Les messages de mon client provenant d’un e-mail trop long ne cessent d’être suspendus

Symptômes

Mon client utilise un e-mail pour me contacter, mais tous ses messages sont suspendus. Comment empêcher cela? Puis-je autoriser certaines adresses e-mail de non-réponse à ne pas être suspendues?

Étapes de résolution

Le système Zendesk suspend automatiquement les e-mails provenant d’une adresse e-mail noreply @ ou no-reply @. Vous pouvez en savoir plus au sujet de cette suspension et d’autres raisons de la suspension dans cet article: Causes de suspension des tickets .

S’il y a un e-mail de non-réponse spécifique que vous ne voulez pas suspendre, vous pouvez ajouter cette adresse e-mail à votre liste d’autorisations. Pour en savoir plus au sujet de l’autorisation des e-mails et des domaines, consultez cet article: Utilisation de la liste des autorisations et de la liste de blocage pour contrôler l'accès à Zendesk Support .

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.