Comment savoir quelle version de Zendesk Chat vous utilisez

Il existe actuellement quatre versions de Zendesk Chat. La version que vous utilisez dépend de plusieurs facteurs, notamment :

• La date à laquelle vous avez souscrit à Zendesk Chat
• Le site Web à partir duquel vous avez souscrit
• Si vous utilisez un compte Chat autonome ou un compte Chat intégré à Zendesk Support

En fonction de ces facteurs et d’autres facteurs, vous utilisez peut-être l’une des versions de Zendesk Chat suivantes :

• Zendesk Chat Phase 4, Chat uniquement ou Chat + Support, disponible après le 24 octobre 2018.
• Zendesk Chat Phase 3, un compte intégré, pour les clients Zendesk Support ayant ajouté un compte Chat plus tard.
• Ancien Zendesk Chat (Legacy), une version Chat uniquement, créée sur zopim.com.
• Ancien Zendesk Chat (Legacy) + Support, un compte Chat-Support intégré, créé sur zopim.com.

  La documentation pour les anciennes versions de Chat se trouve dans la section portant sur l’utilisation des anciennes versions Chat (Legacy) de ce Centre d’aide.

Utilisez la liste ci-dessous pour déterminer la version que vous utilisez.

Vous utilisez Zendesk Chat Phase 4 si...

• Vous vous connectez à votre compte à zendesk.com.
• L’URL de votre tableau de bord est sous_domaine.zendesk.com/chat.
• Les agents mettent à jour leurs nom, adresse e-mail et mot de passe dans le Centre d’administration (accès à partir du tableau de bord Chat en cliquant sur Paramètres > Personnels > Profil, puis sur Modifier le profil).
• Dans votre tableau de bord Chat, vous voyez l’icône du panel de produits Zendesk () dans la barre d’outils supérieure.

Vous utilisez Zendesk Chat Phase 3 si...

• Vous vous connectez à votre compte à zendesk.com.
• L’URL de votre tableau de bord est sous_domaine.zendesk.com/chat.
• Les agents mettent à jour leurs nom, adresse e-mail et mot de passe dans Zendesk Support (accès à partir du tableau de bord Chat en cliquant sur Paramètres > Personnels > Profil, puis sur Modifier le profil).
• Dans votre tableau de bord Chat, vous voyez l’icône du panel de produits Zendesk () dans la barre d’outils supérieure.

Vous utilisez une ancienne version Chat (Legacy) si...

• Vous vous connectez à votre compte à account.zopim.com.
• L’URL de votre tableau de bord est dashboard.zopim.com.
• Les agents mettent à jour leurs nom, adresse e-mail et mot de passe directement dans le tableau de bord Chat (accès à partir de l’onglet Paramètres > Personnels > Profil).
• Quand vous ouvrez votre tableau de bord et allez à Paramètres > Compte et cliquez sur l’onglet Zendesk Support, vous voyez une option d’inscription à Zendesk Support.
• Quand vous ouvrez votre tableau de bord et allez à Paramètres > Personnels, vous ne voyez pas d’onglet Zendesk Support.

Vous utilisez une ancienne version Chat (Legacy) + Support si...

• Vous vous connectez à votre compte à account.zopim.com.
• Vous vous connectez à votre compte Zendesk Support à sous_domaine.zendesk.com.
• L’URL de votre tableau de bord est dashboard.zopim.com.
• Les agents mettent à jour leurs nom, adresse e-mail et mot de passe directement dans le tableau de bord Chat (accès à partir de l’onglet Paramètres > Personnels > Profil).
• Quand vous ouvrez votre tableau de bord et allez à Paramètres > Compte et cliquez sur l’onglet Zendesk Support, vous voyez un compte Support répertorié et des options de configuration de la création de tickets.
• Quand vous ouvrez votre tableau de bord et allez à Paramètres > Personnels, vous voyez un onglet Zendesk Support.