Configuration des permissions de consultation avec les segments d’utilisateurs

Remarque - Avec Guide Lite, les permissions de consultation des articles sont limitées. Vous pouvez permettre à tous les utilisateurs de consulter un article, ou uniquement aux utilisateurs connectés. Vous ne pouvez pas limiter le contenu aux agents uniquement, ni en fonction des marqueurs, des groupes ou des organisations.

Vous pouvez déterminer le contenu que voient les utilisateurs en configurant les permissions de consultation. Les options suivantes sont disponibles, mais varient en fonction de l’édition :

• Visible par tous inclut tous les utilisateurs qui visitent votre Centre d’aide et ne nécessite pas de connexion.
• Utilisateurs connectés inclut les utilisateurs internes et externes qui créent un compte et se connectent à votre Centre d’aide.
• Agents et responsables (Professional et Enterprise) inclut uniquement les membres du personnel pour vous permettre de créer du contenu réservé à une utilisation interne.
• Segment d’utilisateurs personnalisé (Professional et Enterprise) vous permet restreindre l’accès en fonction de balises, d’organisations ou de groupes en appliquant des segments d’utilisateurs personnalisés (consultez Création de segments d’utilisateurs pour restreindre l’accès).

Vous définissez les permissions de consultation au niveau de l’article, pas de la section. Vous devez être un responsable Guide ou un agent avec des permissions de publication pour configurer les permissions de consultation pour les articles.

Conseil : vous pouvez mettre à jour les permissions pour les articles en masse (consultez Mise à jour des articles en masse). Si vous voulez définir les permissions pour tous les articles d’une section, commencez par créer une liste d’articles filtrée par la section, puis mettez à jour les permissions pour ces articles en masse.

Si la visibilité de tous les articles d’une section est configurée sur interne (Professional et Enterprise uniquement), les utilisateurs finaux ne peuvent pas voir cette section, mais si un article d’une section interne est visible par les utilisateurs finaux, alors la section le devient aussi.

Ces restrictions ne s’appliquent pas aux responsables Guide. Les responsables peuvent accéder à tout le contenu de la base de connaissances, quelles que soient les permissions de consultation.

Pour configurer les permissions de consultation pour un article de base de connaissances existant

1. Dans le Centre d’aide, allez à l’article que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur Modifier l’article dans la barre de menus supérieure.

   

   Vous pouvez aussi cliquer sur l’icône Gérer les articles () dans la barre latérale de Guide, puis sélectionner un article dans une liste pour l’ouvrir en mode de modification.

2. (Guide Enterprise uniquement) Cliquez sur Paramètres de l’article en bas de la barre latérale.

   

3. Sous Visible pour, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez l’une des options pour définir quels utilisateurs peuvent consulter cet article.

   • Avec Guide Lite, vous pouvez décider que l’article soit visible par tous ou uniquement par les utilisateurs connectés.

   • Avec Guide Professional et Enterprise, vous pouvez décider que l’article soit visible par tous, uniquement par les utilisateurs connectés, les agents et les responsables, ou par un segment d’utilisateurs personnalisé (consultez Création de segments d’utilisateurs pour restreindre l’accès). Vingt segments d’utilisateurs personnalisés peuvent s’afficher dans le menu déroulant. Si vous en avez plus, utilisez la recherche.

   Les responsables Guide et les agents avec des permissions de publication peuvent définir les permissions de consultation pour les articles. Les agents qui n’ont aucune permission de publication ne voient pas cette option et les permissions de consultation sont affectées par défaut aux agents et responsables.

4. Cliquez sur Enregistrer.

Pour définir des restrictions d’accès dans la communauté, consultez Application de segments d’utilisateurs pour restreindre l’accès au contenu de la communauté.