Question
Les vues peuvent-elles être actualisées automatiquement ?
Réponse
Les vues ne sont pas actualisées automatiquement dans Support. Il est possible d’utiliser des applications tierces qui actualisent automatiquement votre session de navigateur dans le Chrome Store, mais ces applications ne sont pas prises en charge par l’assistance client Zendesk.
Une autre solution consiste à cliquer d’une vue à une autre et à actualiser toutes les vues.
Lorsque vos agents utilisent le bouton Play, les vues sont actualisées toutes les cinq minutes pour que les nouveaux tickets en haut de la vue soient traités rapidement.
Pour en savoir plus sur les vues, consultez l’article : Utilisation des vues pour la gestion du workflow des tickets.
Conseil : Si vous voulez que cette fonctionnalité soit ajoutée à Zendesk, vous pouvez ajouter votre cas d’utilisation à la page de commentaires sur le produit à ce sujet. Voir la publication : Actualisation automatique dans les vues.