Utilisation des articles de la base de connaissances
- Création et modification des articles dans la base de connaissances
- Ajout d’un utilisateur à un segment d’utilisateurs dans Guide
- Planification de la publication et de l’annulation de la publication des articles
- Application des classes CSS dans les blocs de contenu
- Configuration des permissions de modification et de publication des agents pour les articles de la base de connaissances
- Configuration des permissions de consultation avec les segments d’utilisateurs
- Utilisation des brouillons dans la base de connaissances
- Suggestions de contenu
- Passage en revue des articles à archiver dans les suggestions de contenu
- Vérification des articles dans les suggestions de contenu
- Passage en revue des sujets d’assistance suggérés dans les suggestions de contenu
- Rejet des suggestions de contenu pour nettoyer la liste des suggestions
- Mise à jour des articles de la base de connaissances en masse
- Configuration de rappels pour la révision et la vérification des articles
- Gestion des règles de vérification d’article
- Vérification de vos articles
- Modification du propriétaire d’un article
- Création d’un ticket à partir d’un commentaire portant sur un article de la base de connaissances
- Importation de documents Google dans votre base de connaissances
- Archivage d’un article pour le supprimer de votre base de connaissances
- Consultation et rétablissement des articles archivés
- Suppression définitive d’un article de la base de connaissances
- Barre d’outils de l’éditeur d’article du Centre d’aide - Référence
- Désactivation des commentaires pour un article
- Mise à la une d’un article en haut de la section
- Modification de l’auteur d’un article
- À propos de la publication d’équipe Guide
- Analyse de l’activité de la publication d’équipe
- Révision, approbation et publication des articles avec la publication d’équipe
- Indexation des mises à jour du contenu pour un article existant à réviser
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