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  3. Rapports et analyses Explore - Conseils et dépannage
  4. Comment comprendre les données des rapports et analyses
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  4. Comment comprendre les données des rapports et analyses

Comment comprendre les données des rapports et analyses

Mesures, attributs et filtres :ce qu’ils signifient et quand les utiliser. Articles sur les formules et les calculs. Contenu sur les problèmes liés aux données manquantes dans Explore.

  • Quelle est la différence entre l'ID du ticket de la mise à jour et l'ID du ticket dans le jeu de données Historique des mises à jour ?
  • Comment trouver la bonne valeur à utiliser avec l'attribut Modifications - Ancienne/nouvelle valeur ?
  • Pourquoi le délai avant première réponse est-il plus long que le délai avant résolution complète dans mon tableau de bord Support ?
  • Que signifie Statut du ticket - Non trié ?
  • Comment trouver une valeur d'attribut à utiliser dans une formule Explore ?
  • Quelle est la différence entre les tickets non traités enregistrés et les tickets non traités de fin de période ?
  • Que signifie l’option « Null » dans mon filtre Explore ?
  • Pourquoi un ticket n'est-il pas comptabilisé dans un rapport SLA même si une politique SLA lui est appliquée ?
  • Le délai avant première réponse prend-il en compte les horaires d’ouverture ?
  • Comment répliquer la mesure Insights Durée depuis la dernière modification [Champ de texte] (h) dans Explore ?
  • Quelle est la différence entre les mesures Temps d’attente de l’appel et Temps de réponse à l’appel ?
  • Quelle est la différence entre COUNT et D_COUNT ?
  • Quelle est la différence entre les mesures Tickets résolus et Résolution des tickets ?
  • Quelle est la différence entre les tentatives et les réponses dans les rapports Answer Bot d'Explore ?
  • Quelle est la différence entre les commentaires publics et les réponses des agents dans les rapports ?
  • Comment les résolutions en une seule fois sont-elles calculées ?
  • Comment convertir les formules en anglais dans une autre langue ?
  • Pourquoi certains jours manquent-ils dans mes rapports dans Explore ?
  • Pourquoi le jeu de données Backlog n'affiche-t-il que 23 heures ?
  • Comment le délai avant première réponse des interactions est-il calculé quand un bot transfère le chat à un agent ?
  • Quelle est la différence entre une mesure et un attribut ?
  • Quelle est la différence entre les jeux de données Tickets, Historique des mises à jour et Historique des tickets non traités ?
  • Puis-je récupérer des mesures, rapports ou tableaux de bord personnalisés supprimés ?
  • Quelle est la différence entre les appels et les parties d’appel ?
  • Qu'est-ce qu'une interaction dans Chat ?
  • Pourquoi est-ce que je ne vois pas le jeu de données Chat ou le tableau de bord Chat dans Explore ?
  • Si un ticket est créé à partir d'un chat en direct et résolu immédiatement, est-il considéré comme un ticket résolu en une seule fois ?
  • Qu’est-ce qu’un appel sans réponse ?
  • Quelle est la différence entre l'ID du ticket de la mise à jour et l'ID du ticket dans le jeu de données Historique des mises à jour ?
  • Comment trouver la bonne valeur à utiliser avec l'attribut Modifications - Ancienne/nouvelle valeur ?
  • Pourquoi le délai avant première réponse est-il plus long que le délai avant résolution complète dans mon tableau de bord Support ?
  • Que signifie Statut du ticket - Non trié ?
  • Comment trouver une valeur d'attribut à utiliser dans une formule Explore ?
  • Quelle est la différence entre les tickets non traités enregistrés et les tickets non traités de fin de période ?
  • Que signifie l’option « Null » dans mon filtre Explore ?
  • Pourquoi un ticket n'est-il pas comptabilisé dans un rapport SLA même si une politique SLA lui est appliquée ?
  • Le délai avant première réponse prend-il en compte les horaires d’ouverture ?
  • Comment répliquer la mesure Insights Durée depuis la dernière modification [Champ de texte] (h) dans Explore ?
  • Quelle est la différence entre les mesures Temps d’attente de l’appel et Temps de réponse à l’appel ?
  • Quelle est la différence entre COUNT et D_COUNT ?
  • Quelle est la différence entre les mesures Tickets résolus et Résolution des tickets ?
  • Quelle est la différence entre les tentatives et les réponses dans les rapports Answer Bot d'Explore ?
  • Quelle est la différence entre les commentaires publics et les réponses des agents dans les rapports ?
  • Comment les résolutions en une seule fois sont-elles calculées ?
  • Comment convertir les formules en anglais dans une autre langue ?
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  • Comment le délai avant première réponse des interactions est-il calculé quand un bot transfère le chat à un agent ?
  • Quelle est la différence entre une mesure et un attribut ?
  • Quelle est la différence entre les jeux de données Tickets, Historique des mises à jour et Historique des tickets non traités ?
  • Puis-je récupérer des mesures, rapports ou tableaux de bord personnalisés supprimés ?
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  • Qu'est-ce qu'une interaction dans Chat ?
  • Pourquoi est-ce que je ne vois pas le jeu de données Chat ou le tableau de bord Chat dans Explore ?
  • Si un ticket est créé à partir d'un chat en direct et résolu immédiatement, est-il considéré comme un ticket résolu en une seule fois ?
  • Qu’est-ce qu’un appel sans réponse ?
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