J’ai du mal à mettre mon avatar de chat à jour

Symptômes du problème

J’ai changé mon image d’avatar dans mes paramètres de chat, mais l’ancienne image s’affiche toujours dans mon widget en direct quand les clients chattent.

Quelle est la différence entre l’avatar dans les paramètres du widget et l’avatar dans les paramètres personnels dans le produit Chat? Pourquoi y a-t-il deux avatars différents?

Étapes de résolution

Dans le produit Chat, il y a deux avatars différents. L’une concerne votre avatar personnel en tant qu’agent et l’avatar qui s’affiche aux clients avant qu’un agent spécifique ne rejoigne le chat. Si vous avez modifié l’un des avatars, mais que vous ne voyez pas ces modifications dans votre live chat, vous devrez peut-être modifier l’autre avatar. Consultez ci-dessous pour en savoir plus au sujet des deux avatars et de leur fonctionnement.

Avatar du concierge

SousParamètres>Widget>Aspect>Concierge,vous verrez l’option de télécharger une image pour l’avatar du concierge. Cet avatar apparaît pour les clients quand ils initient une session de chat en direct, mais avant qu’un agent spécifique n’ait rejoint le chat.

Avatar personnel d’un agent

SousParamètres>Personnels>Profil,vous verrez l’option de télécharger une image pour votre avatar personnel. Quand vous, en tant qu’agent, rejoignez un chat avec un client, l’avatar du concierge est remplacé par votre avatar personnel dans la session de chat.

La conversation ressemblera à ce qui suit: en premier, l’avatar Concierge s’affiche, puis il est remplacé par l’avatar personnel:

Remarque – Les types de fichiers image acceptés sont .PNG et .JPG.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.