Utilisation des mesures calculées de résultat

Les mesures calculées de résultat vous permettent d’ajouter un calcul supplémentaire à une requête existante. Par exemple, si vous avez créé une requête pour calculer le coût de service pour vos tickets (consultez Calcul du coût de service estimé pour voir un exemple) et si vous voulez y ajouter une marge de 10 %, vous pouvez utiliser une mesure calculée de résultat.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Création d’une mesure calculée de résultat
• Exemple : calcul du pourcentage de tickets en pause

Création d’une mesure calculée de résultat

Pour créer une mesure calculée de résultat

1. Ouvrez une requête Explore, puis cliquez sur le menu Manipulation des résultats () et sélectionnez Mesure calculée de résultat.
2. Cliquez sur Ajouter une nouvelle mesure.
3. Dans le volet page Mesure calculée de résultat, saisissez le nom de votre mesure.
4. Saisissez votre formule. Si vous avez besoin d’aide pour rédiger votre formule, consultez Création de formules Explore.

   

5. Sélectionnez Supprimer les mesures utilisées pour masquer les autres mesures des résultats de la requête et afficher uniquement la mesure calculée de résultat. Les mesures sont toujours utilisées dans la mesure calculée de résultat, mais les résultats ne s’affichent pas sur le graphique.
6. Cliquez sur Ajouter, puis fermez le volet Mesure calculée de résultat. La nouvelle mesure calculée de résultat est ajoutée à la requête.
7. Votre calcul est automatiquement ajouté à la requête ouverte.
8. Dans votre requête, cliquez sur Enregistrer.

Remarque – La mesure calculée de résultat est toujours la dernière action effectuée. Tous les autres calculs sont effectués avant.

Exemple : calcul du pourcentage de tickets en pause

Dans cet exemple, nous allons créer une requête qui montre le nombre total de tickets et le nombre de tickets en pause par année. Puis vous ajouterez une mesure calculée de résultat qui affiche le pourcentage de tickets en pause.

Création de la requête

Pour créer la requête

1. Dans Explore, créez une requête en utilisant le jeu de données Support : Tickets.
2. Dans le volet Mesures, ajoutez les mesures suivantes :
   • COUNT(Tickets)
   • COUNT(Tickets en pause)
3. Dans la section Filtres, ajoutez l’attribut suivant :
   • Ticket créé - Année
4. Dans le menu de type de visualisation (), choisissez Tableau.

   Explore affiche un tableau montrant le nombre total de tickets et le nombre de tickets en pause. Vous pouvez cliquer sur le filtre Ticket créé - Année pour filtrer vos résultats pour des années spécifiques.

   

5. Saisissez un nom pour la requête, puis cliquez sur Enregistrer.

Ajout de la mesure calculée de résultat

Pour ajouter la mesure calculée de résultat

1. Ouvrez une requête Explore, puis cliquez sur le menu Manipulation des résultats () et sélectionnez Mesure calculée de résultat.
2. Cliquez sur Ajouter une nouvelle mesure.
3. Dans le volet Mesure calculée de résultat, saisissez le nom de votre mesure, Pourcentage de tickets en pause.
4. Saisissez la formule suivante :

   COUNT(On-hold tickets)/COUNT(Tickets)

   Le volet Mesure calculée de résultat ressemblera à l’exemple suivant :

   

5. Cliquez sur Ajouter, puis fermez le volet Mesure calculée de résultat. La nouvelle mesure calculée de résultat est ajoutée à la requête.
6. Vous devez ensuite afficher le nouveau calcul sous la forme d’un pourcentage. Dans le menu Configuration des graphiques (), cliquez sur Format d’affichage.
7. Dans le volet Format d’affichage, cliquez sur le menu déroulant en regard de votre mesure, SUM(Pourcentage de tickets en pause).
8. Dans la liste des formats d’affichage, choisissez Pourcentage, (%). La mesure calculée de résultat de votre requête s’affiche désormais sous la forme d’un pourcentage.

   

9. Dans votre requête, cliquez sur Enregistrer.