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Vous pouvez utiliser Google Analytics pour suivre le trafic de votre centre d’aide. Google Analytics est un service tiers qui n’appartient pas à Zendesk.

Remarque – Si vous avez déjà obtenu le snippet JavaScript de Google Analytics et que vous l’avez ajouté manuellement à vos pages du centre d’aide, il vaut mieux le supprimer avant d’activer les paramètres décrits dans cet article.
Cet article aborde les sujets suivants :
  • Google Universal Analytics et Google Analytics 360 - Fin de vie
  • Ajout de votre centre d’aide à Google Analytics
  • Autres solutions d’analyses pour votre centre d’aide
  • Prise en charge des refus

Google Universal Analytics et Google Analytics 360 - Fin de vie

Google abandonnera Google Universal Analytics le 1er juillet 2023 et Google Analytics 360 le 1er juillet 2024. Cela signifie que les utilisateurs de Google Universal Analytics qui souhaitent continuer d’utiliser Google Analytics doivent effectuer la migration vers Google Analytics 4 avant cette date.

Les données de Google Universal Analytics et Google Analytics 360 ne seront pas transférées aux tableaux de bord Google Analytics 4. Google recommande donc d’exécuter Google Analytics 4 en plus de Google Universal Analytics et Google Analytics 360 pour vous assurer que vos données historiques se trouvent dans Google Analytics 4 quand Google Universal Analytics et Google Analytics 360 arrêteront de traiter les données. Pour utiliser Google Universal Analytics et Google Analytics 4 pour surveiller votre centre d’aide, vous devez ajouter les deux ID de suivi (consultez Ajout de votre centre d’aide à Google Analytics).

Ajout de votre centre d’aide à Google Analytics

Pour utiliser Google Analytics pour suivre le trafic de votre centre d’aide, vous devez configurer votre compte Google Analytics, puis ajouter votre ID de suivi Google Analytics au centre d’aide.

Pour configurer votre compte Google Analytics

Pour suivre le trafic via Google Analytics, créez un compte Google Analytics (si vous n’en avez pas), puis ajoutez votre centre d’aide à ce compte.

Pour des instructions pour ces tâches, consultez la documentation d’assistance Google pour votre plateforme Google Analytics :

  • [GA4] Configurer Analytics pour un site Web et/ou une application
  • Configurer Analytics pour un site Web (Universal Analytics)
Pour ajouter l’ID de suivi au centre d’aide
  1. Dans l’administration Guide, cliquez sur l’icône des paramètres () dans la barre latérale.
  2. Sous Intégrations, sélectionnez l’option d’activation de Google Analytics, puis saisissez votre ID de suivi.
    Remarque – Si vous passez de Google Universal Analytics à Google Analytics 4, vous devez ajouter l’ID de suivi pour les deux produits. Si vous utilisez uniquement Google Analytics 4, il vous suffit d’ajouter l’ID de suivi Google Analytics 4.
  3. Cliquez sur Mettre à jour en haut à droite de la page.

Autres solutions d’analyses pour votre centre d’aide

Si vous n’utilisez pas Google Analytics, vous pouvez implémenter n’importe quel code de suivi directement dans le code de votre thème en collant le snippet du code de suivi dans le fichier du modèle de thème document_head.hbs. Vous pouvez le faire si vous avez l’édition Guide Professional ou supérieure ou l’édition Suite Growth ou supérieure, et avez converti votre thème en thème personnalisé.

Vous pouvez aussi utiliser le gestionnaire de balises Google pour implémenter vos marqueurs (consultez Utilisation du gestionnaire de balises Google avec votre centre d’aide).

Remarque – Si vous activez un autre outil d’analyses en plus de Google Analytics, vous risquez que les analyses soient implémentées deux fois.

Prise en charge des refus

La loi de certaines juridictions (par exemple, la loi sur la confidentialité des consommateurs de Californie ou CCPA) peut exiger que vous permettiez aux utilisateurs finaux de refuser Google Analytics ou autre suivi tiers, y compris via un mécanisme de refus universel comme Global Privacy Control (GPC). Pour en savoir plus sur la conformité à ces exigences, consultez Implémentation de l’acceptation des cookies dans votre centre d’aide.

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