{"showBanner":false,"urlFilters":[],"type":"warning","title":"Service Incident","content":"We are investigating reports of customers being unable to use our Zendesk Widget for support. If you need urgent assistance, please reach out to serviceincident@zendesk.com. For more information, .","linkURL":"https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4577692745114-Service-Incident-May-4th-2022-Zendesk-ZBot-Widget-unavailable","linkText":"please read this announcement"}
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  1. Aide Zendesk
  2. Guide
  3. Utilisation de Guide
  4. Utilisation des articles de la base de connaissances
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  4. Utilisation des articles de la base de connaissances

Utilisation des articles de la base de connaissances

  • Utilisation des blocs de contenu dans les articles traduits
  • Création et modification des articles dans la base de connaissances
  • Ajout d’un utilisateur à un segment d’utilisateurs dans Guide
  • Planification de la publication et de l’annulation de la publication des articles
  • Application des classes CSS dans les blocs de contenu
  • Configuration des permissions de modification et de publication des agents pour les articles de la base de connaissances
  • Configuration des permissions de consultation avec les segments d’utilisateurs
  • Utilisation des brouillons dans la base de connaissances
  • Suggestions de contenu
  • Passage en revue des articles à archiver dans les suggestions de contenu
  • Vérification des articles dans les suggestions de contenu
  • Passage en revue des sujets d’assistance suggérés dans les suggestions de contenu
  • Rejet des suggestions de contenu pour nettoyer la liste des suggestions
  • Mise à jour des articles de la base de connaissances en masse
  • Configuration de rappels pour la révision et la vérification des articles
  • Gestion des règles de vérification d’article
  • Vérification de vos articles
  • Modification du propriétaire d’un article
  • Création d’un ticket à partir d’un commentaire portant sur un article de la base de connaissances
  • Archivage d’un article pour le supprimer de votre base de connaissances
  • Consultation et rétablissement des articles archivés
  • Suppression définitive d’un article de la base de connaissances
  • Barre d’outils de l’éditeur d’article du centre d’aide - Référence
  • Désactivation des commentaires pour un article
  • Mise à la une d’un article en haut de la section
  • Modification de l’auteur d’un article
  • À propos de la publication d’équipe Guide
  • Analyse de l’activité de la publication d’équipe
  • Révision, approbation et publication des articles avec la publication d’équipe
  • Indexation des mises à jour du contenu pour un article existant à réviser
  • Utilisation des blocs de contenu dans les articles traduits
  • Création et modification des articles dans la base de connaissances
  • Ajout d’un utilisateur à un segment d’utilisateurs dans Guide
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  • Application des classes CSS dans les blocs de contenu
  • Configuration des permissions de modification et de publication des agents pour les articles de la base de connaissances
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  • Passage en revue des articles à archiver dans les suggestions de contenu
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