Symptômes
Les agents de Mes connaissances ne voient pas l’option de modification ou de publication des articles.
Étapes de résolution
Les permissions de modification et de publication pour les agents Connaissances ne sont pas présentes par défaut et doivent être accordées par le biais de la création de permissions de gestion .
Si vous le préférez, les agents Support peuvent recevoir des permissions d’administrateur Connaissances en suivant les étapes de modification du rôle d’un agent pour accorder des droits d’administrateur Connaissances .
Les administrateurs Support sont administrateurs Connaissances par défaut et n’ont pas besoin de permissions de gestion pour modifier et publier les articles. Avec certains plans de tarification, les agents light peuvent créer et modifier les articles partout où ils ont été accordés. Pour en savoir plus, consultez l’article : Rôles et permissions Connaissances
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