Configuration du centre d’aide Zendesk
- Activation et publication de votre centre d’aide
- Configuration des paramètres Guide
- Mappage d’hôte - Modification de l’URL de votre centre d’aide
- Rôles et permissions Guide
- Modification du rôle d’un agent pour lui accorder les droits d’administrateur Guide
- Migration du contenu existant vers votre centre d’aide
- Activation de la recherche dans plusieurs centres d’aide
- Activation de l’accès aux formulaires de demande pour les agents
- Configuration de l’intégration Atlassian Statuspage pour Guide
- Préparation d’un certificat SSL à télécharger dans Zendesk
- Restriction de l’accès au centre d’aide aux utilisateurs finaux connectés
- Autorisation du contenu restreint dans les notifications par e-mail pour les articles
- Activation de Chat pour votre centre d’aide
- Utilisation du filtre anti-spam pour empêcher le spam de pénétrer dans votre centre d’aide
- Création d’un centre d’aide pour l’une de vos marques Support
- Modification du nom de votre centre d’aide
- Autoriser les utilisateurs à voter pour les articles sans se connecter
- Configuration de la langue par défaut de votre centre d’aide
- Activation et désactivation des profils dans votre centre d’aide
- Implémentation de l’acceptation des cookies dans votre centre d’aide
- Désactivation de votre centre d’aide
- Activation de Google Analytics pour votre centre d’aide
- Utilisation du gestionnaire de balises Google avec votre centre d’aide
- Outils de rapports Guide pour mesurer le self-service
- Google Analytics et votre centre d’aide - Partie 1 : poser les bonnes questions
- Google Analytics et centre d’aide - Partie 2 : mesure de l’efficacité de la recherche
- Google Analytics et centre d’aide - Partie 3 : suivi des actions des clients
- Google Analytics et centre d’aide - Partie 4 : amélioration de votre centre d’aide
- Google Analytics et centre d’aide - Partie 5 : capture des données des utilisateurs du centre d’aide
- Activation et publication de votre centre d’aide
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- Mappage d’hôte - Modification de l’URL de votre centre d’aide
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- Modification du rôle d’un agent pour lui accorder les droits d’administrateur Guide
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- Configuration de l’intégration Atlassian Statuspage pour Guide
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