Gestion des publications de la communauté (Guide Professional et Enterprise)

La communauté se compose de publications associées à différents sujets de discussion. Une publication peut être n’importe quoi, par exemple une question, une astuce ou une demande de fonctionnalité.

Vous pouvez modifier, déplacer ou supprimer les publications de la communauté, ainsi que modifier ou supprimer les commentaires qui y sont associés. Vous pouvez aussi fermer une publication aux commentaires, marquer un commentaire comme officiel, mettre une publication à la une, définir le statut d’une publication et créer un ticket à partir d’une publication ou d’un commentaire.

Remarque - L’interface utilisateur décrite dans cet article est basée sur le thème Copenhagen par défaut. Si vous avez personnalisé votre thème, il est possible que certaines options soient différentes, voire absentes.

Seuls les responsables Guide peuvent gérer les publications de la communauté. Les agents normaux ne sont pas habilités à effectuer ces opérations. La communauté est disponible pour les éditions Guide Professional et Enterprise.

Pour en savoir plus au sujet de la gestion des sujets de discussion qui contiennent des publications de la communauté, consultez Gestion des sujets de discussion de la communauté du Centre d’aide.

Sujets abordés dans cet article :

• Modification et suppression des publications de la communauté
• Modification et suppression des commentaires des publications de la communauté
• Déplacement d’une publication dans un autre sujet de discussion
• Fermeture d’une publication aux commentaires
• Marquage d’un commentaire comme officiel pour une publication
• Mise à la une d’une publication en l’épinglant ou en la mettant en avant
• Configuration du statut d’une publication
• Création d’un ticket à partir d’une publication de la communauté ou d’un commentaire

Modification et suppression des publications de la communauté

Vous pouvez modifier ou supprimer des publications de la communauté selon vos besoins.

Pour modifier le texte d’une publication

1. Dans la publication que vous souhaitez modifier, cliquez sur l’icône Actions pour la publication (), puis sélectionnez Modifier.

   

2. Apportez vos modifications, puis cliquez sur Mettre à jour.

Pour supprimer une publication

1. Dans la publication que vous souhaitez supprimer, cliquez sur l’icône Actions pour la publication (), puis sélectionnez Supprimer.
2. Cliquez sur OK pour confirmer la suppression.

   La publication est supprimée du sujet et ne peut pas être récupérée.

Modification et suppression des commentaires des publications de la communauté

Vous pouvez modifier ou supprimer des commentaires des publications de la communauté selon vos besoins.

Vous pouvez aussi marquer un commentaire comme officiel (consultez Marquage d’un commentaire comme officiel pour une publication).

Pour modifier un commentaire

1. En regard du commentaire que vous souhaitez modifier, cliquez sur le menu d’options, puis sélectionnez Modifier.

   

2. Apportez vos modifications, puis cliquez sur Mettre à jour.

Pour supprimer un commentaire

• À côté du commentaire que vous souhaitez supprimer, cliquez sur l’icône Actions pour le commentaire (), puis sélectionnez Supprimer.

  Le commentaire est supprimé de la publication et ne peut pas être récupéré.

Déplacement d’une publication dans un autre sujet de discussion

Vous pouvez déplacer une publication d’un sujet de discussion à un autre dans votre communauté. Vous ne pouvez pas placer une publication de la communauté dans la base de connaissances.

Pour placer une publication dans un autre sujet

1. Dans la publication que vous souhaitez déplacer, cliquez sur l’icône Actions pour la publication (), puis sélectionnez Modifier.

   

2. Cliquez dans le champ Sujets et sélectionnez un autre sujet.
3. Cliquez sur Mettre à jour.

Mise à la une d’une publication en l’épinglant ou en la mettant en avant

Vous pouvez mettre une publication de la communauté à la une en l’épinglant ou en la mettant en avant.

