Au fur et à mesure de l’élargissement du modèle d’IA Zendesk à plus de canaux de recherche, nous continuerons de déployer la recherche sémantique à d’autres domaines.
Les informations contenues dans cet article sont conçues pour vous aider à mieux comprendre le plan de déploiement et à savoir comment déterminer si la recherche sémantique est activée dans votre centre d’aide. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez déterminer le statut de déploiement à partir de votre type de contenu, de votre langue et de votre canal de recherche.
Comment savoir si votre centre d’aide est activé pour la recherche sémantique
L’implémentation de la recherche sémantique pour les clients Guide a commencé. À terme, ce déploiement concernera tous les clients Guide. Vous pouvez utiliser cette procédure pour savoir si votre centre d’aide est activé pour la recherche sémantique.
- Effectuez une recherche dans votre centre d’aide.
- À la page des résultats de recherche, ouvrez Inspecter l’élément dans votre navigateur.
Par exemple, dans Chrome, cliquez sur la page des résultats de recherche avec le bouton droit, sélectionnez Inspecter dans le menu, puis cliquez sur l’onglet Éléments.
- Sélectionnez la balise <head>, puis examinez l’élément
guide_search/semantic_search_enabled.Si l’élément est défini comme « false » (comme illustré ci-dessous), la recherche sémantique n’est pas encore activée dans votre centre d’aide. Si l’élément est défini comme « true », la recherche sémantique est activée.
Plan de déploiement
Au fur et à mesure de l’élargissement du modèle d’IA Zendesk à plus de canaux de recherche, nous continuerons de déployer la recherche sémantique à d’autres domaines. Spécifiquement, la recherche sémantique sera déployée au type de contenu, au type de recherche, au canal de recherche et à la langue.
Si la recherche sémantique n’est pas activée dans votre environnement, vous pouvez consulter les tableaux ci-après pour comprendre le statut de la couverture pour chaque domaine.
Par exemple, supposons que votre centre d’aide a les caractéristiques suivantes :
- Type de contenu : articles et publications de la communauté uniquement (pas de contenu externe)
- Type de recherche dans le centre d’aide : utilise la recherche à deux volets
- Canal de recherche : utilise la page de résultats du moteur de recherche du centre d’aide et Connaissances dans l’espace de travail d’agent
- Langue : anglais et français
Vous pouvez utiliser les tableaux de déploiement pour comprendre que si votre type de contenu et votre type de recherche dans le centre d’aide sont pris en charge, un seul de vos deux canaux est actuellement pris en charge par la recherche sémantique (résultats du moteur de recherche). La fonctionnalité Connaissances dans l’espace de travail d’agent n’est pas encore prise en charge, mais elle le sera prochainement.
En outre, une seule de vos langues du centre d’aide est prise en charge : l’anglais. Votre contenu du centre d’aide en français n’est pas pris en charge par la recherche sémantique, mais le sera prochainement.
Déploiement par type de contenu
Consultez le tableau ci-après pour connaître le statut de la couverture pour chaque type de contenu. Les statuts possibles incluent :
- Couvert : actuellement pris en charge par la recherche sémantique
- Planifié : pas pris en charge par la recherche sémantique à l’heure actuelle, mais la prise en charge est prévue dans une version à venir
| Type de contenu | Statut de la couverture |
|---|---|
| Articles | Couvert |
| Publications de la communauté | Couvert |
| Contenu externe | Planifié |
Déploiement par type de recherche dans le centre d’aide
Consultez le tableau ci-après pour connaître le statut de la couverture pour chaque type de contenu. Les statuts possibles incluent :
- Couvert : actuellement pris en charge par la recherche sémantique
- Planifié : pas pris en charge par la recherche sémantique à l’heure actuelle, mais la prise en charge est prévue dans une version à venir
| Type de recherche dans le centre d’aide | Statut de la couverture |
|---|---|
| Recherche à deux volets | Couvert |
| Recherche unifiée | Couvert |
| Recherche fédérée | Planifié |
Déploiement par canal de recherche
Consultez le tableau ci-après pour connaître le statut de la couverture pour chaque type de contenu. Les statuts possibles incluent :
- Couvert : actuellement pris en charge par la recherche sémantique
- Planifié : pas pris en charge par la recherche sémantique à l’heure actuelle, mais la prise en charge est prévue dans une version à venir
- Ne sera pas prise en charge : pas pris en charge par la recherche sémantique
| Canal de recherche | Statut de la couverture |
|---|---|
| Page des résultats du moteur de recherche du centre d’aide | Couvert |
| Recherche instantanée | Planifié |
| Demande des suggestions d’articles | Planifié |
| API Recherche unifiée | Planifié |
| API de recherche d’articles | Ne sera pas prise en charge |
| API de recherche de publications | Ne sera pas prise en charge |
| Recherche dans le centre d’aide dans le Web Widget | Planifié |
| Connaissances dans l’espace de travail d’agent | Planifié |
Déploiement par langue
Consultez le tableau ci-après pour connaître le statut de la couverture pour chaque type de contenu. Les statuts possibles incluent :
- Couvert : actuellement pris en charge par la recherche sémantique
- Planifié : pas pris en charge par la recherche sémantique à l’heure actuelle, mais la prise en charge est prévue dans une version à venir
- Non planifié : pas pris en charge par la recherche sémantique à l’heure actuelle, et la prise en charge n’est pas prévue dans une version à venir
| Langue | Statut de la couverture |
|---|---|
| Arabe | Couvert |
| Bulgare | Couvert |
| Catalan | Couvert |
| Croate | Couvert |
| Tchèque | Couvert |
| Danois | Couvert |
| Néerlandais | Couvert |
| Anglais (toutes les variantes) | Couvert |
| Finnois | Couvert |
| Français (toutes les variantes) | Couvert |
| Allemand | Couvert |
| Grec | Couvert |
| Hébreu | Couvert |
| Hindi | Couvert |
| Hongrois | Couvert |
| Islandais | Non planifié |
| Indonésien | Couvert |
| Italien | Couvert |
| Japonais | Couvert |
| Coréen | Couvert |
| Letton | Couvert |
| Lituanien | Couvert |
| Norvégien | Couvert |
| Persan | Couvert |
| Polonais | Couvert |
| Portugais (Brésil) | Couvert |
| Roumain | Couvert |
| Russe | Couvert |
| Serbe | Couvert |
| Chinois simplifié | Couvert |
| Slovaque | Couvert |
| Slovène | Couvert |
| Espagnol | Couvert |
| Suédois | Couvert |
| Thaï | Couvert |
| Chinois traditionnel | Non planifié |
| Turc | Couvert |
| Ukrainien | Couvert |
| Ourdou | Non planifié |
| Vietnamien | Couvert |