Dans Zendesk Marketplace, vous trouverez une myriade d’applications permettant de personnaliser Zendesk Support, Zendesk Chat et Zendesk Sell, notamment des applications et intégrations faciles à installer pour améliorer analyses et rapports, suivi du temps, productivité des agents et bien plus.
Cet article contient les sections suivantes :
Cliquez sur les liens suivants pour en savoir plus au sujet des applications et de Zendesk Marketplace :
- Pour des informations au sujet de l’activation, de la désactivation et de la mise à jour des applications ou d’autres tâches administratives ayant trait aux applications, consultez Gestion de vos applications installées.
- Pour des informations au sujet de la création de votre propre application Zendesk, consultez nos documents destinés aux développeurs Zendesk.
Accès à Zendesk Marketplace
Rendez-vous dans Zendesk Marketplace à zendesk.com/apps.
Recherche d’applications
Il y a plusieurs façons de trouver l’application qu’il vous faut dans Zendesk Marketplace :
- Page d’accueil Applications : faites défiler les icônes des applications à la page d’accueil de Zendesk Marketplace. Quand vous en voyez une qui vous semble intéressante, placez le curseur de votre souris sur l’icône pour en voir une brève description. Cliquez sur l’icône pour accéder à la page de l’application, où vous trouverez de plus amples informations et pouvez la télécharger.
- Recherche : saisissez vos termes de recherches dans le champ en haut de la page d’accueil de Zendesk Marketplace pour rechercher des applications par nom, fonctionnalité ou autres mots-clés.
-
Navigation : cliquez sur l’icône Support ou Chat à la page d’accueil de Zendesk Marketplace pour filtrer les applications par produit.
Cliquez sur les catégories affichées sur la page d’accueil ou ouvrez le répertoire des applications pour parcourir et filtrer les applications.
Installation et désinstallation des applications
Installez ou désinstallez les applications directement dans Zendesk Support ou Zendesk Chat, en fonction du type d’application que vous utilisez.
Pour installer une application
- Cliquez sur l’icône de l’application pour accéder à sa page d’informations.
- Cliquez sur l’onglet Installation pour prendre connaissance et effectuer toutes les tâches nécessaires avant l’installation.
- Cliquez sur le bouton Installer en haut à droite de la page pour ouvrir l’application dans l’interface Chat ou Support.
- Configurez les paramètres de l’application en fonction de vos besoins.
- Cliquez sur le lien pour voir les conditions d’utilisation de Zendesk Marketplace.
- Cliquez sur le bouton Installer.
L’application est installée dans Support ou Chat.
Pour désinstaller une application
- Ouvrez la page Mes applications dans Support ou Chat.
- Pour Support : Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Applications et intégrations (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Applications > Applications Zendesk Support.
- Pour Chat : Cliquez sur l’icône Paramètres (
) dans la barre latérale, puis sur Compte et enfin sélectionnez l’onglet Applications.
- Pour Support : Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Applications et intégrations (
- Placez votre curseur sur l’application que vous souhaitez désinstaller.
- Cliquez sur l’icône des options de l’application (
) et sélectionnez Désinstaller. - Cliquez sur le bouton Désinstaller l’application dans la fenêtre du même nom.
Pour en savoir plus au sujet des paramètres et de la gestion de vos applications, consultez Gestion de vos applications installées.