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Suite Professional, Enterprise ou Enterprise Plus

Gather fournit un forum de la communauté pour permettre aux clients de communiquer et de collaborer.  

La communauté Gather fait partie de votre centre d’aide en self-service et vient compléter votre base de connaissances Guide. Pour en savoir plus au sujet des fonctionnalités Guide, consultez Ressources Guide.

Cet article contient les sections suivantes :

  • Mise en route
  • configuration
  • Utilisation de Gather
  • Conseils et dépannage
  • Ressources pour les développeurs
  • Contenu de la communauté

Mise en route
  • Premiers pas avec Gather pour votre communauté
  • À propos des badges Gather
  • À propos des éditions Gather

Configuration
  • Configuration des paramètres de la communauté Gather
  • Activation des pseudos pour les utilisateurs dans votre centre d’aide
  • Désactivation de la communauté de votre centre d’aide
  • Création des badges Gather
  • Activation des badges Gather

Utilisation de Gather

Modération du contenu

  • Modération du contenu des utilisateurs finaux
  • Création de groupes de modérateurs pour une communauté
  • Gestion des groupes de modérateurs de la communauté
  • Affichage des badges Gather pour les utilisateurs

Gestion de votre communauté

  • Gestion des sujets de discussion de la communauté
  • Gestion des publications de la communauté
  • Consultation des activités de modération de la communauté
  • Autoriser les agents à modifier et supprimer les publications de la communauté
  • Application de segments d’utilisateurs pour restreindre l’accès au contenu de la communauté
  • Personnalisation des icônes de statut des publications de la communauté
  • Attribution de badges Gather

Aide pour les utilisateurs finaux

  • Guide du centre d’aide pour les utilisateurs finaux
  • Ajout ou modification de votre pseudo du centre d’aide
  • Consultation des activités de votre centre d’aide pour les articles, les publications et les commentaires dans votre profil Support
  • Envoi et suivi des demandes d’assistance dans le centre d’aide

Prévention du spam

  • Prévention du spam dans le centre d’aide
  • Filtrage du spam dans le centre d’aide
  • Marquer du contenu comme spam et le supprimer du centre d’aide
 

Rapports

  • Analyse des activités de la communauté
  •  Activation de Google Analytics pour votre centre d’aide

Meilleures pratiques

  • Meilleures pratiques : six choses à prendre en compte avant de configurer une communauté.
  • Meilleures pratiques de gestion de la communauté Gather
  

Conseils et dépannage
  • Gather - Conseils et dépannage
  

Ressources pour les développeurs
  • Limites des produits Gather pour votre centre d’aide

 

Contenu de la communauté
  • Gather - Meilleures pratiques, workflows et conseils
  • Mise au point : deux façons de lancer la communauté de votre centre d’aide
  • Développez votre communauté pour une meilleure expérience client (blog)
  • Une assistance client plus riche et plus évolutive dans la communauté Zendesk (blog)
  • Exemples de la communauté Gather (page Pinterest)
  • Comment ajouter des badges à votre thème du centre d’aide
  • Exemples de badges que vous pouvez utiliser dans votre communauté

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