Politique Zendesk pour la vérification de l’identité

Quand vous contactez l’équipe d’assistance Zendesk, Zendesk doit vérifier que la personne qui les contacte est enregistrée dans le compte concerné. Cet article décrit la politique de Zendesk pour la vérification de l’identité. Liste des sujets :

• Politique de Zendesk pour contacter l’équipe d’assistance
• Autorisation du propriétaire ou d’un administrateur
• Utilisation des listes de distribution, pseudos ou e-mails de groupe

Politique de Zendesk pour contacter l’équipe d’assistance 

Notre Accord-cadre d’abonnement stipule que l’assistance est limitée aux agents enregistrés des comptes. Si vous contactez l’assistance pour obtenir une aide portant sur les informations de compte et si l’adresse e-mail que vous utilisez pour prendre compte n’est pas répertoriée comme un agent de votre compte, les agents d’assistance Zendesk ne pourront pas vous aider. Il est également interdit de contacter l’équipe d’assistance Zendesk en utilisant l’e-mail du service d’assistance que vos clients utilisent pour vous contacter.

Pour contacter l’équipe d’assistance Zendesk par e-mail, Zendesk conseille de demander à un administrateur du compte de le faire avec une adresse e-mail enregistrée dans votre compte Zendesk. Les meilleures façons de contacter notre équipe d’assistance sont répertoriées dans Comment contacter l’équipe d’assistance Zendesk. 

Pour savoir quelle adresse e-mail est enregistrée

1. Connectez-vous à votre compte Zendesk.
2. Cliquez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur droit de l’en-tête de la page, puis sélectionnez Afficher le profil.
3. Dans le panneau sur la gauche, faites défiler la page vers le bas jusqu’à votre adresse e-mail principale.
   
   Utilisez cette adresse e-mail pour contacter l’équipe d’assistance Zendesk.
4. Si vous utilisez plusieurs adresses e-mail pour contacter Zendesk, ajoutez l’autre adresse e-mail comme adresse secondaire dans votre profil en cliquant sur + ajouter un contact.
   Important : Votre profil ne doit contenir que des adresses e-mail qui vous appartiennent. Notre Accord-cadre d’abonnement n’autorise pas le partage de licence.

Si vous voulez changer l’adresse e-mail enregistrée pour votre compte, regardez la vidéo ci-dessous.

Autorisation du propriétaire ou de l’un des administrateurs

Il existe aussi de nombreux cas où Zendesk exige l’autorisation écrite d’un administrateur ou du propriétaire du compte pour divulguer des informations portant sur le compte. Dans ces cas, Zendesk doit communiquer directement avec l’administrateur ou le propriétaire par le biais de l’adresse e-mail enregistrée dans son profil. 

Pour savoir comment identifier le propriétaire de votre compte Zendesk, consultez Qui est le propriétaire de mon compte ?.

Utilisation des listes de distribution, pseudos ou e-mails de groupe

L’adresse e-mail principale enregistrée dans votre compte doit être une adresse e-mail utilisable pour vous contacter. Si vous utilisez une liste de distribution, un pseudo ou un e-mail de groupe, vous ne pouvez pas répondre aux notifications Zendesk. Pour accélérer le traitement de votre demande et éviter que les agents d’assistance Zendesk doivent prendre des mesures de vérification d’identité supplémentaires, l’adresse e-mail enregistrée dans votre profil doit être une boîte de messagerie dédiée.