Zendesk Gather est une solution de forum communautaire qui élargit et améliore votre assistance en permettant à vos clients de communiquer et de collaborer. Gather permet aux équipes de demander de l’aide à une communauté active et engagée, créant ainsi un canal qui exploite les connaissances des clients, regroupe les meilleures pratiques et promeut les commentaires.
Gather vient compléter la base de connaissances de votre centre d’aide. Vous devez disposer de Guide pour pouvoir utiliser Gather afin de configurer votre communauté. Pour en savoir plus au sujet de la configuration de Guide, consultez Premier pas avec Guide.
Publication de la communauté
Quand vous publiez la communauté, elle devient visible par les utilisateurs finaux de votre centre d’aide activé. Si vous travaillez sur votre centre d’aide en mode de configuration et si votre communauté est déjà publiée, vous devez publier le centre d’aide quand vous êtes prêt à mettre la communauté à la disposition de vos utilisateurs.
Pour publier la communauté
- Dans Guide, cliquez sur l’icône Paramètres (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Paramètres Gather. - Sélectionnez Publier la communauté.
- Cliquez sur Enregistrer.
La communauté est désormais à la disposition des utilisateurs finaux de votre centre d’aide. Vous pouvez annuler la publication de la communauté en désélectionnant la case Publier la communauté.