des pages Web ou pièces jointes de votre sous-domaine comme dangereuse, malveillante ou non sécurisée. Lorsque cela se produit sur votre sous-domaine Zendesk, cela peut entraîner le blocage de l’ensemble des pièces jointes ou pages par le navigateur, ainsi que l’apparition d’un écran d’erreur rouge jusqu’à ce qu’une révision réalisée à l’aide de Google Webmaster Tools confirme que les pièces jointes malveillantes ont été supprimées ou que la page a été corrigée.
Google avertit Zendesk lorsque des pages ou des pièces jointes non sécurisées sont détectées. Zendesk supprime alors la pièce jointe en question et demande à Google de procéder à une analyse afin de supprimer les avertissements relatifs à des logiciels malveillants pour le sous-domaine concerné. Si vous voyez cette page, contactez l’équipe d’assistance Zendesk pour obtenir de l’aide.
Même si Zendesk surveille constamment tous les comptes afin d’identifier les éventuelles erreurs et alertes, vous pouvez également le faire vous-même en suivant les instructions de l’article Puis-je vérifier que mon sous-domaine est utilisé dans la Google Search Console ?. Si vous voyez votre propre domaine dans le message d’avertissement, vous devrez résoudre le problème vous-même, car nous n’avons aucun accès ni contrôle sur les domaines autres que Zendesk.
Pour plus d’informations sur les meilleures pratiques en matière de pièces jointes et de sécurité, consultez les articles ci-dessous.
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