L’authentification à deux facteurs accroît considérablement la sécurité en ajoutant une couche de protection supplémentaire, qui complique la tâche de quiconque voudrait se connecter à votre compte. Quand les utilisateurs finaux activent l’authentification à deux facteurs dans leur profil du centre d’aide, ils doivent saisir un code secret après avoir saisi leur mot de passe pour se connecter. Les utilisateurs finaux peuvent obtenir ce code secret dans un SMS ou une application d’authentification à deux facteurs installée sur leur appareil mobile.
Si vous êtes un agent, consultez Utilisation de l’authentification à deux facteurs pour la connexion à Zendesk Support pour savoir comment activer l’authentification à deux facteurs dans l’interface d’agent Zendesk Support.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Activation de l’authentification à deux facteurs
- Modification de la fréquence de saisie d’un code secret
- Désactivation de l’authentification à deux facteurs
- Utilisation et obtention de codes de récupération supplémentaires
Articles connexes :
Activation de l’authentification à deux facteurs
Installez une application d’authentification à deux facteurs sur votre appareil mobile avant d’activer l’authentification à deux facteurs dans votre profil du centre d’aide. Les applications d’authentification à deux facteurs incluent Google Authenticator, Authy, Symantec VIP et Duo Mobile. L’application affiche un code secret valide à l’écran d’ouverture. Vous disposez généralement de 30 secondes pour l’utiliser avant qu’il n’expire, puis l’application affiche un nouveau code.
Par défaut, vous devez saisir un code secret tous les 30 jours seulement. Vous pouvez choisir de saisir un code secret à chaque connexion.
- Cliquez sur l’icône de votre profil en haut à droite de toute page du centre d’aide, puis cliquez sur Mon profil pour afficher votre profil.
- Cliquez sur Modifier le profil.
- Cliquez sur Gérer l’A2F.
- Cliquez sur Configurer l’authentification à deux facteurs.
- Cliquez sur Suiv. pour confirmer que vous avez installé une application d’authentification sur votre appareil mobile.
Vous êtes dirigé à l’étape Connectez votre méthode 2FA.
- Lancez l’application d’authentification à deux facteurs sur votre appareil, sélectionnez l’option d’ajout d’entrée et dirigez l’appareil-photo de votre appareil vers le code QR (le carré) de la boîte de dialogue du centre d’aide dans votre fenêtre de navigateur.
Votre application mobile peut appeler cette action lecture du code-barre.
L’application devrait automatiquement scanner ou lire le code QR et générer un code secret. Si vous n’arrivez pas à scanner le code QR, vous pouvez saisir manuellement la clé secrète fournie.
Remarque – La lecture du code-barre n’est requise qu’une seule fois. - Saisissez le code secret de 6 chiffres généré par l’application, puis cliquez sur Enregistrer.
Vos codes de récupération s’affichent une fois que vous avez cliqué sur Vérifier.
- Cliquez sur Copier les codes de récupération pour copier les codes dans votre presse-papiers, puis collez-les à un endroit sûr. Si vous perdez votre téléphone portable ou ne parvenez pas à accéder à votre appareil, les codes de récupération représentent le seul moyen d’accéder à votre compte.
- Cliquez sur Terminé.
Désormais, quand vous vous connectez, pour obtenir un code secret valide, il vous suffit d’ouvrir l’application d’authentification à deux facteurs sur votre appareil. L’application affiche un code secret valide à l’écran d’ouverture. Vous disposez généralement de 30 secondes pour l’utiliser avant qu’il n’expire, puis l’application affiche un nouveau code.
L’application n’a pas besoin de connexion Internet pour afficher des codes secrets.
Modification de la fréquence de saisie d’un code secret
Par défaut, vous devez saisir un code secret tous les 30 jours seulement. Vous devrez toujours saisir un code secret la première fois que vous vous connectez à partir d’un autre appareil.
Pour devoir saisir un code secret à chaque connexion, supprimez la coche devant l’option Ne plus demander sur cet ordinateur pendant 30 jours dans la boîte de dialogue qui vous demande de saisir un code secret.
Désactivation de l’authentification à deux facteurs
Vous pouvez désactiver l’authentification à deux facteurs quand vous le souhaitez dans votre profil du centre d’aide.
- Cliquez sur l’icône de votre profil en haut à droite de toute page du centre d’aide, puis cliquez sur Mon profil pour afficher votre profil.
- Cliquez sur Modifier le profil.
- Cliquez sur Gérer l’A2F.
- Cliquez sur Désactiver l’authentification à deux facteurs.
Utilisation et obtention de codes de récupération supplémentaires
Si vous perdez votre téléphone portable ou ne parvenez pas à accéder à votre appareil, vous pouvez utiliser un de vos codes de récupération pour accéder à votre compte. À l’invite vous demandant de saisir un code secret à la connexion, saisissez l’un de vos codes de récupération. Vous ne pouvez utiliser chaque code qu’une seule fois.
Une fois connecté, vous pouvez obtenir de nouveaux codes de récupération à partir de la page de votre profil utilisateur en désactivant puis réactivant l’authentification à deux facteurs.