Déclencheur basé sur la condition Ticket > Reçu à a effectué une action sur tous les tickets

Symptômes

J’ai créé un déclencheur en utilisant le jeu de données Ticket > Reçu à et s’exécuter pour tous les tickets.

Étapes de résolution

Quand vous transférez des e-mails entrants à votre compte, Support reconnaît ces tickets comme reçus à votre adresse e-mail assistance Zendesk. Tout déclencheur qui utilise l’ action Ticket > Reçu à condition s’exécute dans les situations suivantes :

• Le destinataire de l’e-mail est votre adresse e-mail Zendesk, par exemple [e-mail]
• Le destinataire de l’e-mail est une adresse e-mail externe, par exemple [e-mail] qui transfère les e-mails à l’adresse e-mail Zendesk de votre compte

Pour empêcher le déclencheur de s’exécuter pour les e-mails reçus à une adresse e-mail assistance Zendesk :

1. Modifiez le déclencheur pour qu’il cible l’adresse e-mail externe : Ticket > Reçu à | Est | [e-mail]
   
2. Une autre option consiste à exclure une adresse e-mail spécifique de votre choix avec la condition suivante : Ticket > Reçu à | n’est pas | [e-mail]

Pour en savoir plus, consultez l’article : Conditions et actions des déclencheurs - Référence.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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