Pourquoi le message d’erreur « Le son de votre navigateur est désactivé. Cliquez ici pour le réactiver » s’affiche-t-il ?

Question

J’ai activé mon micro, mais Zendesk Talk affiche toujours ce message d’erreur : Le son de votre navigateur est désactivé. Cliquez ici pour le réactiver.

Réponse

Chaque navigateur a ses propres paramètres pour autoriser l’accès au micro, trouvez le vôtre ci-dessous.

Chrome

Réglez à la fois les paramètres du microphone et du son sur Autoriser au lieu de Autoriser (par défaut).

1. Cliquez sur l’icône de connexion sécurisée à gauche de l’URL. Sélectionnez Paramètres du site​.
   
2. Faites défiler jusqu’à Son et passez de Automatique (par défaut) à Autoriser.

Safari

1. Allez à Safari > Préférences ... > Sites Web.
2. Sous Microphone, définissez les autorisations pour votre sous-domaine sur Autoriser.

Remarque : si vous avez procédé à une mise à jour vers Mojave, vous devrez peut-être aussi consulter cet article : Activer l’accès au microphone pour Mojave OS.

Firefox

Dans Firefox, l’accès à votre microphone est géré quand vous recevez un appel.

1. Une boîte de dialogue apparaît et demande si vous souhaitez partager le microphone de votre appareil avec votre sous-domaine.
2. Si vous voulez que Firefox se souvienne de votre sélection à l’avenir, sélectionnez Se souvenir de cette décision.
3. Cliquez sur Autoriser.

Vous pouvez également ajouter une exception pour votre sous-domaine, autorisant la lecture automatique des sons. Si Firefox bloque le son des appels entrants, vous risquez de manquer des appels. Pour obtenir des informations détaillées à ce sujet, consultez Autoriser ou bloquer la lecture automatique de médias dans Firefox dans le Centre d’aide Firefox.

Pour en savoir plus, consultez Comment se préparer à utiliser Zendesk Talk.