Utilisation de Guide
Guide – Principes de base
- Ressources Guide
- Utilisation de Zendesk Support et du Centre d’administration avec Zendesk Guide
- À propos des types d’édition Zendesk Guide
- Navigateurs compatibles avec le centre d’aide et Guide
- Limites des produits Guide pour votre centre d’aide
Configuration du centre d’aide Zendesk
- Configuration des paramètres Guide
- Rôles et permissions Guide
- Modification du rôle d’un agent pour lui accorder les droits d’administrateur Guide
- Migration du contenu existant vers votre centre d’aide
- Activation de la recherche dans plusieurs centres d’aide
Personnalisation du centre d’aide Zendesk
- Modification et suppression des pages personnalisées dans votre thème
- Création de pages personnalisées dans votre centre d’aide
- À propos de la recherche fédérée Zendesk dans votre centre d’aide
- Personnalisation du thème de votre centre d’aide
- Personnalisation de l’URL de renvoi du logo dans votre centre d’aide
Prise en charge de plusieurs langues (Guide Professional et Enterprise)
- Localisation du contenu du centre d’aide
- Création et gestion du contenu traduit pour votre base de connaissances Zendesk Guide
- Configuration du centre d’aide pour la prise en charge de plusieurs langues
- Gestion des traductions des sections et catégories
- Gestion des traductions du centre d’aide pour les articles
Utilisation de la base de connaissances du centre d’aide
- CAPTCHA - Questions fréquentes
- Analyse de l’activité de la base de connaissances avec Explore
- Analyse des résultats de recherche dans le centre d’aide avec Explore
- Permissions Guide pour l’accès à la base de connaissances
- Création de permissions de gestion pour définir les droits de modification et de publication des agents
Utilisation des articles de la base de connaissances
- Création et modification des articles dans la base de connaissances
- Ajout d’un utilisateur à un segment d’utilisateurs dans Guide
- Planification de la publication et de l’annulation de la publication des articles
- Application des classes CSS dans les blocs de contenu
- Configuration des permissions de modification et de publication des agents pour les articles de la base de connaissances
Utilisation de l’application Capture des connaissances
- Configuration de votre workflow pour les articles marqués
- Ouverture de l’application Capture des connaissances
- Workflows pour les articles créés avec l’application Capture des connaissances
- Recherche d’articles et création de liens avec l’application Capture des connaissances
- Marquage des articles avec l’application Capture des connaissances
Utilisation d'Answer Bot (module supplémentaire Guide)
- Answer Bot - Ressources
- Guide de démarrage rapide : Answer Bot
- Comprendre où vous pouvez utiliser Answer Bot
- Amélioration de votre taux de suggestion pour les recommandations d’articles
- Amélioration du taux d’activation d’Answer Bot
Guide du Centre d’aide pour l’utilisateur final
- Guide du centre d’aide pour les utilisateurs finaux
- Modification de votre profil du centre d’aide
- Ajout ou modification de votre pseudo du centre d’aide
- Envoi et suivi des demandes dans le portail client du centre d’aide
Meilleures pratiques
- Meilleures pratiques : conseils et documents pour le self-service
- Utilisation des mesures qui comptent pour améliorer votre base de connaissances
- Meilleures pratiques pour la création d’une base de connaissances interne
- Meilleures pratiques : Développement de contenu pour votre base de connaissances
- Meilleures pratiques Évaluation et optimisation de vos canaux de self-service