Comment arrêter la boucle de réponse automatique

Symptômes

Certains utilisateurs finaux Zendesk ont configuré une réponse automatique dans leur client de messagerie. Quand ces utilisateurs reçoivent une notification de Zendesk, la réponse automatique renvoie un message à Zendesk, qui crée un nouveau ticket, générant ainsi une boucle infinie.

Étapes de résolution

Option A - Utilisez les déclencheurs pour automatiser le correctif (édition Team et supérieure)

1. Créez un nouveau déclencheur avec la condition et les actions ci-dessous.
   • Condition : le texte du commentaire contient la chaîne suivante | xxx . « xxx » fait partie du texte de l’e-mail de réponse automatisé, soit dans le sujet, soit dans le corps de l’e-mail.
   • Action : Ajout de marqueurs | _réponse_automatisée
   • Action : Statut | Résolu
   • Action : (toute autre action permettant de définir les champs obligatoires pour résoudre des tickets)
2. Placez le déclencheur en haut de la liste des déclencheurs pour garantir son exécution précoce.
3. Modifiez los déclencheurs qui envoient des notifications aux clients en ajoutant la
   • condition : Marqueurs | Ne contient aucune des valeurs suivantes | réponse_automatisée
     
     Cela évite la génération de nouveaux tickets suite à une réponse automatique.

Option B - Liste noire

1. Ajoutez l’e-mail à votre liste de blocage ( Admin ( ) > Clients> Paramètres> Liste noire) . Les tickets s’affichent dans la vue Tickets suspendus.
2. Consultez manuellement les tickets suspendus et supprimez ceux qui ont trait aux réponses automatisées. Procédez avec prudence. Cette procédure donne souvent lieu à des erreurs.

Pour en savoir plus à ce sujet, sur les boucles d’e-mail et le traitement des e-mails par Zendesk, consultez À propos des boucles d’e-mail et de l’e-mail Zendesk.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.