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Utilisation des articles de la base de connaissances


5 stratégies pour développer le contenu de votre centre d’aide avec l’IA

Mon édition Si vous voulez développer une base solide pour un self-service efficace, la meilleure stratégie est ...

Modification le 19 sept. 2024

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Création et modification des articles dans la base de connaissances

Mon édition Les administrateurs Guide peuvent créer de nouveaux articles et modifier tous les articles existants...

Modification le 27 nov. 2024

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Aperçu des articles pendant leur modification dans la base de connaissances

Mon édition Quand vous créez ou modifiez un article, vous pouvez afficher un aperçu pour voir à quoi ressemblera ...

Modification le 27 nov. 2024

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Utilisation de l’IA générative pour développer et améliorer le contenu du centre d’aide

Mon édition Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée pour utiliser les fonctionnalités décrites da...

Modification le 03 oct. 2024

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Utilisation des pièces jointes dans la médiathèque

Mon édition Quand vous joignez des éléments multimédia à un article, vous pouvez choisir le fichier que vous vou...

Modification le 08 août 2024

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Joindre des éléments multimédia aux articles

Mon édition Vous pouvez joindre des éléments multimédia, comme des images et des documents, aux articles de la b...

Modification le 08 août 2024

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Styles de centre d’aide pris en charge pour les types de documents tiers

Mon édition Vous pouvez copier et coller du contenu provenant de types de documents tiers, comme Google Docs et Micr...

Modification le 21 juin 2024

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Réutilisation du contenu avec les blocs de contenu

Mon édition Les blocs de contenu vous permettent de créer du contenu que vous pouvez partager entre plusieurs arti...

Modification le 21 juin 2024

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Création et utilisation d’informations réutilisables avec les blocs de contenu

Mon édition Les blocs de contenu sont des segments de texte qui sont regroupés et réutilisés dans un ou plusieurs...

Modification le 12 déc. 2024

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Modification des blocs de contenu

Mon édition Après avoir créé ou inséré un bloc de contenu, vous pouvez le modifier. Vous devez être un administra...

Modification le 30 oct. 2024

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Suppression des blocs de contenu des articles et votre centre d’aide

Mon édition Après avoir créé ou inséré un bloc de contenu, vous pouvez le retirer, le délier ou le supprimer. Si ...

Modification le 30 oct. 2024

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Consultation de la liste des blocs de contenu

Mon édition Si vous utilisez des blocs de contenu dans vos articles, vous pouvez les gérer à partir de la liste c...

Modification le 30 oct. 2024

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Consultation des marqueurs de contenu et du contenu marqué

Quelle est mon édition? Les marqueurs de contenu sont des termes descriptifs que vous pouvez affecter à des articles ...

Modification le 21 juin 2024

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Création de marqueurs de contenu pour les groupes de contenu

Quelle est mon édition? Vous pouvez créer des marqueurs de contenu et les affecter à des articles et des publications...

Modification le 21 juin 2024

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Création de contenu accessible dans le centre d’aide

Quelle est mon édition? La création de contenu du centre d’aide accessible et facile à utiliser par tous, notamment l...

Modification le 21 juin 2024

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Utilisation des images dans la médiathèque

Mon édition La médiathèque est disponible avec toutes les éditions. Cependant, vous devez disposer d’une éditi...

Modification le 30 oct. 2024

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À propos des marqueurs de contenu

Mon édition Les marqueurs de contenu sont des mots ou de courtes expressions que vous pouvez ajouter à des articl...

Modification le 08 août 2024

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Ajout de marqueurs de contenu pour regrouper des articles connexes

Mon édition Vous pouvez utiliser des marqueurs de contenu dans les articles de votre centre d’aide pour regrouper...

Modification le 08 août 2024

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Gestion des marqueurs de contenu

Mon édition Les marqueurs de contenu sont des termes descriptifs que vous pouvez affecter à des articles et des publ...

Modification le 21 juin 2024

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Autoriser les agents à mettre à jour les blocs de contenu

Quelle est mon édition? Les blocs de contenu vous permettent de créer et de mettre à jour le contenu à seul endroit p...

Modification le 21 juin 2024

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Utilisation des blocs de contenu dans les articles traduits

Quelle est mon édition? Vous pouvez configurer votre centre d’aide pour la prise en charge de plusieurs langues (cons...

Modification le 21 juin 2024

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Planification de la publication et de l’annulation de la publication des articles

Mon édition Accès rapide : Éditeur d’article > Menu du bouton Enregistrer > Planifier l’article Vous pouvez p...

Modification le 21 juin 2024

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Utilisation des brouillons dans la base de connaissances

Mon édition Avec les éditions autres qu’Enterprise, vous pouvez créer des brouillons d’articles pour le nouveau ...

Modification le 27 nov. 2024

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Suggestions de contenu

Mon édition Important – Le 1er mai 2025, la fonctionnalité Suggestions de contenu sera officiellement abandonnée...

Modification le 06 févr. 2025

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Passage en revue des articles à archiver dans les suggestions de contenu

Mon édition Important – Le 1er mai 2025, la fonctionnalité Suggestions de contenu sera officiellement abandonnée...

Modification le 06 févr. 2025

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Vérification des articles dans les suggestions de contenu

Mon édition Important – Le 1er mai 2025, la fonctionnalité Suggestions de contenu sera officiellement abandonnée...

Modification le 06 févr. 2025

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Passage en revue des sujets d’assistance suggérés dans les suggestions de contenu

Mon édition Important – Le 1er mai 2025, la fonctionnalité Suggestions de contenu sera officiellement abandonnée...

Modification le 06 févr. 2025

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Ignorer les suggestions de contenu pour une liste des suggestions plus claire

Mon édition Important – Le 1er mai 2025, la fonctionnalité Suggestions de contenu sera officiellement abandonnée...

Modification le 06 févr. 2025

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Vérification des articles devant être révisés

Mon édition Accès rapide : Admin Guide > Icône Gérer les articles > À vérifier La vérification des articles v...

Modification le 23 janv. 2025

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Modification du propriétaire d’un article

Mon édition Accès rapide : Modifier l’article > Paramètres de l’article > Propriétaire Vous pouvez définir le...

Modification le 08 août 2024

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