Comment savoir quelle version de Zendesk Chat vous utilisez

Il existe actuellement quatre versions de Zendesk Chat. Les processus de configuration et d’utilisation de Chat sont légèrement différents pour chaque version, il est donc important de savoir quelle version vous utilisez.

Pour consulter la liste des fonctions et fonctionnalités de chaque version, cliquez sur les liens ci-dessous.

La plupart des clients utilisent une version de Zendesk Chat relativement récente. Vous utilisez probablement l’une de ces versions si vous avez souscrit à Chat après octobre 2018 ou si vous avez mis un ancien compte Chat à niveau :

• Zendesk Chat Phase 3, un compte Chat + Support, pour les clients Zendesk ayant ajouté un compte Chat plus tard.
• Zendesk Chat Phase 4, qui peut être un compte Chat autonome (Chat uniquement) ou un compte Chat + Support.

La plupart de la documentation de ce Centre d’aide est destinée aux clients qui utilisent les versions de Chat récentes. Quand cela est nécessaire, les différences de fonctionnalités et de procédures sont indiquées.

Il est possible que les comptes Chat plus anciens utilisent une version Legacy de Chat. Vous utilisez probablement l’une de ces versions si vous avez souscrit à Chat sur le site zopim.com ou avant octobre 2018 :

• Ancien Zendesk Chat (Legacy), un compte Chat uniquement.
• Ancien Zendesk Chat (Legacy) + Support, un compte Chat-Support intégré.

La documentation pour les anciens comptes Chat se trouve dans la section portant sur l’utilisation des anciennes versions Chat (Legacy) de ce Centre d’aide.

Vous utilisez Zendesk Chat Phase 3 si...

• Vous vous connectez à votre compte à zendesk.com.
• L’URL de votre tableau de bord est sous_domaine.zendesk.com/chat.
• Les agents mettent à jour leurs nom, adresse e-mail et mot de passe dans Zendesk Support (accès à partir du tableau de bord Chat en cliquant sur Paramètres > Personnels > Profil, puis sur Modifier le profil).
• Dans votre tableau de bord Chat, vous voyez l’icône du panel de produits Zendesk () dans la barre d’outils supérieure.

Vous utilisez Zendesk Chat Phase 4 si...

• Vous vous connectez à votre compte à zendesk.com.
• L’URL de votre tableau de bord est sous_domaine.zendesk.com/chat.
• Les agents mettent à jour leurs nom, adresse e-mail et mot de passe dans le Centre d’administration (accès à partir du tableau de bord Chat en cliquant sur Paramètres > Personnels > Profil, puis sur Modifier le profil).
• Dans votre tableau de bord Chat, vous voyez l’icône du panel de produits Zendesk () dans la barre d’outils supérieure.

Vous utilisez une ancienne version Chat (Legacy) si...

• L’URL de votre tableau de bord Chat est dashboard.zopim.com.
• Les agents mettent à jour leurs nom, adresse e-mail et mot de passe directement dans le tableau de bord Chat (accès à partir de l’onglet Paramètres > Personnels > Profil).
• Quand vous ouvrez votre tableau de bord et allez à Paramètres > Compte et cliquez sur l’onglet Zendesk Support, vous voyez une option d’inscription à Zendesk Support.
• Quand vous ouvrez votre tableau de bord et allez à Paramètres > Personnels, vous ne voyez pas d’onglet Zendesk Support.

Vous utilisez une ancienne version Chat (Legacy) + Support si...

• Vous vous connectez à votre compte à dashboard.zopim.com ou account.zopim.com.
• Vous vous connectez à votre compte Zendesk Support à sous_domaine.zendesk.com.
• L’URL de votre tableau de bord Chat est dashboard.zopim.com.
• Les agents mettent à jour leurs nom, adresse e-mail et mot de passe directement dans le tableau de bord Chat (accès à partir de l’onglet Paramètres > Personnels > Profil).
• Quand vous ouvrez votre tableau de bord et allez à Paramètres > Compte et cliquez sur l’onglet Zendesk Support, vous voyez un compte Support répertorié et des options de configuration de la création de tickets.
• Quand vous ouvrez votre tableau de bord et allez à Paramètres > Personnels, vous voyez un onglet Zendesk Support.