Questions générales sur le chat en direct
Questions sur l’utilisation et la gestion du chat en direct. Le contenu inclut des articles sur les paramètres de chat en direct, les comportements attendus pour la fonctionnalité de chat, les questions sur les chats dans l’espace de travail d’agent, les questions sur les abonnements et les licences pour le chat en direct, les questions sur la gestion du volume des canaux en direct en tant que responsable et d’autres questions fréquentes.
- Comment mettre à niveau mon ancien compte Chat vers la version la plus récente pour activer la messagerie ?
- Quels événements de chat s'affichent dans l'API quand vous utilisez le point de terminaison des commentaires de ticket ?
- Puis-je initier un chat interne avec un autre agent ?
- Comment superviser les conversations dans la messagerie et les chats en direct ?
- Comment empêcher l'envoi des transcriptions de chats à l'adresse e-mail de mon agent ?
- Combien de temps faut-il pour qu'un chat manqué soit créé en tant que ticket ?
- Comment activer ou désactiver le chat en direct ou la messagerie dans mon compte Zendesk ?
- Comment transférer une licence Chat quand il n'y a qu'un seul agent ?
- Comment ajouter le chat en direct ou la messagerie à mon application mobile personnalisée ?
- Est-ce que j’utilise le chat en direct ou la messagerie ?
- Pourquoi ai-je soudain le chat sur mon compte ?
- Comment récupérer l’identifiant de chat à partir de l’onglet Historique ?
- Puis-je ajouter des champs supplémentaires à mon formulaire pré-chat ?
- Pourquoi y a-t-il une différence entre les chats acceptés et servis ?
- Comment personnaliser qui reçoit les notifications par e-mail de chat hors ligne ?
- Pourquoi y a-t-il une différence dans les chats servis entre Analytics et Explore ?
- Puis-je envoyer des salutations proactives via des déclencheurs de chat en utilisant le SDK Chat mobile ?
- Comment définir le fuseau horaire du tableau de bord Chat ?
- Comment trouver la clé de mon compte Zendesk Chat ?
- Comment savoir quels tickets proviennent de l'application Chatbot ?
- Puis-je définir la langue du chat à partir d'un lien de chat direct ?
- Puis-je chatter et consulter les tickets dans la même interface ?
- Comment les agents se connectent-ils à l'application Chat mobile ?
- Comment lier mon compte Chat uniquement à mon compte Zendesk Support ?
- Comment les agents limités à Chat peuvent-ils s’y connecter ?
- Où puis-je obtenir une liste détaillée des visiteurs Chat interdits ?
- Comment proposer Zendesk Chat sur plusieurs sites Web ?
- Quelle est la différence entre les chats abandonnés et les chats manqués ?
- Quelle est la différence entre les horaires d’ouverture de Support et les horaires d’ouverture de Chat ?
- Que se passe-t-il quand mes horaires d'ouverture de chat prennent fin et qu'un agent a encore un chat actif ?
- Comment mettre à niveau mon ancien compte Chat vers la version la plus récente pour activer la messagerie ?
- Quels événements de chat s'affichent dans l'API quand vous utilisez le point de terminaison des commentaires de ticket ?
- Puis-je initier un chat interne avec un autre agent ?
- Comment superviser les conversations dans la messagerie et les chats en direct ?
- Comment empêcher l'envoi des transcriptions de chats à l'adresse e-mail de mon agent ?
- Combien de temps faut-il pour qu'un chat manqué soit créé en tant que ticket ?
- Comment activer ou désactiver le chat en direct ou la messagerie dans mon compte Zendesk ?
- Comment transférer une licence Chat quand il n'y a qu'un seul agent ?
- Comment ajouter le chat en direct ou la messagerie à mon application mobile personnalisée ?
- Est-ce que j’utilise le chat en direct ou la messagerie ?
- Pourquoi ai-je soudain le chat sur mon compte ?
- Comment récupérer l’identifiant de chat à partir de l’onglet Historique ?
- Puis-je ajouter des champs supplémentaires à mon formulaire pré-chat ?
- Pourquoi y a-t-il une différence entre les chats acceptés et servis ?
- Comment personnaliser qui reçoit les notifications par e-mail de chat hors ligne ?
- Pourquoi y a-t-il une différence dans les chats servis entre Analytics et Explore ?
- Puis-je envoyer des salutations proactives via des déclencheurs de chat en utilisant le SDK Chat mobile ?
- Comment définir le fuseau horaire du tableau de bord Chat ?
- Comment trouver la clé de mon compte Zendesk Chat ?
- Comment savoir quels tickets proviennent de l'application Chatbot ?
- Puis-je définir la langue du chat à partir d'un lien de chat direct ?
- Puis-je chatter et consulter les tickets dans la même interface ?
- Comment les agents se connectent-ils à l'application Chat mobile ?
- Comment lier mon compte Chat uniquement à mon compte Zendesk Support ?
- Comment les agents limités à Chat peuvent-ils s’y connecter ?
- Où puis-je obtenir une liste détaillée des visiteurs Chat interdits ?
- Comment proposer Zendesk Chat sur plusieurs sites Web ?
- Quelle est la différence entre les chats abandonnés et les chats manqués ?
- Quelle est la différence entre les horaires d’ouverture de Support et les horaires d’ouverture de Chat ?
- Que se passe-t-il quand mes horaires d'ouverture de chat prennent fin et qu'un agent a encore un chat actif ?