Utilisation de Guide
Guide – Principes de base
- Ressources Guide
- Utilisation conjointe de Zendesk Support et Zendesk Guide
- À propos des types d’édition Zendesk Guide
- Navigateurs compatibles avec le centre d’aide et Guide
- Limites des produits Guide pour votre centre d’aide
Configuration du centre d’aide Zendesk
- Activation et publication de votre centre d’aide
- Autorisation du contenu restreint dans les notifications par e-mail pour les articles
- Configuration des paramètres Guide
- Rôles et permissions Guide
- Modification du rôle d’un agent pour lui accorder les droits d’administrateur Guide
Personnalisation du centre d’aide Zendesk
- Consultation et gestion de vos paramètres de recherche
- À propos de la recherche fédérée Zendesk
- À propos du thème standard et des thèmes personnalisés dans votre centre d’aide
- Liste des articles mis en avant dans la recherche du centre d'aide
- Comment rendre votre centre d’aide accessible
Prise en charge de plusieurs langues
- Localisation du contenu du centre d’aide
- Création et gestion du contenu traduit pour votre base de connaissances Zendesk Guide
- Configuration du centre d’aide pour la prise en charge de plusieurs langues
- Gestion des traductions des sections et catégories
- Gestion des traductions du centre d’aide pour les articles
Utilisation de la base de connaissances du centre d’aide
- Permissions Guide pour l’accès à la base de connaissances
- Création de permissions de gestion pour définir les droits de modification et de publication des agents
- Création de segments d’utilisateurs pour les permissions utilisateur Guide
- Gestion des segments d’utilisateurs
- Organisation de la base de connaissances en catégories et sections
Utilisation des articles de la base de connaissances
- Utilisation des pièces jointes dans la galerie des médias
- Joindre des éléments multimédia aux articles
- Styles de centre d’aide pris en charge pour les types de documents tiers
- À propos de la vérification d’article et de son fonctionnement
- Suppression des blocs de contenu des articles et votre centre d’aide
Meilleures pratiques
- Meilleures pratiques : conseils et documents pour le self-service
- Recette Guide : demande de commentaires pour les votes contre un article
- Utilisation des mesures qui comptent pour améliorer votre base de connaissances
- Meilleures pratiques pour la création d’une base de connaissances interne
- Meilleures pratiques : Développement de contenu pour votre base de connaissances
Guide du Centre d’aide pour l’utilisateur final
- Guide du centre d’aide pour les utilisateurs finaux
- À propos de la recherche sémantique et de son fonctionnement
- Utilisation la nouvelle expérience de liste de demandes dans le portail client du centre d’aide (version bêta)
- Modification de votre profil du centre d’aide
- Ajout ou modification de votre pseudo du centre d’aide
Configuration de Gather
- Ressources Gather
- Premiers pas avec Gather pour votre communauté
- Publication de votre communauté
- Activation ou désactivation de @mentions pour les utilisateurs dans votre centre d’aide
- Meilleures pratiques de gestion de la communauté Gather
Gestion des publications de la communauté
- Autoriser les utilisateurs à ajouter des marqueurs de contenu aux publications de la communauté
- Ajout de marqueurs de contenu aux publications de la communauté
- Analyse des activités de la communauté avec Explore
- Gestion des sujets de discussion de la communauté
- Gestion des publications de la communauté
Utilisation de l’application Capture des connaissances
- Ressources pour l’application Capture des connaissances
- Ouverture de l’application Capture des connaissances
- Configuration de votre workflow pour les articles marqués
- Recherche d’articles et création de liens avec l’application Capture des connaissances
- Marquage des articles avec l’application Capture des connaissances