Recherches récentes


Pas de recherche récente

Activation de l’accès aux formulaires de demande pour les agents



image avatar

Nova Dawn

Zendesk Documentation Team

Modification le 27 juin 2024


3

5

5 commentaire

"Les agents light peuvent envoyer des tickets via un formulaire de ticket, mais les tickets sont remplis comme commentaires internes et ne sont donc pas visibles dans le portail de demandes." > existe t-il un moyen de contourner cette règle ? En effet nous avons besoin du statut Agent Light pour qu'ils puissent être mis en CC de tickets ou accéder à un Dashboard Explore, mais le fait de ne pas suivre leurs propres tickets est vraiment préjudiciable.

2


image avatar

Evelyne

Zendesk Customer Care

Bonjour Antoine,
 
Je suis Evelyne du service support de Zendesk, merci d'avoir commenter sur cette publication.
 
Les agents lights on accès à l'interface de Zendesk, il peuvent donc suivre leurs tickets directemment dans Zendesk. 
 
J'espère que ceci répond à votre question mais n'hésitez pas à me dire si vous avez d'autres questions.
 
Passez une très bonne journée.
 
 

0


Il serait pratique et logique qu'un agent light puisse avoir le choix d'intervenir comme un utilisateur final, et que ses messages ne soient pas des notes internes. 
Contourner en créant un second accès d'utilisateur final, complexifie le processus.

Quels sont le(s) avantage(s) ?

0


Bonjour Benoit et merci beaucoup pour la question !
 
Je comprends effectivement votre point de vue, l'idée est géniale. À savoir que, les agents light peuvent ajouter des commentaires publics uniquement aux tickets dont ils sont le demandeur, à condition que le ticket soit créé dans un groupe privé dont ils ne font pas partie.
 
N'hésitez pas à consulter la publication où cela est mentionné.
 
J'espère que cela clarifie un peu plus la question. N'hésitez pas à revenir si besoin.

0


Merci Christian pour ce retour ; je comprends votre réponse même si elle ne convient pas  :
dans notre cas où les agents lights suivent les clients qui leur sont attribués, leurs interventions non-technique dans les tickets doivent pouvoir être visible.

0


Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.