Les hiérarchies souples vous permettent d’ajouter des sous-sections (des sections dans des sections) à la base de connaissances de votre centre d’aide afin de créer des niveaux supplémentaires dans la hiérarchie de votre contenu (6 niveaux max.). Vous ne pouvez pas ajouter de niveaux supplémentaires à votre communauté.
Vous devez être un administrateur Guide pour ajouter des sous-sections à la base de connaissances du centre d’aide.
À propos des sous-sections
Vous pouvez placer des articles à n’importe quel niveau de section de la hiérarchie, mais pas dans les catégories. Les sections peuvent contenir des sections, des articles ou les deux.
Le graphique suivant illustre une hiérarchie de centre d’aide avec quatre niveaux, dont trois niveaux de section.
Premiers pas avec les sous-sections
Si vous n’avez jamais utilisé les hiérarchies souples pour ajouter une sous-section à votre centre d’aide, il y a un certain nombre de choses que vous devez savoir. Il est aussi possible que vous deviez mettre votre thème à jour avant de pouvoir ajouter des sous-sections à votre centre d’aide.
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Vérifiez que vous avez ajouté le code nécessaire pour activer les sous-sections à votre thème personnalisé, si nécessaire.
Si vous utilisez un thème personnalisé avant le 29 mars 2019, vous devez lui ajouter du code pour activer les sous-sections avant de pouvoir ajouter des sous-sections à votre centre d’aide. Les sous-sections sont disponibles par défaut dans les thèmes standards et les thèmes personnalisés après le 29 mars 2019.
Si cette étape vous concerne, consultez Activation des sous-sections dans votre thème.
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Choisissez le design des sous-sections de votre centre d’aide et mettez votre thème à jour pour que les sous-sections s’affichent.
Par défaut, le modèle de page de section du thème Copenhagen standard affiche les sous-sections de chaque section. Vous pouvez modifier le code du thème pour afficher les sous-sections sur d’autres modèles de page ou modifier l’aspect des listes de sous-sections. Pour des exemples, consultez Affichage des sous-sections dans votre centre d’aide.
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Ajoutez des sous-sections à votre centre d’aide.
Si vous avez vérifié que les sous-sections sont activées dans votre thème et si vous êtes satisfait de la façon dont elles s’affichent dans votre centre d’aide, vous pouvez ajouter des sous-sections et des articles à votre hiérarchie.
Quand vous êtes prêt à ajouter des sous-sections à votre centre d’aide, consultez Ajout d’une sous-section à une section ci-après.
Ajout d’une sous-section à une section
Vous pouvez ajouter des sous-sections (des sections dans des sections) à votre centre d’aide. Vous pouvez imbriquer des sections dans des sections, avec un maximum de cinq niveaux de section. Chaque section peut contenir 200 sous-sections max.
Pour ajouter une section dans une section
- Dans votre centre d’aide ou dans Guide Admin, cliquez sur Ajouter dans la barre de menus supérieure, puis sélectionnez Section.
- Saisissez un nom et une description (facultative) pour votre section.
- Vérifiez que la bonne langue d’origine est sélectionnée si vous prenez plusieurs langues en charge.
- Sous Trier les articles, sélectionnez une option pour indiquer comment vous voulez organiser les articles dans cette section.
Si vous choisissez de trier les articles manuellement, consultez Modification manuelle de l’ordre des articles.
- Sous Hiérarchie, cliquez dans le champ, puis sélectionnez la section dans laquelle vous voulez que cette section s’affiche dans votre centre d’aide.
Cliquez sur les noms des catégories et des sections pour voir les détails de la hiérarchie et utilisez le fil d’Ariane pour remonter dans la hiérarchie.
- Si vous avez plusieurs modèles de section dans votre thème actif, cliquez sur le menu Modèle, puis sélectionnez-en un.
Si vous ne sélectionnez pas d’autre modèle, c’est le modèle de section par défaut qui est appliqué.
- Cliquez sur Ajouter.
La section est créée.