Si un ticket est créé à partir d'un chat en direct et résolu immédiatement, est-il considéré comme un ticket résolu en une seule fois ?

Question

Si un ticket est créé à partir d'un chat en direct et résolu immédiatement, est-il considéré comme un ticketrésolu en une seule fois ?

Réponse

Les tickets de chat qui ont été immédiatement résolus sont considérés comme des tickets résolus en une fois. La mesure Tickets résolus en une fois inclut tous les tickets qui n'ont eu aucune réponse d'un agent ou une seule réponse. Les mises à jour Chat dans le ticket ne comptent pas comme des réponses d'agent.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Comment les résolutions en une seule fois sont-elles calculées avec Explore ?

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