Comment arrêter la boucle de réponse automatique

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3 Commentaires

  • Florence Falliès

    Bonjour,

    Comment procéder dans le cas d'un message automatique reçu dans une side-conversation?

    J'ai créé un trigger qui met le statut à open quand la side-converation a reçu une réponse, mias je voudrais ignorer les auto-reply

    Merci à vous,

    0
  • Florence Falliès

    Bonjour Brett,

    Merci pour votre réponse.

    Malheureusement, cette option n'est disponible que si le commentaire est un commentaire du ticket, pas de la conversation annexe.

    Florence

     

    0
  • Brett Bowser
    Zendesk Community Team

    Salut Florence,

    Vous pouvez modifier votre déclencheur existant pour qu'il ne se déclenche que si la mise à jour du ticket ne contient pas de mots-clés ou de chaîne. Vous souhaiterez utiliser le "texte du commentaire> ne contenant aucun des mots / chaînes suivants

    J'espère que cela vous oriente dans la bonne direction!

    0

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