Comment comprendre les données des rapports et analyses
Mesures, attributs et filtres :ce qu’ils signifient et quand les utiliser. Articles sur les formules et les calculs. Contenu sur les problèmes liés aux données manquantes dans Explore.
- Puis-je ajouter des guillemets, des parenthèses ou des crochets dans le nom de mes mesures ou attributs calculés ?
- Comment la mesure Temps de traitement est-elle calculée dans le jeu de données des tickets de messagerie ?
- Mon rapport peut-il afficher une moyenne des tickets résolus pendant les jours ouvrés ?
- Quelle est la différence entre Groupe du ticket et Mettre à jour le groupe du ticket dans Explore ?
- Les tickets fusionnés comptent-ils comme un ou deux tickets dans le volume de tickets total ?
- Puis-je créer un rapport sur la personne qui a vérifié un article du centre d'aide ?
- Pourquoi mes données sont-elles marquées comme obsolètes dans Explore ?
- Puis-je créer un rapport sur la durée d'un champ de ticket en utilisant les heures ouvrées ?
- Puis-je signaler les tickets créés après qu'un client a effectué une recherche dans le centre d'aide ?
- Pouvez-vous filtrer les rapports Explore par utilisateur unique ?
- Comment Zendesk enregistre-t-il les mesures des heures ouvrées ?
- Comment exclure les commentaires privés lors de la fusion de tickets dans Explore ?
- Pourquoi le tableau de bord Explore en direct affiche-t-il trop d'agents en ligne ?
- Pourquoi l'exclusion des marqueurs dans le filtre augmente-t-elle le nombre de résultats ?
- Quelle est la différence entre l'ID du ticket de la mise à jour et l'ID du ticket dans le jeu de données Historique des mises à jour ?
- Comment trouver la bonne valeur à utiliser avec l'attribut Modifications - Ancienne/nouvelle valeur ?
- Pourquoi le délai avant première réponse est-il plus long que le délai avant résolution complète dans mon tableau de bord Support ?
- Que signifie Statut du ticket - Non trié ?
- Comment trouver une valeur d'attribut à utiliser dans une formule Explore ?
- Quelle est la différence entre les tickets non traités enregistrés et les tickets non traités de fin de période ?
- Que signifie l’option « Null » dans mon filtre Explore ?
- Pourquoi un ticket n'est-il pas comptabilisé dans un rapport SLA même si une politique SLA lui est appliquée ?
- Le délai avant première réponse prend-il en compte les horaires d’ouverture ?
- Comment répliquer la mesure Insights Durée depuis la dernière modification [Champ de texte] (h) dans Explore ?
- Quelle est la différence entre les mesures Temps d’attente de l’appel et Temps de réponse à l’appel ?
- Quelle est la différence entre COUNT et D_COUNT ?
- Quelle est la différence entre les mesures Tickets résolus et Résolution des tickets ?
- Quelle est la différence entre les tentatives et les réponses dans les rapports Answer Bot d'Explore ?
- Quelle est la différence entre les commentaires publics et les réponses des agents dans les rapports ?
- Comment les résolutions en une seule fois sont-elles calculées ?
- Puis-je ajouter des guillemets, des parenthèses ou des crochets dans le nom de mes mesures ou attributs calculés ?
- Comment la mesure Temps de traitement est-elle calculée dans le jeu de données des tickets de messagerie ?
- Mon rapport peut-il afficher une moyenne des tickets résolus pendant les jours ouvrés ?
- Quelle est la différence entre Groupe du ticket et Mettre à jour le groupe du ticket dans Explore ?
- Les tickets fusionnés comptent-ils comme un ou deux tickets dans le volume de tickets total ?
- Puis-je créer un rapport sur la personne qui a vérifié un article du centre d'aide ?
- Pourquoi mes données sont-elles marquées comme obsolètes dans Explore ?
- Puis-je créer un rapport sur la durée d'un champ de ticket en utilisant les heures ouvrées ?
- Puis-je signaler les tickets créés après qu'un client a effectué une recherche dans le centre d'aide ?
- Pouvez-vous filtrer les rapports Explore par utilisateur unique ?
- Comment Zendesk enregistre-t-il les mesures des heures ouvrées ?
- Comment exclure les commentaires privés lors de la fusion de tickets dans Explore ?
- Pourquoi le tableau de bord Explore en direct affiche-t-il trop d'agents en ligne ?
- Pourquoi l'exclusion des marqueurs dans le filtre augmente-t-elle le nombre de résultats ?
- Quelle est la différence entre l'ID du ticket de la mise à jour et l'ID du ticket dans le jeu de données Historique des mises à jour ?
- Comment trouver la bonne valeur à utiliser avec l'attribut Modifications - Ancienne/nouvelle valeur ?
- Pourquoi le délai avant première réponse est-il plus long que le délai avant résolution complète dans mon tableau de bord Support ?
- Que signifie Statut du ticket - Non trié ?
- Comment trouver une valeur d'attribut à utiliser dans une formule Explore ?
- Quelle est la différence entre les tickets non traités enregistrés et les tickets non traités de fin de période ?
- Que signifie l’option « Null » dans mon filtre Explore ?
- Pourquoi un ticket n'est-il pas comptabilisé dans un rapport SLA même si une politique SLA lui est appliquée ?
- Le délai avant première réponse prend-il en compte les horaires d’ouverture ?
- Comment répliquer la mesure Insights Durée depuis la dernière modification [Champ de texte] (h) dans Explore ?
- Quelle est la différence entre les mesures Temps d’attente de l’appel et Temps de réponse à l’appel ?
- Quelle est la différence entre COUNT et D_COUNT ?
- Quelle est la différence entre les mesures Tickets résolus et Résolution des tickets ?
- Quelle est la différence entre les tentatives et les réponses dans les rapports Answer Bot d'Explore ?
- Quelle est la différence entre les commentaires publics et les réponses des agents dans les rapports ?
- Comment les résolutions en une seule fois sont-elles calculées ?