Utilisation de Guide
Guide – Principes de base
- Ressources Guide
- Utilisation de Zendesk Support et du Centre d’administration avec Zendesk Guide
- À propos des types d’édition Zendesk Guide
- Navigateurs compatibles avec le centre d’aide et Guide
- Limites des produits Guide pour votre centre d’aide
Configuration du centre d’aide Zendesk
- Configuration des paramètres Guide
- Rôles et permissions Guide
- Modification du rôle d’un agent pour lui accorder les droits d’administrateur Guide
- Migration du contenu existant vers votre centre d’aide
- Activation de la recherche dans plusieurs centres d’aide
Personnalisation du centre d’aide Zendesk
- Gestion des sources de recherche
- Gestion des crawlers de recherche
- Langues du crawler de recherche
- Configuration de l’API Recherche fédérée Zendesk
- Inclusion du contenu externe dans les résultats de recherche de votre centre d’aide
Prise en charge de plusieurs langues
- Localisation du contenu du centre d’aide
- Création et gestion du contenu traduit pour votre base de connaissances Zendesk Guide
- Configuration du centre d’aide pour la prise en charge de plusieurs langues
- Gestion des traductions des sections et catégories
- Gestion des traductions du centre d’aide pour les articles
Utilisation de la base de connaissances du centre d’aide
- Permissions Guide pour l’accès à la base de connaissances
- Création de permissions de gestion pour définir les droits de modification et de publication des agents
- Création de segments d’utilisateurs pour les permissions utilisateur Guide
- Gestion des segments d’utilisateurs
- Organisation de la base de connaissances en catégories et sections
Utilisation des articles de la base de connaissances
- Utilisation de la galerie d’images pour les blocs de contenu
- Ajout de marqueurs de contenu aux articles
- Création et gestion des marqueurs de contenu
- À propos des marqueurs de contenu
- Utilisation des blocs de contenu dans les articles traduits
Utilisation d'Answer Bot (module supplémentaire Guide)
- Answer Bot - Ressources
- Guide de démarrage rapide : Answer Bot
- Comprendre où vous pouvez utiliser Answer Bot
- Amélioration de votre taux de suggestion pour les recommandations d’articles
- Amélioration du taux d’activation d’Answer Bot
Utilisation de l’application Capture des connaissances
- Configuration de votre workflow pour les articles marqués
- Ouverture de l’application Capture des connaissances
- Workflows pour les articles créés avec l’application Capture des connaissances
- Recherche d’articles et création de liens avec l’application Capture des connaissances
- Marquage des articles avec l’application Capture des connaissances
Meilleures pratiques
- Meilleures pratiques : conseils et documents pour le self-service
- Utilisation des mesures qui comptent pour améliorer votre base de connaissances
- Meilleures pratiques pour la création d’une base de connaissances interne
- Meilleures pratiques : Développement de contenu pour votre base de connaissances
- Meilleures pratiques Évaluation et optimisation de vos canaux de self-service
Guide du Centre d’aide pour l’utilisateur final
- Utilisation la nouvelle expérience de liste de demandes dans le portail client du centre d’aide (version bêta)
- Guide du centre d’aide pour les utilisateurs finaux
- Modification de votre profil du centre d’aide
- Ajout ou modification de votre pseudo du centre d’aide
- Envoi et suivi des demandes dans le portail client du centre d’aide