Question
Comment ajouter un contenu aux activités de la page Liste des demandes du centre d’aide ?
Réponse
Les utilisateurs finaux peuvent suivre leurs demandes d’assistance dans leurs profils d’utilisateur sous Mes activités > Demandes. Vous pouvez afficher des propriétés de ticket supplémentaires sur cette page en utilisant le langage de création de modèles de Zendesk Guide, Curlybars.
Par défaut, les utilisateurs finaux voient le sujet, l’identifiant de ticket, la date de création, l’activité la plus récente et le statut d’un ticket lorsqu’ils affichent leurs demandes :
Sélection des propriétés à afficher
Comme le tableau que nous modifions est créé avec l’objet demande, vous pouvez utiliser n’importe quelle propriété de l’objet demande pour l’ajouter au tableau. Une liste des propriétés et de leurs descriptions est disponible dans notre documentation API. Actuellement, vous ne pouvez pas mettre à jour le tableau de la liste des activités avec des champs personnalisés.
Si vous voulez ajouter une priorité ou un type, assurez-vous qu’ils sont configurés pour être visibles des utilisateurs finaux.
Modification du code du centre d’aide
Une fois que vous avez déterminé quelles propriétés de l’objet de requête afficher, modifiez le code du centre d’aide. Dans cet exemple, nous allons utiliser Priorité.
Remarque : vous remarquerez que les données de tableau existantes utilisent des assistants de traduction, comme {{t 'status'}}. Par souci de simplicité, nous ne les utiliserons pas dans cet exemple. Pour en savoir plus, consultez notre documentation destinée aux développeurs.
- Dans le centre d’aide, modifiez le code de votre thème. Pour en savoir plus au sujet de la modification d’un thème du Centre d’aide, consultez Personnalisation du thème de votre Centre d’aide.
- Sélectionnez le modèle requests_page.hbs pour modifier.
- Cherchez le tableau des activités dans le code HTML. Chaque colonne comporte un en-tête de tableau (<th>) et une ligne de données correspondante (<td>) pour afficher le contenu effectif.
En-tête de tableau :
Données du tableau :
- Ajouter une ligne d’en-tête à l’endroit adéquat. J’ai décidé de placer la nouvelle colonne en dernier, j’ai donc ajouté la balise d’en-tête et le nom de colonne après l’en-tête de Statut :
Ce qui a pour effet d’ajouter l’en-tête (sans contenu) au tableau de la Liste des activités :
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Ajoutez une ligne données pour afficher les données. Assurez-vous que vous placez bien les données du tableau dans l’ordre qui convient, dans cet exemple, après la colonne Statut existante.
-
Entrez votre propriété d’objet de demande dans la ligne de données que vous avez créée. Dans ce cas, nous utilisons priority_name.
La Priorité concernée s’affiche alors lorsqu’elle existe dans le ticket : - Pour appliquer et consulter vos modifications, cliquez sur Publier.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Envoi et suivi des demandes sur le portail client du centre d’aide.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.