Guide est inclus aux éditions Suite. Vous pouvez aussi l’acheter avec n’importe quelle édition Zendesk Support. Cet article décrit les éditions Guide (anciennes et actuelles). Bien que les anciennes éditions Guide (legacy) ne soient plus prises en charge, nous avons inclus les informations les concernant à cet article pour les utilisateurs existants de ces éditions.
Cet article contient les sections suivantes :
Éditions Guide actuelles
- Guide Professional, fonctionnalités de connaissances et options de personnalisation avancées. Inclus à Suite Growth et Suite Professional et disponible comme édition payante avec n’importe quelle édition Zendesk Support.
- Guide Enterprise, expérience de self-service stratégique, avec gestion des connaissances et collaboration avancées, options de personnalisation et fonctionnalités d’intelligence artificielle. Inclus à Suite Enterprise et Enterprise Plus et disponible comme édition payante avec n’importe quelle édition Zendesk Support.
Pour en savoir plus sur les fonctionnalités, consultez la page de comparaison des éditions Zendesk Suite, puis les sections correspondantes du centre d’aide et de la base de connaissances.
La documentation Guide inclut la disponibilité des fonctionnalités pour chaque édition en haut de chaque article.
Anciennes éditions Guide
Les anciennes éditions Guide Lite et Guide ne sont plus disponibles comme éditions Guide avec Support. Consultez les sections ci-dessous pour trouver des informations au sujet de chaque édition, notamment les fonctionnalités et les dates d’abandon.
Ancienne édition Guide Lite
Guide Lite n’est plus disponible comme édition Guide avec Support depuis le 1er février 2021. Guide Lite est inclus à l’édition Suite Team.
Consultez le tableau ci-dessous pour la liste des fonctionnalités qui étaient disponibles avec l’édition Guide Lite.
| Fonctionnalité Guide | Ancienne édition Guide Lite |
| Tarifs de Zendesk Guide | |
| Contrat d’abonnement annuel (par agent et par mois) | 0 $ |
| Contrat d’abonnement mensuel (par agent et par mois) | 0 $ |
| Commencez et personnalisez rapidement votre base de connaissances | |
| Créer une base de connaissances | oui |
| Personnalisation des thèmes | Thème élémentaire et standard |
| Éditeur WYSIWYG de texte riche | oui |
| Aperçu du contenu | oui |
| Blocs de contenu | |
| Rétablissement des articles supprimés | oui |
| Permissions de consultation des articles | Utilisateurs inscrits et public |
| Créer la meilleure expérience de self-service possible pour vos clients | |
| Incorporer le self-service avec le Web Widget (Classique) et le Mobile SDK | oui |
| Utiliser l’aide contextuelle pour offrir le contenu pertinent | oui |
| Accès API pour personnalisation | oui |
| Permettez aux clients de gérer leurs propres demandes avec le portail client | |
| Permettez à vos clients de clore leur demandes avec la résolution rapide | |
| Suggestions d’articles optimisées par l’IA* | |
| Donner les moyens de réussir à vos agents avec un accès facile aux connaissances | |
| Base de connaissances réservée aux agents | |
| Marquez et créez des connaissances avec l’application Capture des connaissances | |
| Application Capture des connaissances intégrée avec workflow de publication | |
| Suggestions fondées sur l’intelligence artificielle dans l’interface d’agent et Slack | |
| Recommandations d’articles grâce à l’application Capture des connaissances | oui |
| Développez et améliorez le contenu pour toute votre équipe | |
| Historique du contenu et des révisions | |
| Affectations d’articles et permissions de publication avec la publication d’équipe | |
| Gestion du cycle de vie des articles avec la publication d’équipe et les événements des articles | |
| Identifiez les lacunes avec la fonctionnalité Indices pour le contenu | |
| Organiser et optimiser votre base de connaissances | |
| Structure du contenu | Sections et catégories illimitées 2 niveaux de hiérarchie du contenu |
| Contenu multilingue** | Une langue par défaut |
| Importation d’article | oui |
| Action en masse | Élémentaire |
| Référencement (SEO) | oui |
| Mappage d’hôte** | oui |
| Libellés d’articles | |
| Listes d’articles personnalisées et options de partage | |
| Plan du site XML | |
| Plusieurs centres d’aide | |
| Comprendre la communication des connaissances et son efficacité grâce aux rapports et analyses | |
| Suivi Google Analytics | oui |
| Aperçu du meilleur contenu et des recherches les plus fréquentes | |
| Tableaux de bord Guide prédéfinis | |
| Tableau de bord Capture des connaissances | |
| Tableau de bord Answer Bot* | |
* Nécessite un module supplémentaire
** La disponibilité de la fonctionnalité dépend du niveau de votre abonnement Support
Ancienne édition Guide
Les clients Zendesk Support qui étaient abonnés à l’édition Team, Professional ou Enterprise (ou l’ancienne édition Support équivalente) avant le 2 mai 2017 utilisent l’ancienne édition Guide, sauf s’ils ont changé d’édition Guide manuellement après le 2 mai 2017.
L’ancienne édition Guide inclut toutes les fonctionnalités du centre d’aide qui existaient avant la sortie de Guide le 2 mai 2017, plus les fonctionnalités Guide Professional qui sont sorties depuis.
Vous pouvez consulter la liste des fonctionnalités de l’édition Guide Legacy au 2 mai 2017 à la page des éditions Guide. Consultez la colonne Guide Professional. Le tableau affiche les fonctionnalités de l’édition Professional au moment de la sortie de Guide, qui étaient les mêmes que celles de l’édition Guide Legacy.
Les clients disposant de l’édition Guide Legacy la conservent, même s’ils changent d’édition Zendesk Support. Les clients avec l’ancienne édition Guide doivent mettre à niveau et passer à Guide Enterprise pour bénéficier des fonctionnalités Guide Enterprise.
Consultation de votre type d’édition
Vous pouvez consulter votre édition actuelle dans la section Facturation du Centre d’administration.
Pour consulter votre édition actuelle
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Facturation > Abonnement.
Pour en savoir plus, consultez Consultation des abonnements aux éditions.