Restriction de l’accès au centre d’aide aux utilisateurs finaux connectés

Vous pouvez limiter l’accès à votre centre d’aide de deux façons :

• Restriction de l’accès à la totalité de votre centre d’aide aux utilisateurs connectés uniquement

  Vous pouvez empêcher les visiteurs anonymes d’accéder à votre centre d’aide en demandant aux utilisateurs finaux de se connecter. Il s’agit alors d’un centre d’aide restreint. Les visiteurs voient uniquement la page de connexion.

• Définition de permissions de consultation qui limitent les utilisateurs connectés à un segment d’utilisateurs

  Vous pouvez définir quels utilisateurs de votre centre d’aide peuvent le consulter en configurant les permissions de consultation du centre d’aide. Les options suivantes sont disponibles :

  • Utilisateurs connectés - Cela inclut les utilisateurs internes et externes qui créent un compte et se connectent à votre centre d’aide.
  • Agents et responsables - Cette option est réservée aux membres du personnel pour vous permettre de créer du contenu réservé à une utilisation interne.
  • Segment d’utilisateurs personnalisé Cette option vous permet de restreindre l’accès en fonction de balises, d’organisations ou de groupes en appliquant des segments d’utilisateurs personnalisés (consultez Création de segments d’utilisateurs pour restreindre l’accès).

  Vous pouvez aussi restreindre l’accès à certaines zones de votre base de connaissances (consultez Restriction de l’accès au contenu de la base de connaissances) et de la communauté (consultez Restriction de l’accès au contenu de la communauté).

Pour limiter la visibilité de votre centre d’aide

1. Dans Guide, cliquez sur l’icône des paramètres () dans la barre latérale.
2. Sous Sécurité, sélectionnez Exiger la connexion.
3. Cliquez sur Mettre à jour.
4. (facultatif) Si vous voulez limiter la visibilité de votre centre d’aide à un segment, sous Exiger la connexion, sélectionnez Limiter au segment d’utilisateurs.

   Par défaut, la visibilité de votre centre d’aide est configurée sur Utilisateurs connectés.

   

5. Ouvrez le menu déroulant et sélectionnez un segment d’utilisateurs.
6. Cliquez sur Mettre à jour.

Les restrictions de consultation ne s’appliquent pas aux administrateurs Guide. Les administrateurs peuvent accéder à tout le contenu du centre d’aide, quelles que soient les permissions de consultation.

Remarque – Vous pouvez restreindre les droits de consultation de votre centre d’aide pour les agents, mais ils pourront quand même créer et modifier des articles dans Guide.