Réagencement du contenu de la base de connaissances en catégories et sections

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Vous pouvez réagencer tous les articles d’une section, toutes les sections d’une catégorie et toutes les catégories du Centre d’aide. Vous pouvez déplacer manuellement les articles, les sections et les catégories, et vous pouvez automatiquement trier les articles dans une section, par date ou par ordre alphabétique.

Sujets abordés dans cet article :

• Modification de l’ordre des articles, sections et catégories
• Tri des articles dans une section

Article connexe :

• Modification de l’emplacement des sections et des articles dans le Centre d’aide

Modification de l’ordre des articles, sections et catégories

Vous pouvez manuellement modifier l’ordre des articles, sections et catégories de votre base de connaissances.

Remarque - Si vous utilisez le Support SDK, notez qu’il ne respecte pas le même ordre des articles que le Centre d’aide Web. C’est un problème connu pour iOS et Android.

Pour modifier manuellement l’ordre des articles, sections et catégories

1. Dans Guide, cliquez sur l’icône Organiser le contenu () dans la barre latérale.
2. Dans la page Organiser les articles, cliquez sur le nom de la catégorie dont vous voulez réagencer les sections, ou accédez à la section dont vous voulez réagencer les articles.
3. Placez votre curseur sur le sélecteur en bas de l’élément à réagencer, puis faites-le glisser vers une autre position dans la catégorie ou section.

   

   Vous ne pouvez pas réagencer des articles dans des sections où l’option Trier les articles est définie sur date de création ou ordre alphabétique. L’option Trier les articles de la section doit être définie sur le mode manuel.

   Vos modifications sont automatiquement enregistrées et mises à jour dans votre Centre d’aide.

Tri des articles dans une section

Outre la possibilité de réagencer manuellement les articles comme décrit dans la section précédente, vous pouvez trier les articles automatiquement dans une section. Par exemple, vous pouvez définir que les articles apparaissent classés par date ou par ordre alphabétique.

Pour trier les articles dans une section

1. Effectuez une des opérations suivantes pour modifier la section :
   • Dans le Centre d’aide, allez à la section que vous souhaitez trier, puis cliquez sur Modifier la section dans la barre de menus supérieure.

     

   • Dans Guide Admin, cliquez sur l’icône Organiser le contenu () dans la barre latérale, puis atteignez la catégorie ou section à trier. Cliquez sur le menu d’options à la fin du titre de la section, puis sélectionnez Modifier la section.

     

2. Cliquez sur Trier les articles, puis sélectionnez une option.

   

3. Cliquez sur Mettre à jour.