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Utilisation de la base de connaissances du centre d’aide


Organisation de la base de connaissances en catégories et sections

Mon édition Quick Look: Centre d’aide ou Admin Guide > bouton Ajouter Vous pouvez organiser le contenu de votre ...

Modification le 21 juin 2024

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Ajout de sous-sections pour créer des niveaux supplémentaires dans votre centre d’aide

Quelle est mon édition? Quick Look: Centre d’aide ou Admin Guide > bouton Ajouter > Section Les hiérarchies sou...

Modification le 21 juin 2024

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Affichage des sous-sections dans votre centre d’aide

Mon édition Les hiérarchies souples vous permettent d’ajouter des sous-sections (des sections dans des sections) ...

Modification le 21 juin 2024

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Création de modèles pour la fonctionnalité Connaissances

Mon édition Les agents peuvent utiliser la fonctionnalité Connaissances dans le volet contextuel pour créer de nou...

Modification le 21 juin 2024

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Affichage et gestion de la hiérarchie du contenu dans la page Organiser les articles

Quelle est mon édition? Quick Look: Admin Guide > Organiser le contenu () Vous pouvez afficher la hiérarchie de ...

Modification le 21 juin 2024

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Modification de l’emplacement des sections et des articles dans le centre d’aide

Quelle est mon édition? Quick Look: Admin Guide > Organiser le contenu () > Modifier la section ou l’article Au...

Modification le 21 juin 2024

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Réagencement du contenu de la base de connaissances en catégories et sections

Quelle est mon édition? Quick Look: Admin Guide > Organiser le contenu > Organiser les articles Vous pouvez réag...

Modification le 21 juin 2024

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Consultation de la liste de tous les articles non vérifiés qui doivent l’être

Quelle est mon édition? Quick Look: Guide Admin > Icône Gérer les articles > À vérifier Vous pouvez configurer...

Modification le 21 juin 2024

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Modération du contenu des utilisateurs finaux

Quelle est mon édition? Quand vous activez la modération du contenu dans Guide, tout le contenu des utilisateurs fi...

Modification le 21 juin 2024

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Gestion de vos listes d’articles enregistrées

Quelle est mon édition? Si vous avez créé des listes d’articles enregistrées, vous pouvez supprimer les listes de vot...

Modification le 21 juin 2024

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Affichage d’une liste d’articles auxquels est appliqué un segment d’utilisateurs pour définir les permissions de consultation

Quelle est mon édition? Vous appliquez un segment d’utilisateurs à un article de votre base de connaissances pour ...

Modification le 21 juin 2024

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Consultation d’une liste d’articles avec des permissions de gestion spécifiques

Quelle est mon édition? Vous appliquez des permissions de gestion à un article de votre base de connaissances pour dé...

Modification le 21 juin 2024

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Affichage d’une liste d’articles dans différents statuts du workflow de publication d’équipe

Quelle est mon édition? Avec la publication d’équipe, les articles passent d’un statut de workflow de contenu à un...

Modification le 21 juin 2024

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Utilisation des mesures qui comptent pour améliorer votre base de connaissances

Mon édition Les équipes d’assistance ont de vastes connaissances au sujet des problèmes des clients et de la mei...

Modification le 21 juin 2024

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Prévention du spam dans le centre d’aide

Quelle est mon édition? Le spam est un problème quotidien pour la plupart d’entre nous. Il affecte le courrier post...

Modification le 21 juin 2024

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Marquer du contenu comme spam et le supprimer de votre centre d’aide

Quelle est mon édition? Remarque – Cette fonctionnalité est également disponible avec Gather Professional. Si du ...

Modification le 21 juin 2024

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Utilisation des listes d’articles pour bénéficier de différentes vues du contenu de votre base de connaissances

Quelle est mon édition? Remarque – Les listes d’articles sont disponibles avec toutes les éditions, mais l’enreg...

Modification le 21 juin 2024

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CAPTCHA - Questions fréquentes

Mon édition Pour protéger les clients des bots malveillants lors de l’accès au contenu de votre centre d’aide, Ze...

Modification le 27 juin 2024

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Comment la documentation est produite chez Zendesk

Toute la documentation produits Zendesk destinée au public est publiée dans ce centre d’aide Zendesk. La plupart de...

Modification le 02 mai 2024

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Utilisation du catalogue de services pour aider les employés à envoyer et consulter des demandes de service (programme d’accès anticipé)

Le catalogue de services contient les éléments de services que les employés peuvent demander dans le cadre de l’ex...

Modification le 20 févr. 2025

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