Création d’un centre d’aide pour l’une de vos marques Support

Remarque – Cette fonctionnalité s’accompagne des restrictions d’édition suivantes :

• Suite Growth ou Professional : cinq marques, cinq centres d’aide
• Suite Enterprise ou Enterprise Plus : 300 marques, 300 centres d’aide
• Support Enterprise avec Guide Professional : cinq marques, un centre d’aide
• Support Enterprise avec Guide Enterprise : cinq marques, cinq centres d’aide

Quand vous ajoutez plusieurs marques Support à votre compte, vous pouvez aussi créer un centre d’aide pour chaque marque, chacun avec ses propres articles et sa propre communauté. Si vous voulez que les articles ou les publications de la communauté d’un centre d’aide s’affichent dans les résultats de recherche d’un autre centre d’aide du même compte, vous pouvez configurer vos paramètres de recherche pour activer la recherche dans plusieurs centres d’aide. Consultez Activation de la recherche dans plusieurs centres d’aide.

Les utilisateurs qui visitent le centre d’aide pour une marque spécifique ne voient que les tickets associés à cette marque. Si vous avez plusieurs marques et utilisez les formulaires de ticket, tous les formulaires de ticket sont disponibles dans tous vos centres d’aide.

Cet article contient les sections suivantes :

• Ajout d’un centre d’aide à une marque
• Fonctionnement de l’authentification utilisateur avec plusieurs centres d’aide

Ajout d’un centre d’aide à une marque

Vous pouvez créer des centres d’aide supplémentaires si vous avez configuré plusieurs marques. Les restrictions d’édition suivantes s’appliquent :

• Suite Growth ou Professional : cinq marques, cinq centres d’aide
• Suite Enterprise ou Enterprise Plus : 300 marques, 300 centres d’aide
• Support Enterprise avec Guide Professional : cinq marques, un centre d’aide
• Support Enterprise avec Guide Enterprise : cinq marques, cinq centres d’aide

Pour ajouter un centre d’aide à une marque

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Gestion de la marque > Marques.
2. Si ce n’est déjà fait, cliquez sur Ajouter une marque pour ajouter une marque (consultez Ajout de plusieurs marques).
3. À la page Marques, cliquez sur la marque pour laquelle vous voulez configurer un centre d’aide.
4. Sous Centre d’aide, cliquez sur Créer.

   

   Une fois un centre d’aide créé, un message de confirmation s’affiche et le bouton Créer est remplacé par un bouton Gérer sur lequel vous pouvez cliquer pour consulter votre centre d’aide.

Pour accéder au centre d’aide de l’une de vos marques, consultez Affichage du centre d’aide de l’une de vos marques.

Fonctionnement de l’authentification utilisateur avec plusieurs centres d’aide

Si vous avez plusieurs centres d’aide associés à plusieurs marques, vous ne pouvez pas restreindre les utilisateurs à un centre d’aide spécifique. Tous vos centres d’aide sont accessibles à tous vos utilisateurs finaux, bien que vous puissiez restreindre l’accès aux centres d’aide aux utilisateurs connectés. Cependant, quand les utilisateurs finaux passent du centre d’aide d’une marque au centre d’aide d’une autre marque, ils doivent à nouveau cliquer sur Connexion. Ils n’ont pas besoin de saisir à nouveau leur adresse e-mail et leur mot de passe et sont automatiquement connectés avec leurs identifiants.

Si vous utilisez l’authentification à distance (SSO), chaque centre d’aide redirigera les utilisateurs vers le même protocole de connexion unique et la même base de données. Cela est dû au fait que les utilisateurs sont associés à un compte, pas à une marque donnée.

Lorsqu’un utilisateur reçoit un e-mail de bienvenue, de réinitialisation de mot de passe ou de vérification d’identité, l’e-mail contient la liste de tous vos centres d’aide. Ainsi, vous êtes sûr que les utilisateurs comprennent que s’ils modifient leur compte, cela affectera leur accès à ces centres d’aide.