Quelle est la différence entre les chats abandonnés et les chats manqués?

Question

Quelle est la différence entre les chats abandonnés et les chats manqués?

Réponse

Les chats abandonnés sont le nombre de chats pour lesquels la conversation avec un agent s’est terminée avec un message sans réponse d’un visiteur.

Chats manqués : nombre de chats que le visiteur a abandonnés sans être servi par un agent. Les chats manqués incluent également les chats servis par un agent, mais aucun message d’agent n’a été envoyé avant la fin du chat.

Pour en savoir plus au sujet des mesures Chat, consultez l’article: Mesures et attributs pour Zendesk Chat .

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