Création de permissions de gestion pour définir les droits de modification et de publication des agents

Remarque – Dans Professional, les permissions de modification et de publication sont affectées conjointement à un segment d’utilisateurs composé d’agents. Dans Enterprise, les permissions de modification et de publication sont affectées séparément et peuvent donc être affectées à des segments d’utilisateurs différents.

Les permissions de gestion définissent les permissions de modification et de publication pour les agents. Vous appliquez les permissions de gestion à un article pour déterminer les droits de modification et de publication des agents pour cet article.

Il y a une permission de gestion prédéfinie, plus une permission de modification et de publication prédéfinie, qui peut être activée si vous utilisez Enterprise :

• La permission Responsables est activée par défaut et accorde les permissions de modification et de publication aux administrateurs Guide uniquement.
• La permission Modification et publication (Enterprise nécessaire) peut être activée dans l’édition Enterprise. Elle accorde les permissions de modification à tous les agents et administrateurs, mais les permissions de publication aux administrateurs Guide uniquement.

En fonction de votre compte, il est possible que vous voyiez également une option Agents et responsables. Vous pouvez créer des permissions de gestion personnalisées selon vos besoins (200 max.).

Cet article aborde les sujets suivants :

• Création de permissions de gestion pour les agents
• Droits accordés aux agents par les permissions de gestion

Création de permissions de gestion pour les agents

Les permissions de gestion incluent les permissions de modification et de publication. Vous pouvez accorder des permissions de gestion à n’importe quel agent, y compris les agents light, afin qu’ils puissent participer au processus de création et de gestion des articles.

Pour créer des permissions de gestion, vous devez choisir un segment d’utilisateurs (consultez Création de segments d’utilisateurs) et donner à ces agents les permissions de modification et de publication. Appliquez ensuite ces permissions de gestion aux articles concernés. Vous devez être un administrateur Guide pour créer des permissions de gestion.

Pour créer des permissions de gestion

1. Dans Guide Admin, cliquez sur l’icône des permissions utilisateur () dans la barre latérale.
2. Cliquez sur Permissions de gestion.
3. Cliquez sur Ajouter nouv.
4. Saisissez un nom pour cette permission de gestion.
5. Cliquez sur Appliquer un segment d’utilisateurs pour affecter les permissions à un segment d’utilisateurs composé d’agents.

   Vous pouvez uniquement choisir des segments d’utilisateurs composés de membres du personnel, pas d’utilisateurs finaux. Vous pouvez appliquer plusieurs segments d’utilisateurs.

   • Avec Suite Growth et Professional ou Guide Professional, les permissions de modification et de publication sont affectées conjointement à un segment d’utilisateurs composé d’agents.

     Les agents avec les permissions de modification et de publication peuvent consulter, créer et mettre à jour les articles auxquels s’appliquent ces permissions, ainsi que les envoyer pour révision, les publier, annuler leur publication et les archiver. Consultez la liste complète des droits des agents.

     

   • Avec les éditions Enterprise, vous pouvez affecter les permissions de modification et de publication séparément aux mêmes segments d’utilisateurs composés d’agents ou à des segments différents.

     Les agents avec les permissions de modification peuvent consulter, créer et mettre à jour les articles auxquels s’appliquent ces permissions, ainsi que les envoyer pour révision. Les agents avec les permissions de publication ont les permissions de modification, et peuvent également publier les articles, annuler leur publication et les archiver. Consultez la liste complète des droits des agents.

     

6. Cliquez sur Créer.
7. Cliquez sur Retour pour retourner à la page des permissions de gestion.

Après avoir créé des permissions de gestion, vous pouvez les appliquer à un article pour déterminer les droits de modification et de publication des agents pour cet article. Vous pouvez appliquer les permissions de gestion à un article existant ou à un nouvel article.

Les administrateurs Guide peuvent appliquer toutes les permissions de gestion qu’ils souhaitent à un article, mais les agents ne peuvent appliquer que celles auxquelles ils appartiennent.

Droits accordés aux agents par les permissions de gestion

Les permissions de gestion incluent les permissions de modification et de publication.

Remarque – Rappel - Avec Suite Growth et Professional ou Guide Professional, les permissions de modification et de publication sont affectées conjointement et donnent aux agents un jeu de droits de gestion pour les articles de la base de connaissances. Avec les éditions Enterprise, les permissions de modification et de publication sont affectées séparément et donnent aux agents des droits de modification et de publication indépendants pour les articles de la base de connaissances.

Le tableau suivant inclut la liste complète des droits des agents accordés par les permissions de modification et de publication pour chaque édition. Si vous utilisez une ancienne version de Guide (Legacy), consultez la colonne Guide Professional.

Droit	Suite Team	Suite Growth et Professional Guide Professional		Suite Enterprise et Enterprise Plus Guide Enterprise
	Permissions de modification et de publication	Permissions de modification et de publication	Permissions de modification		Permissions de publication
			Nouvel article non publié	Article existant publié
Mettre à jour le titre	x	x	x	x	x
Mettre à jour la section	x	x	x		x
Mettre à jour les libellés		x	x		x
Mettre à jour le corps	x	x	x	x	x
Mettre à jour l’auteur	x	x	x		x
Ajouter des pièces jointes incorporées	x	x	x	x	x
Supprimer des pièces jointes incorporées	x	x	x	x	x
Ajouter la traduction	x	x	x	x	x
Supprimer la traduction	x	x	x		x
Définir la traduction d’origine	x	x	x		x
Marquer la traduction	x	x	x	x	x
Ajouter une pièce jointe bloc	x	x	x		x
Supprimer une pièce jointe bloc	x	x	x		x
Aperçu/Afficher dans le centre d’aide	x	x	x	x	x
Définir les permissions de gestion	x	x	x		x
Définir les permissions de consultation	x	x	x		x
Mettre l’article à la une	x	x	x		x
Ouvrir aux commentaires	x	x	x		x
Consulter les révisions		x	x	x	x
Rétablir une révision		x	x	x	x
Appliquer un modèle			x		x
Aperçu	x	x	x	x	x
Créer un article	x	x	x	x	x
Envoyer pour révision			x	x	x
Affecter			x	x	x
Approuver					x
Publier	x	x			x
Planifier la publication					x
Annuler la publication	x	x			x
Archiver l’article	x	x	x		x
Rétablir un article	Administrateurs seulement
Supprimer l’article	Administrateurs seulement
Voir l’historique	Administrateurs seulement