Activation de Google Analytics pour votre centre d’aide

Vous pouvez utiliser Google Analytics pour suivre le trafic de votre centre d’aide. Il vous faudra obtenir l’ID de suivi de Google Analytics, puis l’ajouter au centre d’aide.

Actuellement, Zendesk ne prend pas en charge les propriétés de Google Analytics 4 de façon native. Cependant, vous pouvez les implémenter dans le code de votre thème en collant le snippet de code Google Analytics dans le fichier de modèle de thème document_head.hbs en suivant les instructions de la documentation Google Analytics.

Remarque – Vous pouvez le faire si vous avez l’édition Guide Professional ou Guide Enterprise et avez converti votre thème en thème personnalisé.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Activation de Google Analytics dans votre centre d’aide
• Ajout de l’ID de suivi au centre d’aide
• Utilisation de Google Analytics avec votre centre d’aide

Remarque – Si vous avez déjà obtenu le snippet JavaScript de Google Analytics et que vous l’avez ajouté manuellement à vos pages du centre d’aide, il vaut mieux le supprimer avant d’activer le paramètre décrit dans cet article.

Activation de Google Analytics dans votre centre d’aide

Pour suivre la fréquentation avec Google Analytics, vous devez avoir un compte Google Analytics auquel lier votre centre d’aide.

Si vous n’avez pas de compte Google Analytics, commencez par créer un compte Google Analytics.

Si vous avez déjà un compte Google Analytics et voulez simplement y ajouter votre centre d’aide, consultez Ajout de votre centre d’aide à un compte Google Analytics existant.

Création d’un compte Google Analytics

Si vous n’avez pas de compte Google Analytics, vous devrez commencer par en créer un.

Pour créer un compte Google Analytics pour votre centre d’aide

1. Allez à www.google.com/analytics et créez un compte.
2. Créez une nouvelle propriété en suivant les instructions de Google dans Configurer Analytics pour un site Web.
3. Remplissez les options de compte en utilisant les informations de votre centre d’aide. Par exemple, si vous vouliez créer un compte pour votre entreprise Mondocam, vous saisiriez les informations suivantes :
   • Nom du compte : Mondocam
   • Nom du site Web : Centre d’aide Mondocam
   • URL du site Web : (sélectionnez https:// dans le menu déroulant) mondocam.zendesk.com/hc

     Configurez le reste des options en fonction de vos préférences.

4. Suivez les options permettant de créer une propriété Universal Analytics pour obtenir un ID de suivi commençant par UA-. Si vous voyez uniquement des codes commençant par G-, vous avez peut-être mal configuré votre propriété.
5. Copiez et ajoutez l’ID de suivi au centre d’aide comme expliqué dans Ajout de l’ID de suivi au centre d’aide ci-dessous.

Ajout de votre centre d’aide à un compte Google Analytics existant

Vous avez peut-être déjà un compte Google Analytics. Dans ce cas, vous pouvez ajouter votre centre d’aide à votre compte existant.

Pour ajouter votre centre d’aide à un compte Google Analytics existant

1. Connectez-vous à votre compte Google Analytics.
2. S’il s’agit du premier site Web associé à ce compte Google Analytics, cliquez sur l’option d’inscription.

   Si vous avez déjà d’autres sites Web associés à ce compte Google Analytics, cliquez sur Admin en haut de la page et, dans la colonne Compte, cliquez sur le nom du compte existant et sélectionnez Créer un nouveau compte.

3. Remplissez les options de compte en utilisant les informations de votre centre d’aide. Par exemple, si vous vouliez créer un compte pour votre entreprise Mondocam, vous saisiriez les informations suivantes :
   • Nom du compte : Mondocam
   • Nom du site Web : Centre d’aide Mondocam
   • URL du site Web : (sélectionnez https:// dans le menu déroulant) mondocam.zendesk.com/hc

     Configurez le reste des options en fonction de vos préférences.

4. Cliquez sur Obtenir un ID de suivi et acceptez les Conditions d’utilisation.
5. Copiez et ajoutez l’ID de suivi au centre d’aide comme décrit ci-après.

Ajout de l’ID de suivi au centre d’aide

Une fois votre centre d’aide ajouté à votre compte Google Analytics, vous devez mettre à jour vos paramètres en ajoutant l’ID de suivi généré dans la section précédente.

Pour ajouter l’ID de suivi au centre d’aide

1. Dans Guide, cliquez sur l’icône des paramètres () dans la barre latérale.
2. Sous Intégrations, sélectionnez l’option d’activation de Google Analytics, puis saisissez votre ID de suivi.

   

3. Cliquez sur Mettre à jour en haut à droite de la page.

Utilisation de Google Analytics avec votre centre d’aide

Consultez les ressources suivantes pour bénéficier des fonctionnalités de Google Analytics afin d’optimiser l’expérience de vos clients dans votre centre d’aide :

• Google Analytics et votre centre d’aide - Partie 1 : poser les bonnes questions
• Google Analytics et votre centre d’aide - Partie 2 : mesure de l’efficacité de la recherche
• Google Analytics et votre centre d’aide - Partie 3 : suivi des actions des clients
• Google Analytics et votre centre d’aide - Partie 4 : amélioration de votre centre d’aide
• Google Analytics et votre centre d’aide - Partie 5 : capture des données des utilisateurs de votre centre d’aide