Question
Je veux ajouter des statuts de ticket supplémentaires ou modifier le nom des statuts actuels pour l’envoi de tickets. Est-il possible de modifier le champ de statut du système pour ajouter ces statuts personnalisés ?
Réponse
Il n’est pas possible de modifier le champ de statut du système en ajoutant de nouveaux statuts ou en modifiant l’emplacement.
Cependant, vous pouvez créer un champ de ticket personnalisé pour suivre tout statut personnalisé que vous souhaitez inclure à votre workflow. Pour en savoir plus sur la création de champs de ticket personnalisés, consultez l’article Ajout de champs personnalisés à vos tickets et formulaires de demande d’assistance.
Conseil : envisagez d’ajouter le statut de ticket En pause à Zendesk Support pour accéder à un niveau de détails supplémentaire afin de déterminer avec plus de précision qui est actuellement responsable du ticket.
2 Commentaires
I confirm that it would be very valuable to be able to fully customize the list and name of ticket status. This is major debate in our organization. Having used other systems where it is configurable it make a great difference in the understanding of the workflow.
So Zendesk team when are you adding this functionnality ?
Hello Royer,
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