Quand vous épinglez une publication, elle est placée en haut de la liste des publications au sein de son sujet et elle est accompagnée d’une étoile. Cela vous permet d’attirer l’attention sur les publications importantes au sein d’un sujet, comme les annonces ou les directives.

Les publications épinglées s’affichent toujours en haut du sujet, quelles que soient les options de tri sélectionnées. La publication épinglée le plus récemment s’affiche tout en haut. Si vous voulez que les publications épinglées s’affichent différemment des autres publications du sujet, vous devez ajouter un style manuellement.

Quand vous mettez une publication en avant, elle s’affiche dans le composant des publications mises en avant, que vous pouvez ajouter à n’importe quelle page de votre thème.

Pour épingler une publication en haut d’un sujet

• Dans la publication que vous souhaitez épingler, cliquez sur l’icône Actions pour la publication (), puis sélectionnez Épingler en haut.

  Si vous ne voulez plus que la publication soit épinglée en haut du sujet, sélectionnez Ne plus épingler en haut.

Pour ajouter un style pour les publications épinglées dans votre thème

1. Dans Guide, cliquez sur l’icône du panneau de personnalisation () dans la barre latérale.
2. Dans le panneau Thème, cliquez sur Modifier le thème.
3. Sélectionnez la Page de publication dans la communauté dans le menu déroulant de modèle en haut à gauche.
4. Cliquez sur Actions pour la publication.
5. Cliquez sur Épingler en haut.
6. Cliquez sur l’onglet CSS, puis ajoutez le CSS suivant pour ajouter un style aux publications épinglées (ou modifiez-le selon vos besoins) :

   .post-pinned .question-title:before {

   content: "\2605";

   margin-right: 5px;

   color: $color_5;

   }

7. Cliquez sur Enregistrer et Publier les modifications.

Pour mettre une publication de la communauté en avant

• Dans la publication que vous souhaitez mettre en avant, cliquez sur l’icône Actions pour la publication (), puis sélectionnez Mettre la publication en avant.

  

  Vous devez avoir ajouté le composant des publications mises en avant à votre thème. Sinon, l’option de mise en avant de la publication ne fait rien.

  Si vous ne voulez plus que la publication soit mise en avant dans le composant Publications mises en avant, sélectionnez Annuler la mise en avant de la publication.

Pour ajouter les publications mises en avant à votre thème

1. Dans Guide, cliquez sur l’icône du panneau de personnalisation () dans la barre latérale.
2. Dans le panneau Thème, cliquez sur Modifier le thème.
3. Sélectionnez un modèle dans le menu déroulant de modèle en haut à gauche, puis collez le snippet de code suivant à l’endroit où vous voulez que s’affichent les publications mises en avant (sur votre page d’accueil, par exemple).

   <div class="featured-posts">
       <h2>{{t ’featured_posts’}}</h2>
   
      {{#if featured_posts}}
   
         <ul class="featured-post-list">
   
           {{#each featured_posts}}
   
             <li><a href="{{url}}">{{title}}</a></li>
   
           {{/each}}
   
         </ul>
   
       {{else}}
   
         <p>{{t ’no_featured_posts’}}</p>
   
       {{/if}}
   
     </div>

4. Cliquez sur Aperçu en haut de la page pour vous assurer que vous êtes satisfait du résultat obtenu. Pour voir l’aperçu d’une publication mise en avant, utilisez la fenêtre d’aperçu sur la droite de l’éditeur de thème, cherchez la publication et cliquez sur Actions pour la publication puis sur Mettre la publication en avant.
5. Cliquez sur Enregistrer et Publier les modifications.

Configuration du statut d’une publication de la communauté

Vous pouvez configurer le statut d’une publication de la communauté sur Planifiée, Non planifiée ou Terminée. Cela peut s’avérer particulièrement utile si vous avez des demandes de fonctionnalités et souhaitez communiquer leur statut.

