Comment consulter les tickets que je suis ?

Question

Comment consulter les tickets auxquels je suis abonné ?

Réponse

Vous pouvez utiliser différentes options pour savoir quels tickets vous suivez.

Option 1 : Consultez votre page de profil utilisateur

Cliquez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur droit de l’en-tête de la page, puis sélectionnez Afficher la page de profil.
Sélectionnez l’onglet Tickets sous le profil utilisateur.
Cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez Tickets suivis.

Option 2 : Créer un workflow avec macro et vue

Créez une macro qui vous ajoute comme abonné au ticket et applique un marqueur. Vous pouvez ensuite créer une vue qui affiche n’importe quel ticket contenant le marqueur.

Pour créer la macro

Cliquez sur l’icône Admin () dans la barre latérale, puis sélectionnez Gérer > Macros.
Cliquez sur Ajouter une macro et saisissez un Titre pour votre macro.
Définissez Disponible pour > Moi uniquement.
Dans Actions, définissez les actions suivantes :
- Ajouter un abonné (nom de l’agent)
- Ajouter le marqueur follower_agent_name
Cliquez sur Enregistrer.

Appliquez votre macro à n’importe quel ticket que vous voulez suivre et le marqueur sera ajouté en même temps.

Pour créer la vue

Cliquez sur l’icône Admin () dans la barre latérale, puis sélectionnez Gérer > Vues.
Sélectionnez Ajouter une vue et saisissez un Titre pour votre vue.
Ajoutez les conditions suivantes à votre vue :
- Répondre à toutes les conditions suivantes :
  - Ticket : Statut du ticket Inférieur à Clos
    Ticket : Marqueurs | Contiennent au moins l’un des éléments suivants follower_agent_name
Définissez Disponible pour sur Moi uniquement .
Cliquez sur Enregistrer.

Pour en savoir plus au sujet de la création de vues et de macros, consultez les articles suivants :