Question
Comment mettre à jour en masse mes utilisateurs ?
Réponse
Il existe deux façons de mettre à jour en masse les utilisateurs dans Zendesk :
Importez les utilisateurs via l’interface
- Création du fichier CSV (importation d’utilisateurs). Exportez un fichier XML des utilisateurs à partir de votre compte Zendesk Support (Professional ou Enterprise uniquement) ou créez le fichier manuellement.
- Insérez vos mises à jour dans les colonnes des champs utilisateur.
- Réimportez le fichier dans votre Zendesk via Admin (
)> Gérer > Utilisateurs > Importer des utilisateurs en masse
Remarque : quand les utilisateurs existants sont mis à jour par importation en masse, un seul identifiant unique (par ex. adresse e-mail ou ID externe) est obligatoire.
Mettre à jour l’appel API pour plusieurs utilisateurs
- Créez un script via l’appel Créer ou Mettre à jour plusieurs utilisateurs dans l’API Zendesk.
- Modifiez les objets utilisateur à mettre à jour.
- Exécutez le script.
2 Commentaires
Lors de l'importation d'un CSV, les utilisateurs ne se mettent pas à jour car Zendesk signale que le numéro de téléphone est déjà utilisé, ce qui est normal dans une mise à jour: l'utilisateur existe et l'on souhaite le modifier (le nom par exemple).
Comment s'y prendre ?
Bonjour
est il possible de supprimer des tags sur des users par un import de fichier csv.
J'ai un tag à supprimer sur 300 users. J'ai essayé d'importer un csv avec le champ tag vide, mais ca ne modifie pas le user
merci de votre aide
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.