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  1. Aide Zendesk
  2. Guide
  3. Utilisation de Guide
  4. Utilisation de la base de connaissances du centre d’aide
  1. Aide Zendesk
  2. Guide
  3. Utilisation de Guide
  4. Utilisation de la base de connaissances du centre d’aide

Utilisation de la base de connaissances du centre d’aide

  • Permissions Guide pour l’accès à la base de connaissances
  • Création de permissions de gestion pour définir les droits de modification et de publication des agents
  • Création de segments d’utilisateurs pour les permissions utilisateur Guide
  • Gestion des segments d’utilisateurs
  • Organisation de la base de connaissances en catégories et sections
  • Ajout de sous-sections pour créer des niveaux supplémentaires dans votre centre d’aide
  • Affichage des sous-sections dans votre centre d’aide
  • Affichage et gestion de la hiérarchie du contenu dans la page Organiser les articles
  • Modification de l’emplacement des sections et des articles dans le centre d’aide
  • Réagencement du contenu de la base de connaissances en catégories et sections
  • Modération du contenu des utilisateurs finaux
  • Consultation de la liste de tous les articles non vérifiés qui doivent l’être
  • Modification du modèle d’un thème pour un article, une section ou une catégorie dans votre centre d’aide
  • Gestion de vos listes d’articles enregistrées
  • Affichage d’une liste d’articles auxquels est appliqué un segment d’utilisateurs pour définir les permissions de consultation
  • Consultation d’une liste d’articles avec des permissions de gestion spécifiques
  • Affichage d’une liste d’articles dans différents statuts du workflow de publication d’équipe
  • Analyse de l’activité de la base de connaissances avec Explore
  • Analyse des résultats de recherche dans le centre d’aide avec Explore
  • Analyse des résultats de recherche dans le centre d’aide sans Explore
  • Analyse de l’activité de la base de connaissances sans Explore
  • Prévention du spam dans le centre d’aide
  • Marquer du contenu comme spam et le supprimer de votre centre d’aide
  • Utilisation des listes d’articles pour bénéficier de différentes vues du contenu de votre base de connaissances
  • CAPTCHA - Questions fréquentes
  • Comment la documentation est produite chez Zendesk
  • Permissions Guide pour l’accès à la base de connaissances
  • Création de permissions de gestion pour définir les droits de modification et de publication des agents
  • Création de segments d’utilisateurs pour les permissions utilisateur Guide
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