Création d’un centre d’aide pour l’une de vos marques Support

Remarque – Cette fonctionnalité s’accompagne des restrictions d’édition suivantes :

• Suite Growth ou Professional : cinq marques, cinq centres d’aide
• Suite Enterprise ou Enterprise Plus : 300 marques, 300 centres d’aide
• Support Enterprise avec Guide Professional : cinq marques, un centre d’aide
• Support Enterprise avec Guide Enterprise : cinq marques, cinq centres d’aide

Si vous avez ajouté plusieurs marques, vous devriez envisager de créer des centres d’aide supplémentaires pour ces marques. Si vous en avez plusieurs, le centre d’aide d’une marque est totalement indépendant des centres d’aide des autres marques. Les utilisateurs qui visitent le centre d’aide pour une marque spécifique ne voient que les tickets associés à cette marque.

Si vous utilisez les formulaires de ticket, tous les formulaires de ticket sont disponibles dans tous vos centres d’aide si vous en avez plusieurs.

Cet article contient les sections suivantes :

• Ajout d’un centre d’aide à une marque
• Fonctionnement de l’authentification utilisateur avec plusieurs centres d’aide

Ajout d’un centre d’aide à une marque

Vous devriez envisager de créer des centres d’aide supplémentaires si vous avez configuré plusieurs marques. Les restrictions d’édition suivantes s’appliquent :

• Suite Growth ou Professional : cinq marques, cinq centres d’aide
• Suite Enterprise ou Enterprise Plus : 300 marques, 300 centres d’aide
• Support Enterprise avec Guide Professional : cinq marques, un centre d’aide
• Support Enterprise avec Guide Enterprise : cinq marques, cinq centres d’aide

Pour ajouter un centre d’aide à une marque

1. Cliquez sur l’icône Admin () dans la barre latérale, puis sélectionnez Gérer > Marques.
2. Si ce n’est déjà fait, cliquez sur Ajouter une marque pour ajouter une marque (consultez Ajout de plusieurs marques).
3. Dans la page de gestion des marques, cliquez sur l’icône de menu à côté de la marque pour laquelle vous voulez configurer un centre d’aide, puis cliquez sur Modifier.
4. Sous Centre d’aide, cliquez sur Créer.

   

5. Cliquez sur Créez le vôtre aujourd’hui.
6. Sélectionnez un thème ou cliquez sur Ignorer pour l’instant.

   Une fois terminé, un message de confirmation vous informe que le centre d’aide a été créé.

Pour accéder au centre d’aide de l’une de vos marques, consultez Affichage du centre d’aide de l’une de vos marques.

Fonctionnement de l’authentification utilisateur avec plusieurs centres d’aide

Si vous avez plusieurs centres d’aide associés à plusieurs marques, vous ne pouvez pas restreindre les utilisateurs à un centre d’aide spécifique. Tous vos utilisateurs peuvent accéder à tous les centres d’aide. Cependant, quand les utilisateurs finaux passent du centre d’aide d’une marque au centre d’aide d’une autre marque, ils doivent à nouveau cliquer sur Connexion. Ils n’ont pas besoin de saisir à nouveau leur adresse e-mail et leur mot de passe et sont automatiquement connectés avec leurs identifiants.

Si vous utilisez l’authentification à distance (SSO), chaque centre d’aide redirigera les utilisateurs vers le même protocole de connexion unique et la même base de données. Cela est dû au fait que les utilisateurs sont associés à un compte, pas à une marque donnée.

Lorsqu’un utilisateur reçoit un e-mail de bienvenue, de réinitialisation de mot de passe ou de vérification d’identité, l’e-mail contient la liste de tous vos centres d’aide. Ainsi, vous êtes sûr que les utilisateurs comprennent que s’ils modifient leur compte, cela affectera leur accès à ces centres d’aide.