Guide est inclus aux éditions Suite. Vous pouvez aussi l’acheter avec n’importe quelle édition Zendesk Support.
Cet article contient les sections suivantes :
Éditions Guide actuelles
- Guide Professional, fonctionnalités de connaissances et options de personnalisation avancées. Inclus à Suite Growth et Suite Professional et disponible comme édition payante avec n’importe quelle édition Zendesk Support.
- Guide Enterprise, expérience de self-service stratégique, avec gestion des connaissances et collaboration avancées, options de personnalisation et fonctionnalités d’intelligence artificielle. Inclus à Suite Enterprise et Enterprise Plus et disponible comme édition payante avec n’importe quelle édition Zendesk Support.
Pour en savoir plus sur les fonctionnalités, consultez la page de comparaison des éditions Zendesk Suite, puis les sections correspondantes du centre d’aide et de la base de connaissances.
La documentation Guide inclut la disponibilité des fonctionnalités pour chaque édition en haut de chaque article.
À propos de l’ancienne édition Guide Lite
Guide Lite n’est plus disponible comme édition Guide avec Support depuis le 1er février 2021. Guide Lite est inclus à l’édition Suite Team.
Le tableau suivant présente les fonctionnalités disponibles pour toutes les éditions Guide au 31 janvier 2021. Consultez la colonne Lite pour la liste des fonctionnalités qui étaient disponibles avec cette édition.
Pour une liste des fonctionnalités Guide Professional et Enterprise actuelles, consultez la page de comparaison des éditions Zendesk Suite, puis les sections correspondantes du centre d’aide et de la base de connaissances.
| Fonctionnalité Guide | Lite | Professional | Enterprise |
| Tarifs de Zendesk Guide | |||
| Contrat d’abonnement annuel (par agent et par mois) | 0 $ | 15 $ | 29 $ |
| Contrat d’abonnement mensuel (par agent et par mois) | 0 $ | 19 $ | 34 $ |
| Commencez et personnalisez rapidement votre base de connaissances | |||
| Créer une base de connaissances | oui | oui | oui |
| Personnalisation des thèmes | Thème élémentaire et standard | Thème intermédiaire et standard. Thèmes et intégrations personnalisés | Thème avancé et standard. Thèmes et intégrations personnalisés. Modèles de thème multiples |
| Éditeur WYSIWYG de texte riche | oui | oui | oui |
| Aperçu du contenu | oui | oui | oui |
| Rétablissement des articles supprimés | oui | oui | oui |
| Permissions de consultation des articles | Utilisateurs inscrits et public | Interne uniquement (personnalisé) Utilisateurs inscrits (personnalisé) Public (personnalisé) | Interne uniquement (personnalisé) Utilisateurs inscrits (personnalisé) Public (personnalisé) |
| Créer la meilleure expérience de self-service possible pour vos clients | |||
| Incorporer le self-service avec le Web Widget (Classique) et le Mobile SDK | oui | oui | oui |
| Utiliser l’aide contextuelle pour offrir le contenu pertinent | oui | oui | oui |
| Accès API pour personnalisation | oui | oui | oui |
| Permettez aux clients de gérer leurs propres demandes avec le portail client | oui | oui | |
| Permettez à vos clients de clore leur demandes avec la résolution rapide | oui | oui | |
| Suggestions fondées sur l’intelligence artificielle avec Answer Bot* | oui | oui | |
| Donner les moyens de réussir à vos agents avec un accès facile aux connaissances | |||
| Base de connaissances réservée aux agents | oui | oui | |
| Marquez et créez des connaissances avec l’application Capture des connaissances | oui | oui | |
| Application Capture des connaissances intégrée avec workflow de publication | oui | ||
| Suggestions fondées sur l’intelligence artificielle dans l’interface d’agent et Slack | oui | oui | |
| Recommandations d’articles grâce à l’application Capture des connaissances | oui | oui | oui |
| Développez et améliorez le contenu pour toute votre équipe | |||
| Historique du contenu et des révisions | oui | oui | |
| Affectations d’articles et permissions de publication avec la publication d’équipe | oui | ||
| Gestion du cycle de vie des articles avec la publication d’équipe et les événements des articles | oui | ||
| Identifiez les lacunes avec la fonctionnalité Indices pour le contenu | oui | ||
| Organiser et optimiser votre base de connaissances | |||
| Structure du contenu | Sections et catégories illimitées 2 niveaux de hiérarchie du contenu | Sections et catégories illimitées 2 niveaux de hiérarchie du contenu | Sections et catégories illimitées 6 niveaux de hiérarchie du contenu |
| Contenu multilingue** | Une langue par défaut | Plus de 40 langues Codage dynamique pour les traductions | Plus de 40 langues Codage dynamique pour les traductions |
| Importation d’article | oui | oui | oui |
| Action en masse | Basic | Intermédiaire | Advanced |
| Référencement (SEO) | oui | oui | oui |
| Mappage d’hôte** | oui | oui | oui |
| Libellés d’articles | oui | oui | |
| Listes d’articles personnalisées et options de partage | oui | oui | |
| Plan du site XML | oui | oui | |
| Plusieurs centres d’aide | oui | ||
| Comprendre la communication des connaissances et son efficacité grâce aux rapports et analyses | |||
| Suivi Google Analytics | oui | oui | oui |
| Aperçu du meilleur contenu et des recherches les plus fréquentes | oui | oui | |
| Tableaux de bord Guide prédéfinis | oui | oui | |
| Tableau de bord Capture des connaissances | oui | oui | |
| Tableau de bord Answer Bot Insights* | oui | oui | |
* Module supplémentaire Answer Bot requis
** La disponibilité de la fonctionnalité dépend du niveau de votre abonnement Support
À propos de l’édition Guide Legacy
Les clients Zendesk Support qui étaient abonnés à l’édition Team, Professional ou Enterprise (ou l’ancienne édition Support équivalente) avant le 2 mai 2017 utilisent l’ancienne édition Guide, sauf s’ils ont changé d’édition Guide manuellement après le 2 mai 2017.
L’ancienne édition Guide inclut toutes les fonctionnalités du centre d’aide qui existaient avant la sortie de Guide le 2 mai 2017, plus les fonctionnalités Guide Professional qui sont sorties depuis.
Vous pouvez consulter la liste des fonctionnalités de l’édition Guide Legacy au 2 mai 2017 à la page des éditions Guide. Consultez la colonne Guide Professional. Le tableau affiche les fonctionnalités de l’édition Professional au moment de la sortie de Guide, qui étaient les mêmes que celles de l’édition Guide Legacy.
Les clients disposant de l’édition Guide Legacy la conservent, même s’ils changent d’édition Zendesk Support. Les clients avec l’ancienne édition Guide doivent mettre à niveau et passer à Guide Enterprise pour bénéficier des fonctionnalités Guide Enterprise.
Consultation de votre type d’édition
Vous pouvez consulter votre édition actuelle dans la section Facturation du Centre d’administration.
Pour consulter votre édition actuelle
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône de facturation (
).
Pour en savoir plus, consultez Consultation des abonnements aux éditions.
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