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Suite Team, Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus
Support avec Guide Professional ou Enterprise

Cet article décrit les limites maximales dans Guide.

Remarque – Les limites décrites dans cet article s’appliquent à toutes les éditions, sauf mention contraire.
Cet article aborde les sujets suivants :
  • Limites de la base de connaissances
  • Limites des blocs de contenu
  • Limites de la recherche
  • Limites de la recherche fédérée
  • Permissions de gestion et limites des segments d’utilisateurs
  • Limites des thèmes
  • Pourquoi ces limites ?

Limites de la base de connaissances

Le tableau suivant présente les limites maximales pour les fonctionnalités de la base de connaissances dans Guide.

Élément Maximum
Taille d’article 1 Mo par traduction.

Par exemple, l’article dans la langue d’origine est limité à 1 Mo et c’est également le cas de chaque traduction supplémentaire.

Cela correspond à environ 1 000 000 caractères (sans inclure āăą ni les balises html masquées).

Nombre total d’articles, sauf les articles archivés et les traductions 40 000
Nombre total d’articles dans une seule section 5 000
Nombre total de commentaires par article 1 000
Nombre total de libellés par article

(indisponible avec Suite Team)

50
Nombre total de @mentions dans un article 15
Nombre total de @mentions dans un commentaire 15
Nombre total de marqueurs de contenu par article 25
Nombre total de marqueurs de contenu par compte 200
Nombre total de règles de vérification d’article 20
Nombre total d’éléments dans chaque type de filtre dans une règle de vérification d’article Types de filtre et limites d’éléments :
  • Propriétaire de l’article : 10
  • Auteur : 10
  • Marque : 10
  • Catégorie : 10
  • Libellé : 10
  • Section : 10
  • Groupes avec permissions : 10
  • Segments utilisant. : 10
Nombre total de pièces jointes par article 500
Taille d’une pièce jointe à un article 20 Mo
Nombre total d’éléments multimédia par compte (images et pièces jointes) Limites par édition :
  • Suite Enterprise et versions supérieures ou Guide Enterprise : 150 000
  • Suite Professional et Growth ou Guide Professional : 70 000
  • Suite Team (inclut Guide Lite) : 15 000
Nombre total de catégories 100
Nombre total de sections dans une seule catégorie 100
Nombre total de niveaux de sections

(éditions Enterprise uniquement)

5
Nombre total de sections dans une seule section

(éditions Enterprise uniquement)

200
Longueur maximale du contenu d’un article Environ 1 000 000 caractères (sans inclure āăą ni les balises html masquées).

Limites des blocs de contenu

Le tableau suivant présente les limites maximales pour les blocs de contenu dans le centre d’aide.

Élément Limite
Nombre total d’articles dans lesquels un bloc de contenu peut être utilisé 500
Taille d’article 1 Mo

Cela correspond à environ 1 000 000 caractères (sans inclure āăą ni les balises html masquées).

Nombre total de blocs de contenu dans un article 25
Nombre total de blocs de contenu dans un compte 5 000
Nombre total d’images par bloc de contenu 50
Taille de bloc de contenu 500 Ko
Type d’édition Éditions Enterprise.

Limites de la recherche

Limites de la recherche générale

Le tableau suivant présente les limites maximales pour la recherche dans le centre d’aide.

Élément Maximum
Requêtes de recherche native 300 caractères ou 50 termes
Requêtes de recherche instantanée 300 caractères ou 100 termes
Taille du snippet par défaut d’un résultat de recherche 120 caractères
Contenu recherché dans un article 100 000 premiers octets

Cela correspond à environ 25 000–100 000 caractères.

Limites de la recherche fédérée

Limites générales de la recherche fédérée

Le tableau suivant présente les limites maximales pour la recherche fédérée.

Élément Maximum
Enregistrements externes 50 000 enregistrements externes
Taille de l’enregistrement externe 10 000 octets/enregistrement
Sources externes 20
Types externes 20
Longueur max. du titre de l’enregistrement 255 caractères
Longueur max. du corps de l’enregistrement 10 000 caractères

Limites du crawler de recherche

Le tableau suivant présente les limites maximales pour le crawler de recherche.

Élément Maximum
Crawlers 20
Pages dans un seul plan du site 50 000

Limites de l’API Contenu externe

Les limites de débit de l’API Zendesk normales s’appliquent à l’API Contenu externe si aucune limite de débit plus basse n’est signalée dans le tableau suivant. Pour des liens vers la documentation des API de contenu externe, consultez API Recherche fédérée - Introduction.

Élément Maximum
Création d’enregistrements externes 770/min

Permissions de gestion et limites des segments d’utilisateurs

Le tableau suivant présente les limites maximales pour les fonctionnalités de segments d’utilisateurs dans le centre d’aide.

Remarque – Les fonctionnalités décrites dans cette section ne sont pas disponibles avec Suite Team.
Élément Maximum
Nombre total de groupes de permissions de gestion 200
Nombre total de segments d’utilisateurs 200
Nombre total de TOUS les marqueurs référencés dans un segment d’utilisateurs 50
Nombre total de N’IMPORTE QUEL marqueur référencé dans un segment d’utilisateurs 50
Nombre total de groupes référencés dans un segment d’utilisateurs 50
Nombre total d’organisations référencées dans un segment d’utilisateurs 50
Nombre total d’utilisateurs individuels (hors marqueurs, groupes et organisations) dans un segmente d’utilisateurs 50

Consultez Création de segments d’utilisateurs pour en savoir plus au sujet des segments d’utilisateurs et des marqueurs.

Limites des thèmes

Le tableau suivant présente les limites maximales pour les thèmes et les ressources dans le centre d’aide.
Remarque – Les fonctionnalités décrites dans cette section ne sont pas disponibles avec Suite Team.
Élément Maximum
Nombre total de thèmes 10
Taille de chaque thème 55 Mo
Taille totale des ressources des thèmes 50 Mo
Taille des ressources de chaque thème 5 Mo
Nom des ressources de chaque thème 50 caractères
Taille de modèle de chaque thème 300 ko
Nombre total de modèles de page par article, section ou catégorie 100 max. chacun(e)
Taille de chaque thème style.css 800 Ko
Nombre total d’éléments par page (p. ex., articles, publications, sections, catégories, etc.) 30

Pour plus de 30 éléments, vous pouvez ajouter l’assistant de pagination {{pagination}} à votre thème du centre d’aide pour que les utilisateurs puissent paginer afin de voir tous les éléments.

Taille de chaque thème script.js 800 Ko
Nombre total de paramètres dans manifest.json 200
Nombre total de caractères dans un identificateur d’objet Variable. 30

Seuls les caractères alphanumériques et les traits de soulignement ( _ ) sont autorisés.

Nombre total d’options dans un paramètre de type Liste 20
Nombre total de pages personnalisées 100

Pourquoi ces limites ?

Ces limites ont été mises en place pour plusieurs raisons :
  • À des fins de sécurité, il est important de contrôler les types de fichiers que les clients sont autorisés à charger afin d’éviter les fichiers malveillants.
  • Pour éviter toute utilisation malveillante ou abusive, il est important de limiter la taille totale des fichiers.
  • À des fins de performances, il est important de servir, d’enregistrer, d’importer et d’exporter les fichiers rapidement pour les clients.
Réalisé par Zendesk