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  3. Utilisation de Guide
  4. Utilisation des articles de la base de connaissances
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Utilisation des articles de la base de connaissances

  • Création de contenu accessible dans le centre d’aide
  • Utilisation de la galerie d’images pour les blocs de contenu
  • Ajout de marqueurs de contenu pour regrouper des articles connexes
  • Création et gestion de groupes d’articles avec les marqueurs de contenu
  • À propos des marqueurs de contenu
  • Autoriser les agents à mettre à jour les blocs de contenu
  • Utilisation des blocs de contenu dans les articles traduits
  • Création et modification des articles dans la base de connaissances
  • Ajout d’un utilisateur à un segment d’utilisateurs dans Guide
  • Planification de la publication et de l’annulation de la publication des articles
  • Configuration des permissions de modification et de publication des agents pour les articles de la base de connaissances
  • Configuration des permissions de consultation avec les segments d’utilisateurs
  • Utilisation des brouillons dans la base de connaissances
  • Suggestions de contenu
  • Passage en revue des articles à archiver dans les suggestions de contenu
  • Vérification des articles dans les suggestions de contenu
  • Passage en revue des sujets d’assistance suggérés dans les suggestions de contenu
  • Rejet des suggestions de contenu pour nettoyer la liste des suggestions
  • Mise à jour des articles de la base de connaissances en masse
  • Configuration de rappels pour la révision et la vérification des articles
  • Gestion des règles de vérification d’article
  • Vérification de vos articles
  • Modification du propriétaire d’un article
  • Création d’un ticket à partir d’un commentaire portant sur un article de la base de connaissances
  • Archivage d’un article pour le supprimer de votre base de connaissances
  • Consultation et rétablissement des articles archivés
  • Suppression définitive d’un article de la base de connaissances
  • Barre d’outils de l’éditeur d’article du centre d’aide - Référence
  • Désactivation des commentaires pour un article
  • Mise à la une d’un article en haut de la section
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