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Le filtre anti-spam bloque les publications et les commentaires nouveaux ou modifiés des utilisateurs finaux qui semblent être du spam. Le contenu suspect est envoyé dans une file d’attente de spam. Là, vous pouvez le passer en revue et le gérer. Vous pouvez recevoir des notifications quand du contenu est envoyé dans la file d’attente de spam.

Le filtre anti-spam est activé par défaut et ne peut pas être désactivé. Vous devez être un administrateur Guide pour gérer la file d’attente de spam.

Remarque – Si du spam apparaît dans votre centre d’aide, vous pouvez le supprimer manuellement en le marquant comme spam. Le filtre apprend à mieux identifier le spam en fonction de ce que vous marquez comme spam.
Cet article aborde les sujets suivants :
  • Réception de notifications de nouveau contenu dans la file d’attente de spam
  • Gestion de la file d’attente de spam

Réception de notifications de nouveau contenu dans la file d’attente de spam

Vous pouvez vous abonner à la file d’attente de spam pour être prévenu de l’arrivée de contenu dans cette file d’attente. Elle est vérifiée toutes les deux heures et si du contenu s’y trouve, vous recevez une notification par e-mail.

Remarque – Quand vous vous abonnez à la file d’attente de spam, vous vous abonnez aussi à la file d’attente de modération du contenu, si la modération du contenu est activée.

Pour recevoir les notifications de la file d’attente de spam

  1. Dans l’Administrateur de connaissances, cliquez sur Modérer le contenu () dans la barre latérale.
  2. Cliquez sur S’abonner dans le coin supérieur droit.

    Vous recevrez une notification s’il y a du contenu dans la file d’attente de spam, qui est vérifiée toutes les deux heures. Vous recevez aussi des notifications pour la file d’attente de modération du contenu, si elle est activée.

Gestion de la file d’attente de spam

Dans la file d’attente de spam, vous pouvez supprimer du contenu, suspendre un utilisateur ou marquer du contenu comme n’étant pas du spam. Vous pouvez supprimer tout le contenu de la file d’attente de spam en masse si vous le souhaitez.

Si vous ne prenez pas de mesure pour le contenu de la file d’attente de spam, il est supprimé au bout de 30 jours.

Pour gérer le contenu de la file d’attente de spam
  1. Dans l’Administrateur de connaissances, cliquez sur Modérer le contenu () dans la barre latérale.
  2. Pour prendre une mesure au sujet d’une publication, cochez la case à côté de cette publication et cliquez sur l’une des options suivantes :
    • Supprimer pour définitivement supprimer la publication et la supprimer de la file d’attente de spam
    • Pas du spam pour publier la publication
    • Suspendre l’utilisateur pour suspendre l’utilisateur et supprimer toutes ses publications

      Si vous ne prenez pas de mesure pour le contenu de la file d’attente de spam, il est supprimé au bout de 30 jours.

Pour gérer le contenu créé par les utilisateurs dans la file d’attente de modération du contenu, cliquez sur Contenu utilisateurs (consultez Consultation du contenu utilisateurs de la file d’attente de modération du contenu).

Pour supprimer le contenu de la file d’attente de spam en masse
  1. Dans l’Administrateur de connaissances, cliquez sur Modérer le contenu () dans la barre latérale.
  2. Cliquez sur Supprimer tous les spams.

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