Quand vous configurez le statut, il s’affiche dans la liste des publications au sein du sujet et dans la publication elle-même. Vous pouvez filtrer par n’importe quel statut pour voir toutes les publications d’un sujet avec le statut sélectionné.

Pour configurer le statut d’une publication de la communauté

• Dans la publication pour laquelle vous souhaitez configurer le statut, cliquez sur l’icône Actions pour la publication (), puis sélectionnez l’un des statuts : Planifiée, Non planifiée, Terminée et Avec réponse.

Pour filtrer les publications de la communauté par statut

• Dans un sujet de la communauté, cliquez sur Tout afficher, puis sélectionnez l’une des options de statut.

Fermeture d’une publication aux commentaires

Si vous ne voulez pas autoriser les commentaires pour une publication de la communauté, vous pouvez la fermer aux commentaires.

Pour fermer une publication de la communauté aux commentaires

• Dans la publication que vous souhaitez fermer aux commentaires, cliquez sur l’icône Actions pour la publication (), puis sélectionnez Fermer aux commentaires.

Marquage d’un commentaire comme officiel pour une publication

Vous pouvez marquer un commentaire comme étant le commentaire officiel pour une publication de la communauté. Le commentaire officiel peut être un nouveau commentaire ou un commentaire existant. Il ne peut y avoir qu’un seul commentaire officiel par publication. Vous ne pouvez pas marquer un commentaire comme officiel pour un article de la base de connaissances.

Quand vous marquez un commentaire comme officiel, il apparaît en premier dans la liste des commentaires et est indiqué comme commentaire officiel. Cela signifie que si vous modifiez un commentaire existant et le marquez comme officiel, il est déplacé de son emplacement actuel pour s’afficher au début, avant tous les commentaires précédents.

Pour marquer un commentaire comme commentaire officiel

1. Dans la publication pour laquelle vous voulez avoir un commentaire officiel, saisissez un nouveau commentaire ou modifiez un commentaire existant.
2. Cliquez sur Commentaire officiel sous le commentaire.

   

3. Cliquez sur Envoyer (si vous ajoutez un nouveau commentaire) ou Mettre à jour (si vous modifiez un commentaire existant).

   Le commentaire apparaît en premier dans la liste des commentaires de la publication et est indiqué comme commentaire officiel.

Création d’un ticket à partir d’une publication de la communauté ou d’un commentaire

Vous pouvez créer un ticket à partir d’une publication de la communauté ou d’un commentaire. Dans ce cas, un ticket est créé dans votre instance de Zendesk Support. Il contient le texte du corps de la publication ou du commentaire et un lien vers la publication ou le commentaire.

Dans la publication de la communauté, le lien vers le numéro de ticket s’affiche en haut pour vous permettre d’accéder facilement au ticket à partir de la publication. Dans un commentaires de la communauté, le lien de numéro de ticket s’affiche à côté du commentaire.

Pour créer un ticket à partir d’une publication de la communauté

1. Dans la publication que vous souhaitez convertir en ticket, cliquez sur l’icône Actions pour la publication (), puis sélectionnez Créer un ticket.
2. Modifiez le titre ou le corps selon vos besoins, puis sélectionnez soit vous-même, soit la personne ayant publié la publication, comme demandeur du ticket.

   Si vous sélectionnez la personne ayant publié la publication comme demandeur, c’est elle qui recevra la notification par e-mail.

3. Cliquez sur Créer le ticket.

Pour créer un ticket à partir d’un commentaire sur une publication de la communauté

1. À côté du commentaire que vous souhaitez convertir en ticket, cliquez sur l’icône Actions pour le commentaire (), puis sélectionnez Créer un ticket.

   

2. Modifiez le sujet ou la description selon vos besoins, puis sélectionnez soit vous-même, soit la personne ayant publié la publication, comme demandeur du ticket.

   Si vous sélectionnez la personne ayant publié le commentaire comme demandeur, c’est elle qui recevra la notification par e-mail.

3. Cliquez sur Créer le ticket.