Utilisation de la base de connaissances du centre d’aide
- Permissions Guide pour l’accès à la base de connaissances
- Création de permissions de gestion pour définir les droits de modification et de publication des agents
- Création de segments d’utilisateurs pour les permissions utilisateur Guide
- Gestion des segments d’utilisateurs
- Organisation de la base de connaissances en catégories et sections
- Ajout de sous-sections pour créer des niveaux supplémentaires dans votre centre d’aide
- Affichage des sous-sections dans votre centre d’aide
- Affichage et gestion de la hiérarchie du contenu dans la page Organiser les articles
- Modification de l’emplacement des sections et des articles dans le centre d’aide
- Réagencement du contenu de la base de connaissances en catégories et sections
- Modération du contenu des utilisateurs finaux
- Consultation de la liste de tous les articles non vérifiés qui doivent l’être
- Modification du modèle d’un thème pour un article, une section ou une catégorie dans votre centre d’aide
- Gestion de vos listes d’articles enregistrées
- Affichage d’une liste d’articles auxquels est appliqué un segment d’utilisateurs pour définir les permissions de consultation
- Consultation d’une liste d’articles avec des permissions de gestion spécifiques
- Affichage d’une liste d’articles dans différents statuts du workflow de publication d’équipe
- Analyse de l’activité de la base de connaissances avec Explore
- Analyse des résultats de recherche dans le centre d’aide avec Explore
- Analyse des résultats de recherche dans le centre d’aide sans Explore
- Analyse de l’activité de la base de connaissances sans Explore
- Prévention du spam dans le centre d’aide
- Marquer du contenu comme spam et le supprimer de votre centre d’aide
- Utilisation des listes d’articles pour bénéficier de différentes vues du contenu de votre base de connaissances
- CAPTCHA - Questions fréquentes
- Comment la documentation est produite chez Zendesk
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